En spelare från Nya Zeeland vann pengar och begärde ett uttag två veckor innan. Efter flera försök accepterades deras verifiering, men sedan bad kasinot om ospecificerad ytterligare dokumentation. Spelaren kunde inte få ett svar från kasinot via e-post eller chatt, vilket ledde till en försening av uttaget. Vi kontaktade kasinot och det bekräftades att uttagen har betalats. Spelaren bekräftade mottagandet och klagomålet markerades som löst.
Jag vann lite pengar på det här kasinot för 2 veckor sedan och begärde uttag, det lät mig inte verifiera mig själv först, sedan 1 vecka senare kunde jag verifiera mig själv efter så många försök att jag tror att de har accepterat verifiering men nu ber jag mig om ytterligare dokumentation men inte berättar för mig vilken ytterligare dokumentation jag behöver. Jag väntade flera dagar på att någon verifiering skulle accepteras eller nekas och jag får inte ens ett e-postmeddelande som talar om för mig om de har accepterats eller inte. Jag mailade båda adresserna de har på sin hemsida nu står det ingen sådan mailadress så kan inte få tag på dem jag har chattat på deras hemsida ca 40 gånger och kommer ingenstans.
Bästa reegee94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med din uttags- och verifieringsprocess på kasinot.
För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du ge oss mer detaljerad information om följande punkter:
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag försökte först verifiera mitt konto för cirka 6 arbetsdagar sedan, jag har skickat in det som tillfrågades flera gånger enligt följande,
Kontoutdrag för de senaste 30 dagarna, kontoutdrag på 3 månader, foto-ID, selfie, verifiering från min bank att mitt kort jag satte in med står i mitt namn, sedan begärde de en selfie med mitt ID med deras hemsida i bakgrunden jag skickade att de sedan begärde en selfie med bara id-kortet som jag skickade som också cirka 10 olika selfies och 4 olika kontoutdrag. Nu tror jag att de har accepterat mina dokument eftersom laddningsdelen har gått men nu står det ytterligare information enligt bilden jag har bifogat Jag är inte säker på vilken ytterligare information de vill ha Jag har chattat med casinot ca 5+ gånger per dag och inte få någon som helst hjälp. Nu har jag testat att maila båda e-postadresserna på casinowebbplatsen eftersom jag har mailat dem förut för att skicka verifiering in såväl som på deras hemsida och nu finns inte e-postmeddelandet
Tack så mycket, reegee94, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära reegee94,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Swiper Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Swiper Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa reegee94,
En casinorepresentant informerade mig utanför den här tråden att uttagen har betalats. Kan du bekräfta att du har fått dem?
Tack.
Kära reegee94,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
