Spelaren från Argentina har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Weltbet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 220 $
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.2
Weltbet Casino har ett säkerhetsindex på 3,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 15/8 bestämde jag mig för att ta ut mina pengar ($1 820,50) från Weltbet.com.
Jag satte först in $600 och fick en $600 bonus. Efter en lång rollover och full av komplikationer (begränsningar i insatsbelopp och ingen möjlighet att göra kombinerade insatser) kunde jag uppfylla det, jag bifogar bilder.
Inom några timmar efter att jag begärde återkallelsen upptäckte jag att det hade avvisats. Men till min förvåning var saldot på mitt konto inte längre $1 820,50 utan bara $600 kvar utan någon förklaring.
Jag var tvungen att skicka ett mail för att de skulle förklara för mig vad som hade hänt. Svaret var "På grund av att bonusmanipulation lades upp på ditt konto, annullerades dina bonusvinster och dina legitima pengar returnerades till dig."
Jag bad om detaljer om detta faktum, jag kanske hade gjort något som bindningen inte tillät (även om jag är säker på att det inte var det). Jag bad dem bara att bevisa med bevis vad de hade gjort fel, eftersom jag skickar var och en av bilderna som jag visar dig, jag kan bevisa vad du vill eftersom jag inte handlade i ond tro. Jag väntar fortfarande på svar. Det är klart att de inte kan bevisa det, annars skulle de inte gå runt så mycket, det är enkelt. Det här med David mot Goliat, du kan inte försvara dig själv.
Jag erbjöd dem till och med att lämna tillbaka pengarna till mig och inte tillåta mig att ta ut dem, och försäkrade mig att jag skulle spendera dem (eftersom det är vad spel eller kasinopengar är till för). Jag vill bara ha det som motsvarar mig, varken mer eller mindre.
Jag bifogar bilderna av e-postmeddelanden som skickats i tid (de är i word eftersom det överskred maxgränsen för filer som får laddas upp), det senaste har redan gått 48 timmar utan svar. Det är därför jag kommer till dig för att se om du kan hjälpa mig, för jag vet inte vad jag ska göra. Jag kommer inte att sitta sysslolös, det är inte så man tjänar pengar. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lautii,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristin,
Det är egentligen inte en återbetalningsfråga, jag hade inget annat alternativ att välja som skulle spegla mitt fall.
Jag hade $1820,50 på kontot och efter att uttaget avvisades, hade jag bara $600 på mitt konto, vilket var den ursprungliga insättningen. Alla vinster som genererats från bonusen har tagits ifrån mig på grund av påstådd "bonusrigning". 100 dagar kan gå och pengarna kommer inte tillbaka, eftersom det inte är en återbetalningsförsening. Tack så mycket för ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, lautii. Förstår jag rätt att casinot inte närmare specificerat vad som har lett till beslutet att konfiskera dina vinster? Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Till sist, skulle du vara så snäll att tipsa om vilka spel du spelade? Fokuserade du på sportbetting eller casinospel?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tack så mycket för ditt samarbete och ditt engagemang.
Precis, mina vinster genererade med bonusen konfiskerades när jag ville ta ut pengarna. Det är konstigt eftersom jag har fått mejlet som informerar mig om att jag har omvandlat bonusen till riktiga pengar (se bild).
Igår kunde jag ta ut de $600 de lämnade på mitt konto som om ingenting hade hänt, jag tog ut det för säkerhets skull, jag kan inte lita på dem, jag hoppas att jag inte har orsakat besvär med detta. De bad mig dock aldrig om dokumentation för att verifiera vem jag var, de gav mig ändå pengarna tillbaka, vilket är konstigt, eller hur?
Här är länken till kampanjen: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Jag fokuserade bara på sportspel, bonusen tillät inte att använda saldot i kasinot. Vanligtvis var satsningarna på tennis, och vissa kombinerade mellan tennis och fotboll, främst livespel. Sedan lät de mig inte satsa på tennis längre, alla satsningar hade max $2. Senare fick jag inte lägga kombinationssatsningar, som jag visade dig tidigare. Jag kan inte skicka skärmdumparna av insatserna till dig eftersom huset har raderat historiken över vad som gjorts med bonusen, jag fick precis reda på det, annars hade jag sparat den, även om jag har utskriften av bonuskonverteringen som jag visade dig ovan.
Om du behöver någon fångst eller annan information tveka inte att fråga mig. Tack så mycket för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
lautii, som du kanske vet, behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel. Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej lautii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
