HemKlagomålSlots Empire Casino - Spelarens uttag är försenat.

Slots Empire Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 $

Slots Empire Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-11-23 | Löst : 2023-02-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens uttag är försenat i månader. Vi kontaktade casinot och fick bekräftelsen på att pengarna hade betalats ut till spelaren. Vi kollade spelarens kontoutdrag och fick reda på alla 3 transaktionerna från kasinot. Men eftersom det har förekommit några oväntade avgifter från banken och spelaren inte krediterades hela beloppet som begärts för att ta ut, var kasinot generöst med att lägga till det saknade beloppet till det spelbara saldot i form av riktiga kontanter. Vi stängde klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Sätt in 40,00 USD den 29 september, Bankwire-uttag för 1100,00 USD 2022-09-30 och tackade nej 2022-09-30 och godkändes senare 2022-09-30 för 500,00 USD. begärde uttag av banköverföring den 10 juli 2022 för 600,00 USD och tackade nej. Den 10 juli 2022 tog Bankwire ut för $300,00 och det godkändes. Jag har ringt csino flera gånger och fick höra att betalningar skickades men till denna dag 2022-11-23 har jag inte fått mina vinster. Jag slutförde verifieringsprocessen och bankinformation gavs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jgonzalez54,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Empire Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för att du granskar mitt ärende. Mitt konto var helt verifierat via e-post den 22/9/2022, riktiga pengar användes för insättningstransaktioner på $40,00, sista gången jag pratade med casino var via e-post via Jeff Henderson och Kelsey Harris för godkännande av $300,00 den 9/30/2022. Min första uppföljning av detta ärende var 2022-09-22 med Emily och fick veta att det inte fanns någon begäran om utbetalning, den 26 juni 22 fick jag ett e-postmeddelande i väntan på utbetalning på 500,00 USD via Corey Ables, 9.30.22 fick jag godkännande av en utbetalningsbegäran på 500,00 USD via Jesse Henderson, fick äntligen godkännande av utbetalningsbegäran för $300,00. Jag har ännu inte hört från casinot varför jag inte har fått mina vinster.


Hälsningar,

Jose G****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack jgonzalez54 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jgonzalez54,

Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den försenade betalningen. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot.


Jag skulle vilja bjuda in Slots Empire Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa det här fallet. Kan du ge oss mer information? Kan du bekräfta att begäran om uttag har behandlats av dig och vad är orsaken till en sådan försening?

Jag ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jgonzalez54,

Tack för din feedback. Jag har varit i kontakt med en faktureringsrepresentant angående ärendet och fick veta att dina utbetalningar har behandlats med hjälp av alternativet Banköverföring. Faktureringsansvarig har redan mailat dig med hjälp, så att du kan hitta alla transaktioner.

Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.

Hälsningar,

Slots Empire Casino Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Slots Empire Casino Team, tack så mycket för svaret!


Bästa jgonzalez54, som du kan se svarade casinot på ditt klagomål och bekräftade att utbetalningen av medlen har behandlats. Kan du bekräfta att casinots manager redan har kontaktat dig angående detta?

Jag hoppas verkligen att ditt problem snart kommer att lösas och att du får dina vinster, men ha tålamod eftersom det kan ta lite tid innan pengarna når ditt bankkonto.

Jag ser fram emot att höra från dig!

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jgonzalez54,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade mina kontoutdrag som bevis på att min bank inte har tagit emot mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jgonzalez54,

Observera att kontonumret på kontoutdraget skiljer sig från det som bekräftades vid KYC-validering av ditt konto. Vänligen kontrollera din e-postruta för mer information.

Tack,

Slots Empire Casino Team


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Slots Empire Casino Team, kan du skicka några bevis till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ) som bekräftar att utbetalningen verkligen behandlades från din sida?

Ser fram emot att höra från dig!

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Natalia,

Bevisen har skickats. Meddela oss om du fått dem.

Hälsningar,

Slots Empire Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Slots Empire Casino Team, tack så mycket, jag fick ditt mail med beviset på att pengarna betalats ut. Jag vill vänligen fråga dig om ditt tidigare inlägg här, att de angivna kontoutdragen från spelaren har ett annat kontonummer än det som angavs under KYC. Jag skulle uppskatta om du också kan skicka dessa till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Natalia,

De kontoutdrag som du begärde har skickats. Jag gav också förklaringen till varje kontoutdrag som vi fick. Vänligen meddela mig om du fått dem.

Hälsningar,

Slots Empire Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Slots Empire Casino Team, tack, jag fick uttalandena från dig.


Bästa jgonzalez54, vi har bevis på att pengarna betalades ut till dig till det bankkonto som du först nämnde under KYC-verifieringen. Kan du ange om du har tillgång till det här kontot?

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej och tack för ditt svar. Vad är KYC-verifieringen? Jag har bara använt Chase Bank och ja, jag har tillgång. Vilka bevis har du för att pengarna i fråga har tagits emot? Finns utbetalningen i meddelandet jag skickade? Finns det i så fall någon speciell kod jag bör leta efter?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia ja detta är mitt konto och har tillgång till det; när syntes transaktionen på mitt kontoutdrag? Hur skulle jag identifiera denna transaktion, är det en ACH-insättning, hur mycket var den totala insättningen?


Hälsningar,

Jose Gonzalez

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jgonzalez54,

Enligt de skärmdumpar som kasinot skickade till mig fanns det tre utbetalningar till ovan nämnda konto. Den första på 485$ behandlades den 25/7/2022, den andra på 285$ behandlades den 10/19/2022 och den tredje utbetalningen på 285$ behandlades den 10 /25/2022.

Kan du se dessa transaktioner i historiken?

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia Jag tror att vi är på väg i rätt riktning, jag hittade 2 transaktioner på mitt kontoutdrag daterat 2022-10-20 och 2022-10-26 för $285,00 vardera; de var listade som "Long Island LTD, EDI-betalning" kan det vara de som skickats av kasinot? Jag hittade ingen transaktion den 25/7 2022 för $485,00. Med det sagt tror jag att jag fortfarande är skyldig ungefär $600.00.


Hälsningar,


Jose Gonzalez

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära jgonzalez54, jag är mycket ledsen, detta är mitt fel - jag skrev det felaktiga datumet för transaktionen på 485$. Den behandlades av kasinot den 7/10/2022, så jag antar att den borde ha tagits emot av din bank den 8 oktober. Kan du kolla detta igen?

Hur som helst, jag är glad att du kan se två andra transaktioner. Jag kommer att kontakta kasinorepresentanten för att ta reda på om det har tillkommit några behandlingsavgifter eftersom de enligt casinot betalade dig totalt 1 055 $ och det ser ut som att det har tagits ut en avgift på 15 $ för varje transaktion.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia Jag gick precis igenom alla mina uttalanden från juli till slutet av december, jag såg ingen insättning på $485,00, vad händer härnäst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jgonzalez54, jag är ledsen att höra att du inte kunde hitta något. Jag skulle vilja be dig att skicka dessa kontoutdrag (för oktober-december) till mig om möjligt, så att vi kan dubbelkolla informationen. Du kan skicka dessa till natalia.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia, jag begär ytterligare två dagar för att svara; jag är för närvarande borta från stan under de kommande dagarna.


Hälsningar,


Jose Gonzalez

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jgonzalez54, jag förstår din situation. Jag ställer in timern för dig i ytterligare 7 dagar. Jag hoppas få kontoutdragen från dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia, jag skickade uttalandena från oktober till december, har du fått dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jgonzalez54, tyvärr har jag inte fått något från dig. Försök igen på natalia.b@casino.guru eller alternativt på p.cenin10@gmail.com - detta är ett inofficiellt e-postmeddelande som också tillhör mig. Se till att du kopierar adresserna korrekt.


Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia Jag har skickat de nödvändiga kontoutdragen, förhoppningsvis kommer vi att fatta ett beslut om min begäran.


Tack,


Jose Gonzalez

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej jgonzalez54, tack för dokumenten. Jag har kollat dem och hittat den saknade transaktionen. 485 $ överfördes till ditt bankkonto den 10/11 - jag bifogar en skärmdump, snälla, kontrollera den.


Bästa Slots Empire Casino, kan du förklara för oss om det har tagits ut några uttagsavgifter sedan spelaren begärde ett uttag på totalt $1100, men han fick bara $1,055 - så $15 drogs från var och en av de tre transaktionerna.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jgonzalez54 ,


Vi beklagar förseningen.


Casino själva tar inte ut några utbetalningsavgifter, men de kan tillämpas av banker som behandlar dem. Det saknade beloppet kan antingen krediteras till det spelbara saldot i form av riktiga kontanter eller läggas till nästa utbetalning, vilket alternativ som än fungerar bättre för kunden.


Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.


Hälsningar,

Slott Empire Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia, lägg till beloppet på mitt spelbara konto.


Tack,

Jose Gonzalez

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Slots Empire Casino Team, tack så mycket för svaret. Vi uppskattar verkligen din vilja att hjälpa spelaren att få hela beloppet. Som tidigare skrivit av spelaren, vill han att det saknade beloppet krediteras till det spelbara saldot. Snälla, meddela oss när det är klart. Tack 🙂

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jgonzalez54 ,


Våra kasinorepresentanter har redan krediterat ditt konto med $45 i form av riktiga kontanter så att du kan ge det ett försök nu eller spara till senare och pröva lyckan när det är dags 😉


Meddela oss om du har några andra frågor. Vi hjälper dig gärna.


Hälsningar,

Slots Empire Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia mitt konto har krediterats $45,00 spelbara pengar: Tack för alla dina ansträngningar!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jgonzalez54,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter