Spelaren har spelat i kasinot i ett par veckor. Nyligen lämnade de en begäran om uttag för 760 USD, men hittade kontot och pengarna blockerade utan någon anmälan nästa dag. Vi tvingades avvisa klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Spelade i veckor. Gjorde många insättningar. Spelade fram till yday all goid. Gav en begäran om uttag för 760 yday. att logga in på mitt konto tonite och hitta kontot var blockerat sedan stängd och kan inte få svar varför? Inga meddelanden har skickats till mig och jag vill ha de pengar jag begärde att ta ut. Allt jag hade fått tillhandahållit tidigare och fick beröm för detta var för veckor sedan. hur kan ett konto bara stängas utan någon Reask. Och märkligt var det efter att jag begärde en återkallelse.
Kära Niki,
Tack för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig med det. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att begära dokument för att verifiera spelarens konto innan ett uttag accepteras. Har du spelat med en bonus? Om så är fallet, vilken bonus exakt? Har du försökt att kontakta kasinot och fråga om anledningen till att ditt konto var blockerat?
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Niki.
Observera att om du misslyckas med att ge oss specifik information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
