Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren upplevde förseningar på grund av en väntande status på begäran om uttag och svårigheter i kommunikationen med kasinot. Efter ihållande uppföljningar behandlades utbetalningen så småningom snabbare än förväntat. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som bekräftade spelarens feedback angående kasinots hantering av situationen.
Slots Hammer Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 540 €
Slots Hammer Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Sätt in 100 € och fick ytterligare 100 € i bonus.
Försäljningsvillkor uppfyllda enligt bestämmelserna. 12x 100 euro omsatt, sista kontosaldo strax under 540€
Det fanns en regel att du var tvungen att satsa högst €100 per insats för att det skulle räknas mot omsättningskraven. Jag höll alltid fast vid det.
den 2 mars 2024 begärdes en uttagsbegäran, den 4 mars 2024 var uttagsbegäran fortfarande avbrytbar och hade inte behandlats alls.
Jag slutförde KYC en vecka innan jag begärde ett uttag.
livechatt skriver "Jag vet att det är svårt att vänta", även om jag aldrig klagade på väntan.
Även om det här casinot troligen kommer att betala sent så är hela kulfaktorn helt borta.
Satsningen i sig är lättare än stressen med att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej ernest_d!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
liten korrigering.
den 02.03.2025 var begäran om uttag (inte 2024)
I livechatten påpekade jag helt enkelt att beloppet 540 fortfarande visas under "väntande uttag" och fortfarande är tillgängligt att spela efter 2 dagar.
Visst gör de det med flit, men det är inte på något sätt allvarligt. Ett välrenommerat casino måste behandla utbetalningen senast inom 2-3 timmar och hindra kunden från att "hämta eller reglera" pengarna efter utbetalningsbegäran.
opålitlig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Livechatt evig väntslinga utan anslutning.
2 mejl skrivna den 2:a och 3:e mars, båda obesvarade.
konstigt beteende, beloppet fortfarande tillgängligt för avbokning. Inget har hänt hittills
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
live chat agent skrev på söndagen att kontot först kommer att granskas innan utbetalning.
Idag är det två dagar sedan jag begärde en utbetalning och jag har fått det första svaret via e-post.
Det står att kontot kommer att granskas inom två arbetsdagar. Så det är redan fyra dagar.
status som väntar fortfarande oförändrad. Teoretiskt sett kunde jag fortfarande avbryta betalningen efter 30 timmar. Det är ganska fräckt.
Jag försökte kontakta livechatten flera gånger under dagen. Jag försökte 6 gånger inom 6 timmar och var på is för alltid.
0 reaktion, eller meddelandet att livechatten är ledig. Den här leverantören är inte under genomsnittet, den är helt enkelt dålig.
man borde kalla saker vid deras namn.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
ingenting hände. Status oförändrad. Betalning fortfarande tillgänglig för avbokning, även om leverantören bekräftade i ett annat e-postmeddelande att granskningen är klar. Tydligen väntar min utbetalning i en slinga på att behandlas.
år 2025 då allt kommer att göras automatiskt av datorer.
utbetalningen är den absolut sämsta hos denna leverantör.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan stängas. Jag fick pengarna snabbare än förväntat. Men operatören betedde sig ändå konstigt. Jag skulle kunna skriva ytterligare 5 sidor. Jag kommer inte att sätta in där igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära ernest_d,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
