Spelaren från Mexiko upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Sportiumbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$6 000
Sportiumbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hej, jag har haft problem med ett uttag och det beror på kontoverifiering. Jag begärde uttaget den 2 februari 2023, som de svarade att jag måste verifiera och validera mitt konto (sedan när jag skapade mitt konto laddade jag upp information) så jag skickade mina respektive dokument, de svarade att de tagit emot dem framgångsrikt och att de skulle fortsätta att validera dem. Jag visste ingenting förrän jag kontaktade honom igen flera dagar senare vid flera tillfällen och de sa till mig att betalningen redan hade behandlats och att den skulle släppas inom två eller tre dagar, vilket aldrig hände... Jag fortsätter att kommunicera med dem och nu ber de mig om mer dokumentation, på samma sätt som jag skickar dem till dig via mail, tiden går, jag frågar igen och de säger samma sak, jag har gjort samma sak vid mer än 4 tillfällen. De senaste två gångerna som jag har kommunicerat med dem har jag inte fått något svar från de verifieringsmail som de begärt, de säger åt mig att vänta eftersom mejlen besvaras i ordningsföljd. Vid ett tillfälle verifierade de dokumenten av Telegram på ett mer personligt sätt, i det ögonblicket laddade jag upp dokumentet som jag behövde, de validerade det och sa till mig att jag skulle få ett e-postmeddelande och verifiering och ingenting, jag fick det inte. Jag flyger för att kommunicera med dem och detsamma. Jag förstår att det tar tid att verifiera informationen och att den efterfrågas vid flera tillfällen, men jag tycker att den är för lång. Och fram till idag, den 29 maj 2023, är jag fortfarande i samma situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära IsmaelJacobo19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag tror att casinot hade tillräckligt med tid för att verifiera dina dokument.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
God morgon, jag har skickat dokumenten i tid och de har inte kommenterat format eller typer av dokument.
De dokument jag har tillhandahållit via e-post är:
- Kontoutdrag på högst tre månader i PDF
- Foto av det fysiska bankkortet i JPG
- Skärmdump av appen där det digitala kortnumret visas i JPG
- Bevis på den utskrivna bankomatbiljetten som visar kontonumret och de senaste rörelserna i JPG.
I systemet är dokumenten som jag har laddat:
- Officiell identifiering fram/bak
- Adressbevis
- Konto Status
- Och jag laddade upp den utskrivna bankomatbiljettkupongen igen där kontonumret och de sista rörelserna kan ses
Det senaste e-postmeddelandet jag skickade var den 12 april 2023.
Tack så mycket på förhand, jag håller koll på vad som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, IsmaelJacobo19. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock