HemKlagomålSportiumbet Casino - Spelarens VIP-status togs plötsligt bort.

Sportiumbet Casino - Spelarens VIP-status togs plötsligt bort.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$1 000

Sportiumbet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-07 | Ärende avslutat : 2024-05-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko, som hade varit en långvarig användare av Ganabet, hade förlorat sin VIP-status utan något meddelande efter en förändring i ledningen. Kasinot hade nekat honom en 50 % bonus på hans insättningar och hade ignorerat hans förfrågningar. Spelaren hade också klagat på ändringar i tidpunkten för uttag och dålig kommunikation från kasinots sida. Vi hade dock förklarat att vi inte kunde tvinga kasinot att återställa sin VIP-status eller införa regler för deras VIP-system. Trots att vi förlängt tidsfristen för spelarens svar fick vi ingen ytterligare kommunikation från honom. Som ett resultat av detta var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Efter att ha varit en del av Ganabet i över 11 år ändrades ledningen och de fråntog mig min VIP-status utan meddelande. De validerade inte och erbjöd mig en 50 % bonus på mina insättningar, med argumentet att jag helt enkelt inte längre var en VIP. Alla deras chattar är länkade och de läser mig bara och lyssnade inte på mig, min agent blockerade mig till och med. De gick från att vara det bästa till det sämsta kasinot i Mexiko.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Damian296,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportiumbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du vänligen meddela när exakt ändrade casinot din VIP-status? Vilken påverkan har det på ditt konto förutom bonusarna? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vänligen kom ihåg att varje VIP-system eller bonus bara är en välvilja från casinot och de kan ändra eller ta bort det från spelaren när som helst.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Om det är korrekt ändrar jag min status utan föregående meddelande utöver mina bonusar

Tidpunkten för mina uttag ändrades och agentens uppmärksamhet

Insättningarna jag gjorde den dagen var en del av övervakningen jag hade i ett spel och att inte ta emot dem gjorde att jag inte njöt av spelet, jag har inte pratat med supporten på 15 dagar, kommunikationen är hemsk

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Damian296,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Men även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Damian296,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter