Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut sina vinster på $180 efter att ha gjort en insättning på $100 och spelat slots. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att fråga spelaren om tidigare uttag, KYC-verifiering och status för eventuella aktiva bonusar. Men på grund av spelarens bristande svar på dessa förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde en insättning på $100, spelade på slots och nu har jag $180, men jag kan inte ta ut mina pengar alls.
Bästa johnaragao22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
