Spelaren från Österrike klagar på höga oväntade insättningsavgifter. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelaren är missnöjd med insättningsavgifter.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 25
Belopp: 12 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
För några dagar sedan rapporterade jag ett problem med pledoo casino. Nu har jag samma problem med vegadream casino. Jag gjorde bevisligen en insättning på 25 euro den 30/01/2023. Omedelbart efter insättningen debiterades jag från mitt konto av Gammix begränsade överföringsavgifter på 12,59 euro utan mitt medgivande. Som en konsekvens fick jag mitt konto raderat och idag skickade jag in aktiveringsbegäran till kasinot och bad om bevis på mina transaktioner. Detta avvisades. Jag ber om ett förtydligande.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära charlie6311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du försökt att kommunicera detta problem med din bank? Vanligtvis hanteras internationella transaktionsavgifter av banker.
Tyvärr verkar det som om det här problemet är relaterat till betalningsleverantören och kasinot kommer inte att kunna lösa problemet. Var det din första insättning på detta casino med betalningsmetoden Betala via Bank?
Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för det snabba svaret och såklart tog jag kontakt med min bank. Tyvärr kunde detta inte förhindra debitering av överföringsavgifterna, eftersom jag påstås släppa detta i och med frisläppandet av betalningen. En betalning av överföringsavgifter var definitivt inte specificerad. I detta casino var det den enda överföringen med betalning via bank. Jag hade dock även problemet på Pleedoo Casino och kunde nå en överenskommelse där. Ett svar från Vegadream Casino väntar fortfarande. Jag hoppas att detta hjälpte dig och tack för stödet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Naturligtvis kommer jag ihåg ditt andra klagomål relaterade till ett annat kasino, men samma problem. Låt oss vänta till måndag om casinot svarar dig, annars försöker vi kontakta dem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har redan skrivit till vegadream casino igen, men har hittills inte fått något mer svar än det bifogade. Tack för hjälpen. Jag återkommer på måndag.
LG från Oberau i Wildschönau i Tyrolen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan se att din förfrågan har bekräftats och att det kan ta upp till 30 dagar för kasinot att svara. Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar och återkommer med dig om en vecka. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack. Tyvärr har casinot fortfarande inte rapporterat. Jag ber om ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, charlie6311, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Vegadream Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej charlie6311,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vegadream Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vegadream Casino,
Kan du uppdatera oss om statusen för spelarens begäran?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas och tack. Trots flera förfrågningar har Vegadream fortfarande inte svarat. Självklart kommer jag att informera dig omedelbart om det kommer några nyheter.
LG från Tyrolen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas
Efter att jag bad casinot igen igår att släppa mitt konto under hot om rättsliga åtgärder, fick jag ett mejl idag med en standardtext. Detta är i motsats till förra mailet. I detta fick jag veta att kontot bara kan släppas på 30 dagar.
Jag har precis svarat på det här e-postmeddelandet och återigen hotat med rättsliga åtgärder och konsekvenser. Vilket alternativ har jag att överklaga till en högre myndighet inom kasinot?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära charlie6311,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en alternativ tvistlösningstjänst (https://eadr.org/eadr-form/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
