Spelaren från Spanien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Mitt problem är att jag har försökt ta ut pengar via PayPal, men efter några timmar återställs min förfrågan och säger att den har avslagits. Jag har aldrig stött på detta problem vid uttag av pengar tidigare. När jag kontaktade dem rådde de mig att använda en annan uttagsmetod på grund av pågående problem med PayPal. Men när jag försökte göra det står det att denna metod inte är en "fifo"-metod. Jag har sparat alla e-postmeddelanden och chattkonversationer som referens. Till sist bad de mig att skicka en skärmdump av webbadressen, vilket verkar helt absurt för mig.
Problemet är att de skickade tillbaka mig till mitt spelkonto. Jag har allt verifierat
Det är redan löst, pengar på mitt konto
Kära Sandiafresca,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
