Spelaren från Schweiz fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Spartan Slots Casino - Spelarens konto granskades och blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1290
Belopp: 4 000 €
Spartan Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.5
Spartan Slots Casino har ett säkerhetsindex på 3,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För mer än 3 veckor sedan beställde jag en utbetalning på 4 000 EUR. Efter att ha väntat i 5 dagar fick jag ett e-postmeddelande om att jag valts ut för en slumpmässig verifieringsprocess och att detta kan ta upp till 14 dagar. Hittills har jag inte fått något meddelande och nu har jag märkt att mitt konto har inaktiverats och att jag inte längre får några svar på mina e-postmeddelanden. Jag har fortfarande inte fått betalningen från mitten av september!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära robinr1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ja, jag hade redan gjort uttag och kontot har redan verifierats. Jag spelade med en bonus men uppfyllde kraven med en maximal insats på 5 EUR och registrerade sedan utbetalningen.
Jag fick precis följande meddelande, men jag kan inte göra så mycket med det. Vad som skulle vara inkonsekvenser i mitt konto är tveksamt för mig. Men nu är jag bara bekymrad över att ta emot betalningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Så de har nu på allvar återbetalat insatsen och ställt in vinsten utan anledning. Jag accepterar inte detta och ber dig hjälpa mig så snart som möjligt. De skriver bara att kontot raderades på grund av "inkonsekvenser". Det är nog ett skämt!
Jag är en vanlig spelare, jag har uppfyllt alla krav och alla mina dokument är korrekta och verifierade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, robinr1997, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det största skämtet är att trots allt och mitt konto är stängt så fortsätter jag att få sådana reklammejl!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej robinr1997,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Spartan Slots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan glömma ett svar från casinot, de svarar inte längre till mig heller. Vad kan jag göra för att vidta åtgärder mot dem och kräva pengarna? Som jag kan se är jag inte ett isolerat fall och jag tror att ett sådant casino trots allt måste stängas? Vem är licensmyndigheten för detta kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej robinr1997,
Tyvärr verkar casinot inte ha någon licens, så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd att vi inte kan göra något annat än att vänta på att kasinot ska svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej robinr1997,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Som nämnts ovan har kasinot ingen giltig licens och hänvisar inte till någon ADR-tjänst, så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
