Spelaren från USA ifrågasätter krav på bonusinsatser och antalet personliga dokument som krävs för KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Slots Empire Casino - Spelaren är mycket missnöjd med den totala casinoupplevelsen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 $
Slots Empire Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bonus T & C är helt klart till nackdel för spelaren. En minsta insättning på $ 30 med en kampanj / bonus / kupong kräver vinster på mer än $ 4000 innan ett uttag kan göras. Vem kan vinna $ 4000 från en startpunkt på $ 30 (+ bonus)? Det är en orättvis praxis.
Stegen för att validera ett konto och ta ut vinster gränsar också till frivillig identitetsstöld. Kopior av körkort, hushållsräkenskaper etc. krävs för att ta ut och överlämna vissa PII krävs bara för att skapa ett konto.
Phishy-företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Cmijo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Dessutom betyder insatskraven antalet totala insatser, inte en minsta utbetalning. Låt oss säga att bonussatsningen är 35x insättning och bonusbelopp. Det betyder att om du satte in $ 30 och fick 100% bonus måste du placera totala insatser motsvarande $ 2100 ($ 30 + $ 30) x 35 innan du får göra ett uttag.
Jag hoppas att min förklaring var tillfredsställande. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Cmijo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
