Spelaren från Mexiko, som hade varit en långvarig användare av Ganabet, hade förlorat sin VIP-status utan något meddelande efter en förändring i ledningen. Kasinot hade nekat honom en 50 % bonus på hans insättningar och hade ignorerat hans förfrågningar. Spelaren hade också klagat på ändringar i tidpunkten för uttag och dålig kommunikation från kasinots sida. Vi hade dock förklarat att vi inte kunde tvinga kasinot att återställa sin VIP-status eller införa regler för deras VIP-system. Trots att vi förlängt tidsfristen för spelarens svar fick vi ingen ytterligare kommunikation från honom. Som ett resultat av detta var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.