Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att hennes konto var låst och att hon inte kunde komma åt sidan, vilket väckte farhågor om legitimiteten hos kasinots praxis angående ytterligare insättningar för uttag. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Jag satte in $100 på mitt casinokonto och klarade alla verifieringskontroller, vilket ledde till att mitt konto verifierades. Jag fick specifikt höra av livechattsupporten att jag skulle kunna ta ut mina vinster så snart mitt konto har verifierats. Men nu när jag har vunnit lite pengar och försökt ta ut, hävdar kasinot att jag måste betala ytterligare $200 för att "verifiera" att mina insättningar kom från mitt kryptokonto. Så jag betalade $200 dollar och nu vägrar de att låta mig få tillgång till mina vinster om inte denna annan betalning görs på $200 vilket känns misstänkt och orättvist, särskilt efter att jag försäkrades att jag kunde ta ut när mitt konto har verifierats.
Jag har nu inte tillgång till sidan, de har låst mig ute men jag har alla skärmdumpar av mitt saldo och konversationer jag har haft med dem! Och de sa till mig när jag gjorde en insättning att jag kunde ta ut direkt vilket inte är fallet
Jag skulle också vilja tillägga att jag betalade dem $200 efter att jag gjorde $100-betalningen!
Tack för att du följer upp. Tyvärr finns det fortfarande ingen uppdatering om mitt fall. Mitt konto förblir låst och det står att jag är förbjuden.
Kära Lozsag1982,
Skulle det vara möjligt att skicka den exakta länken till webbplatsen och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Ja visst ska jag samla ihop allt och skicka över det
tack
Kära Lozsag1982,
Ett välrenommerat casino kommer aldrig att be en spelare att sätta in ytterligare avgifter för att behandla ett uttag. Även om det är sant att spelare kan bli ombedda att göra en verifieringsinsättning för att verifiera en betalningsmetod.
Jag skulle råda dig att inte sätta in några mer pengar på detta casino någonsin eftersom det verkar som om de är ett bedrägericasino.
Vi kommer snart att göra en recension av casinot då det inte finns i vår databas än.
Tyvärr tvivlar jag knappt på att de någonsin kommer att svara eller så kommer du att se några pengar från dem.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för ditt meddelande och för all hjälp med detta. Jag vill meddela dig att jag definitivt inte kommer att lägga in några mer pengar på kasinot. Faktum är att jag redan har blockerats från att komma åt mitt konto, så jag kan inte ens göra några fler insättningar eller uttag. Det är en frustrerande situation, och jag önskar bara att jag kunde få tillbaka mina pengar.
Jag uppskattar verkligen allt du har gjort hittills. Håll mig gärna uppdaterad om du hör något nytt.
Bästa hälsningar
lauren
Tack Lozsag1982 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Ok tack så mycket och för all hjälp
Hej Lozsag1982,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Stumla Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla hans uttag?
Att be spelaren om en extra insättning för att kunna ta ut sina vinster verkar vara en riktig bluff.
Tack.
Kära Lozsag1982 ,
Kasinot kommunicerar inte med oss alls och har inte något casinorepresentantkonto inställt i vårt system (de kan inte kommentera tråden). Även efter att jag försökte kontakta kasinot med hjälp av alla tillgängliga kontakter från dess webbplats, har vi inte fått något svar från kasinot angående problemet förrän nu. Därför kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Vid det här laget är det ingen mening att hålla ärendet öppet och lämna ytterligare 7 dagar för dem att återkomma till mig.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-postmeddelandet.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
