Spelaren från Mexiko hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kort efter att ha öppnat klagomålet har spelaren fått sina pengar.
Automatiskt översatt:
Sportiumbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$45 000
Sportiumbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet är att mitt kort, både fysiskt och digitalt, som jag hade registrerat på plattformen, inte längre har dem på grund av säkerhetsstöld, banken bytte dem men kontot är fortfarande detsamma. Jag skickade informationen om mitt nya kort tillsammans med mitt kontoutdrag och förklarade att jag bytte mitt kort för att de säger till mig att tills mina kort har verifierats och de ber mig om ett ark där jag säger att jag ska avbryta de korten som jag redan gick till banken och de säger till mig att detta inte finns eftersom jag inte sa upp kontot jag bytte bara plasten det enda papper jag hade är när de gav mig mitt nya kort men det var en biljett som var länge 't count on honom där säger att från 24 till 72 timmar skicka alla dina dokument din pension är kvar och yp jag har redan en vecka och ingenting, de säger bara till mig att jag måste vänta på ett e-postmeddelande för att verifiera mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Anna29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, jag väntar fortfarande på att b:et ska komma. mail från. Verifiering utan det e-postmeddelandet kommer jag förhoppningsvis inte att kunna ta emot mitt uttag och jag vet inte. Det tar så lång tid men många. Tack. Likaså.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, tack vare dig har verifieringen fortfarande inte lösts, men när du väl har tappat bort den hade du redan vänligheten att svara mig på ett e-postmeddelande som redan är under behandling, eftersom jag har bett dig i en vecka och ingenting och idag på morgonen har de redan svarat mig på mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att ditt konto redan har verifierats? Har du begärt uttag nu, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, jag har redan gjort uttaget men jag har fortfarande inte fått några nyheter från casinot, så du har redan kontrollerat att mitt konto redan är korrekt verifierat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad att ditt konto har verifierats. Vänta nu några arbetsdagar för kasinot att behandla din utbetalning och för att fonden verkligen når ditt konto. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nåväl nu säger de till mig att jag måste vänta på ett e-postmeddelande som jag måste skriva ut och underteckna och skicka det igen för att verifiera signaturen men de har inte en beräknad tid. Jag trodde att efter det verifierade kontot skulle Ivan betala mig, jag vet det kommer att ta tills han mig på grund av hur det går
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Sanningen är att jag är trött på att prata med honom varje dag och de med ursäkter och ursäkter får folk att bättre avbryta uttaget och bättre fortsätta spela tills de förlorar allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag är trött på att tigga dig om min pension, mitt konto har redan verifierats framgångsrikt, jag har varit där i 3 veckor och nu måste jag vänta på att de ska skicka mig ett mejl så att jag kan signera ett CV på bevis av identitet och det finns ingen specifik tidpunkt för e-postmeddelandet att komma fram. och sedan kommer de att säga till mig att jag måste verifiera kostnaden och sedan kommer de att stänga av mig så länge jag tar längre tid, det är inte värt det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Anna29, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Anna29!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok titta igår skickade de ett brev till mig som jag var tvungen att underteckna och jag skickade det undertecknat men nu måste jag vänta på att de ska verifiera det och meddela mig via post och när de säger till mig att brevet redan är verifierat måste jag räkna 3 dagar för min insättning men det verkar väldigt orättvist för mig, de säger att verifieringen tar 24 timmar och sedan 3 dagar och min insättning skulle ha varit där sedan 20 mars. Jag skickade all min dokumentation, jag fick ett mail för ca 3 dagar sedan att mitt konto var redan verifierat men det saknas Brevet som jag skickade i fredags är en bro, så om de verkligen ska betala mig och inget annat kommer upp för dem, skulle de betala mig tills på måndag, det skulle redan vara nära en månad och det verkar för orättvist för mig eftersom de ljuger i tid och bara Du svarar du måste vänta och det var allt så att sedan igår skulle de ha betalat mig sanningen om de får betala mig jag kommer aldrig att spela igen i du vann Spela i andra och vinn mer och utan problem har de betalat mig superbra nu ber jag bara att de följer vad de lägger på sin plattform eftersom man litar på dem och de litar inte på att jag ska kunna spela eller de ger mig kredit du vill spela du sätter in så åtminstone förtjänar vi att de följer dem som nämner att de respekterar de tider de sätter är allt och det finns verkligen utmärkta plattformar där jag har spelat och detta är sanningen, jag kommer åtminstone aldrig att sätta in en enda peso igen, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, god eftermiddag, jag skriver bara för att tacka dig, kasinot har precis satt in mina 45 000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Anna29,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
