HemKlagomålSlots City Casino UA - Spelarens vinster betalades inte ut.

Slots City Casino UA - Spelarens vinster betalades inte ut.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$1 149

Slots City Casino UA
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-08 | Ärende avslutat : 2024-01-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Alberta hade klagat på att Slot City inte betalade ut de $1 143 han vunnit under en bonusrunda trots att han uppfyllde villkoren och var listad som nummer ett vinnare. Han hävdade att kasinot hävdade att han hade fått betalt. Efter en detaljerad undersökning och kommunikation med casinot upptäcktes det att spelaren hade spelat med bonusmedel vid tidpunkten för sin stora vinst. Enligt casinots bonuspolicy hade en maximal utbetalningsgräns tillämpats, och spelaren krediterades med det maximala utbetalningsbeloppet, inte de totala vinsterna. Spelaren hade bestridit beloppet som krediterats hans konto, men bevisen som lämnades stödde inte hans påstående. Vi hade kommit fram till att kasinot hade agerat korrekt och klagomålet avslutades som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej jag spelade slot city. Och jag betalade kraften hos Merlin megaways. Jag hade satsat $207 för en bonusrunda. Och under den bonusomgången vann jag $1143 slot city betalade mig inte ut. De sa att jag inte nådde deras villkor. Men när jag läste dem gjorde jag det och inte bara det när jag tittar på min spelhistorik. Det visar att de betalade mig den här summan pengar som de inte gjorde. De listade mig också som vinnare nummer ett. Jag kontaktade dem men de var ingen hjälp. De sa att jag hade fått ut den summa pengar jag fick, vilket jag inte fick.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Kezlor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Klarade casinot vilken term du bröt mot?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning




https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml


Här är länken för att se spelet spela. Jag uppfyllde omsättningskraven och fick aldrig möjlighet att fortsätta spela med vinsterna och som du kan se på de bifogade bilderna vann jag mer än maxvinstbeloppet många gånger.


Hallå! Kan jag hjälpa dig? Har du några frågor?



Hej, jag har precis vunnit $1200 men det dyker inte upp



Hej jag heter Michael. Jag ska hjälpa dig nu.



Hej, jag har precis vunnit $1200 men det dyker inte upp






Din fråga är korrigerad. Vänta 5-7 minuter. Tack för att du förstår.



Jag kollade informationen. Du spelade med bonusmedel på bekostnad av "Power of Merlin Megaways MaxW TOP5" och i Power of Merlin Megaways slot gjorde du den sista insatsen på bonusmedel, varefter din bonus vanns, och enligt villkoren för bonusen , vinster från det till ett belopp av 60,00 CAD. överförs till ditt verkliga saldo.



Säg mig, snälla, kan jag vara användbar för något annat?



Det är inte rättvist, jag satsade $270



Varför skulle jag satsa 270 om allt jag kunde vinna är 60 som inte är vettigt



Och jag fick inte $60






Vinsterna krediterades till ditt verkliga saldo. Vi rekommenderar att du bekantar dig med villkoren för bonusen innan du börjar spela för den.



Men det var de inte. Jag fick inte max $70 och jag borde fortfarande få $1200 som bonus



Enligt villkoren för denna bonus är den maximala vinsten från den, som överförs till ditt verkliga saldo, 60 KAD.



Säg mig, snälla, kan jag vara användbar för något annat?



Det står 70






Jag kontrollerade informationen, 75,50 СAD krediterades ditt saldo.



Säg mig, snälla, kan jag vara användbar för något annat?



Nej, det var inte mitt riktiga saldo när jag vann $1200






Jag uppmärksammar dig också på att du spelade spelet på grund av bonusen - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.



Nej, jag spelade alla mina bonusspel utan att det var några gratissnurr



Vänligen förtydliga din fråga mer detaljerat.



Jag planerade inte bonusspelen med gratissnurr, jag spelade bara på den spelautomaten. Jag borde ha fått hela beloppet och du sa att jag fick 75 $ riktiga pengar och jag tittade inte på skärmdumparna



Och varför kunde jag inte bara vinna mer bonuspengar varför fick jag inte $1200 bonuspengar jag vann mer än $70 när jag spelade det spelet se skärmdump






Jag uppmärksammar dig också på att du spelade spelet på grund av bonusen - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Vinsterna krediterades till ditt verkliga saldo. Vi rekommenderar att du bekantar dig med villkoren för bonusen innan du börjar spela för den.



Säg mig, snälla, kan jag vara användbar för något annat?



Det gjorde jag och jag vann pengarna på grund av att jag satte in pengar, inte bara bonusen, du läser ens mina frågor



Jag fick inte ens igång beloppet i villkoren



Ge mig ett e-postmeddelande så att jag kan eskalera den här situationen



Du

Jag fick inte ens igång beloppet i villkoren

Vänligen förtydliga vilket bonusbelopp vi pratar om, samt vilken bonus?



Helvete läs tillbaka hur är det här så svårt för dig att förstå att jag vann $1200 och fick inte maxpengarna av $70 riktiga pengar



Vänligen ge mig ett mail så att jag kan eskalera detta



Vinsterna krediterades till ditt verkliga saldo. Du kan kontakta oss på vår e-post: support@slotscity.com



Säg mig, snälla, kan jag vara användbar för något annat?









Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag spelade inte heller bonussnurr som supportpersonen sa och du kan se eftersom min insats var $270 och gratissnurr låter dig inte satsa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Kezlor. Förstår jag rätt att du spelade med en aktiv bonus? Kan du förtydliga vilken bonus du löste in? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen här i den här tråden. Lägg också upp en skärmdump av din bonushistorik.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

file

De har ingen bonushistorik, detta var bonusen som var aktiv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


file

Här är lite historia som jag kunde hitta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men om du spelade med en bonus utan insättning som har en maximal utbetalningsgräns, var det maximala du kunde vinna på denna bonus verkligen 70 $. Så även om du vann mycket mer skulle du bara vara berättigad till maximalt C$70.

Men förstår jag rätt att kasinot inte krediterade dessa vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Om du tittar på min historia har jag vunnit mer än $70 några gånger. Min senaste vinst innan min stora vinst var $270 och jag fick den vinsten ja, du har rätt. De betalade inte ut min $70 ut, men de lät mig också vinna många gånger tidigare, så det är inte vettigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Kezlor, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Kezlor,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Slots City Casino UAs representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Slots City Casino UA-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Vanns de omtvistade vinsterna efter att bonusens omsättningskrav uppfylldes, eller ackumulerades de tidigare, under den tid som bonusen fortfarande var aktiv och innan omsättningskraven uppfylldes? Förstår jag rätt att spelaren spelade eller är van att spela med bonusar utan insättning utan att göra insättningar med riktiga pengar? Gjorde han några insättningar med riktiga pengar till kasinot tidigare?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Kan du ge mig spelarens spelloggar och transaktionshistorik?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

En uppdatering som jag skulle vilja lägga till är att detta inte var en ingen insättningsbonus detta var en gratissnurr med insättningsbonus och jag använde riktiga pengar för att spela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag var i kontakt med kasinot nyligen, och detta är kasinots förklaring:

" Kära gemenskap,

Innan vi går djupt in i ärendet vill vi säga att vi värdesätter varje kund och uppskattar varje feedback, så det här ärendet eskalerades till den seniora specialisten på vår kundvårdsavdelning för att få det undersökt.

Enligt loggar kan vi se en gäst med smeknamnet Kezlor gjorde en insättning på 20 CAD den 27 oktober och aktiverade en bonus till Reload-klubben för 4,60 CAD. Under spelet använde spelaren sin insättning till fullo och spelet bytte till bonuspengarna som spelaren vann tillbaka och pengar överfördes till hans saldo totalt 70 CAD.

Spelaren spelade spelet den 28 oktober och 29 oktober och aktiverade ytterligare en bonus till Power of Merlin-klubben för 5,48 CAD. Under spelet ökade spelaren sitt saldo upp till 243,67 CAD och släppte det sedan tillbaka till bonussaldot.

Med ett saldo på 32,23 CAD på bonuspengar gjorde spelaren en ny insättning den 29 oktober för 20 CAD, men efter att ha lagt en insats på 29,61 CAD (vilket översteg saldot av riktiga pengar) fortsatte spelet på bonuspengarna . Då har spelaren spelat tillbaka bonusen. Den sista insatsen från bonuskontot var på totalt 270.00 CAD och nöjda omsättningsvillkor så spelaren fick 60 CAD till sitt saldo för riktiga pengar enligt bonuspolicyn. Dessutom hade spelaren aktiverat en bonus som är "Ladda om 15,50 CAD", så saldot utgjorde 75,50 CAD totalt.

Baserat på allt ovanstående har bolaget betalat alla åtaganden i sin helhet och det finns inga ekonomiska problem som meddelats.

Som en goodwill-gest tillåter företaget spelaren en extra bonus på 50 FS för att täcka eventuella ärenden relaterade till detta fall

och önskar honom lycka till och njut av vår produkt till fullo. "


Kära Kezlor ,

Är den här förklaringen meningsfull för dig? Beskriver den situationen tillräckligt?

Om något hände annorlunda enligt dig, vänligen förtydliga det i detalj.

Eftersom det fortfarande pågår kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden kommer jag under tiden att be dem att förse mig med stödjande bevis och ytterligare detaljer.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Kezlor,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Nej det här är inte logiskt för mig. De nämner inte ens min stora vinst. De säger att de betalade vissa summor till mig men baserat på mina skärmdumpar fick jag inte den summan. Varför fick jag inte använda min stora vinst som bonusmedel och fortsätta satsa på den? Varför hade jag fortfarande ett bonusbelopp om mina omsättningskrav uppfylldes. Jag betalade tjugo dollar i riktiga pengar och bara nio dollar och sextioen cent i bonuspengar för ett vad? så allt blir bonuspengar som inte är vettigt. Hur kan de posta mig som den största vinnaren? När jag faktiskt inte vann något i närheten av summan de har lagt ut.

Det är falsk reklam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Kezlor,

Enligt förklaringen från casinot hade du vid tidpunkten för insättningen på 20 CAD ett bonussaldo på ditt konto. Det ser ut som att bonussaldot i fråga inte omsattes helt, så omsättningskraven uppfylldes inte. Dessutom ger dina skärmdumpar inte tillräckligt stöd för dina påståenden. Det är inte möjligt att verifiera dessa fakta utifrån dem.

Som det är i de flesta onlinekasinon spelar spelare först med ett saldo för riktiga pengar (insatta medel). När det väl är förlorat spelar de med bonusmedel. Så om du hade ett bonussaldo som inte var omsatt helt (32,23 CAD), satte du in 20 CAD på ditt konto men gjorde en insats på mer än 20 CAD (29,61 CAD), från och med detta ögonblick gick dina riktiga pengar förlorade och du började spela med återstående bonussaldo. Det var inte den sista insatsen, och du hävdade att din stora vinst vann från den senaste insatsen på 270 CAD - så logiskt senare = från bonuspengarna. Som casinot sa, med denna högre insats uppfylldes omsättningskraven. Därför, om det fanns något maximalt uttagsbelopp som var giltigt för den använda bonusen, tillämpades det i det ögonblick som omsättningskraven uppfylldes. Alltså borde ditt saldo ha sänkts till det maximala utbetalningsbeloppet, så det fanns ingen anledning att lämna något mer på ditt saldo eller att låta dig spela vidare. Det är vettigt.

När det gäller att posta dig som vinnare - såvida det inte var en turnering och ett poolpris som skulle ha delats mellan spelarna, är det sannolikt irrelevant information. Det är bara en automatiskt genererad lista över vinnare. Det visar hur mycket det är möjligt att vinna i ett spel, och det spelar ingen roll om spelare spelar med en bonus eller inte. Det förändrar inte det faktum att om du spelade med bonusmedel så gällde bonusregler för vinsterna.

Men som jag nämnde tidigare bad jag casinot om mer detaljer och specifik data för att fullständigt granska ärendet från vår sida. Så låt oss påminna kasinot om att vi fortfarande väntar på data som stödjer deras påståenden.


Bästa Slots City Casino UA team ,

Kan du titta på mitt senaste meddelande om ärendet på Skype och ge mig de begärda uppgifterna?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Kezlor,

Detta är svaret jag fick från kasinorepresentanten:

" Kära Branislav,

Tack för din professionella och ansvarsfulla hantering av ett klagomål från en av våra toppspelare.


Kära Kezlor ,

Tack för ditt briljanta spelande, för att du uppmärksammade oss på problemet och för att du hjälpte oss att göra vårt onlinecasino bättre och mer spelarvänligt.

Slots City har nästan dagliga kampanjer där spelare erbjuds bonusar. Men vinster när du satsar på bonusmedel är begränsade till den maximala utbetalningen, beroende på gjord insättning.

Spel på bonusmedel och uppfylla omsättningskraven är endast möjliga när spelarens kassasaldo blir otillräcklig för att satsa. Våra spelare kan lösa in flera bonusar samtidigt. Sedan läggs beloppet eller/och gratissnurrvinsterna på den första bonusen som lösts in till spelarens saldo, och de andra bonusarna ställs i kö.

Det aktuella beloppet som ska satsas specificeras i kontosektionen i din profil (bonussatsning), i saldot (satsning) och sektionen Bonusar för inlösta bonusar.

Men ibland blir spelare förvirrade över vilka fonder de satsar på vid en viss tidpunkt. För när de lägger ett spel med både kontant- och bonussaldo, kommer alla möjliga vinster att krediteras till bonusen. Och när stora vinster händer får det spelarna att bli missnöjda och frustrerade.

Låt oss gå igenom din spelhistorik igen för 27-29 oktober.

webbplatsen slotscity.com använder tidszonen UTC +2, så tidsfördröjningen i den kanadensiska provinsen Alberta är 9 timmar.

Så torsdagen den 27 oktober kl. 11:51 löste du in en bonus i Reload-kampanjen. Det var 50 FS ingen insättning på Hit More Gold slot, insats 0,5 CAD, max uttag 70 CAD.

Du har utlöst alla 50 FS och vunnit totalt 4,60 CAD. Så, enligt omsättningskraven på 45xB, var du tvungen att satsa 207 CAD.

Den 27 oktober, klockan 12:09, löste du in ytterligare en bonus i kampanjen Top 5 Max Wins. Du satte in 20 CAD och löste in 75 FS på Power of Merlin Megaways slot, satsade 0,2 CAD, maxuttag 60 CAD.

Du har utlöst alla 75 FS och vunnit totalt 5,48 CAD. Så, enligt omsättningskraven på 40xB, var du tvungen att satsa 219,20 CAD.

Efter att du tagit slut på de 20 CAD du satte in på kontot började du slutföra omsättningskraven för din första bonus (Reload), som du uppfyllde klockan 13:07 och vann totalt 363,56 CAD, och ditt kassasaldo var krediteras med 70 CAD (max utbetalning).

Samtidigt hade ditt bonussaldo återställts och krediterats med 5,48 CAD i vinst med din nästa bonus, 75 FS i TOP 5 Max Win.

Sedan stoppade du spelet, du spelade för bonussnurr några gånger till, du fyllde på ditt konto och den 29 oktober klockan 10:35 gjorde du en insats på 29,61 CAD, vilket överstiger ditt kassasaldo och spelet går tillbaka till bonusmedel.

Klockan 11:50:19 köpte du 10 FS i Power of Merlin Megaways slot för 270 CAD, vilket räknades som en insats från ditt bonussaldo, eftersom det inte fanns tillräckligt med pengar i ditt kassasaldo vid den tiden. Därmed uppfyllde du omsättningskraven (i det här fallet var det 219,20 CAD) och fick en sensationell Megavinst på 1 149,03 CAD. Vilket lysande spel!

Men eftersom du spelade med bonusmedlen och bara spenderade 20 CAD för att lösa in bonusen, krediterades endast 60 CAD till ditt kassasaldo, detta hände klockan 11:53:20.

Du har vår djupaste sympati. Du kommer att krediteras med en mycket trevlig bonus inom en snar framtid. Och vi är alltid glada att se dig på vårt onlinecasino.

När det gäller att vi lägger upp din fina vinst – det är sant. I TOP 5 Max Wins-kampanjen daterad den 8 november 2023 tog du välförtjänt topplatsen. Även om du spelade med bonusmedel var det din vinst!

Inläggen om denna kampanj, med ditt smeknamn i första hand, kan fortfarande hittas på vår Facebook- sida, i vår Telegram- kanal, Viber och WhatsApp (för de som prenumererade på vår grupp då). "

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Är det redan klart för dig nu?

Jag ska försöka lägga till några fler detaljer för att förtydliga det.

Under ditt spel löste du in bonusar (gratissnurr) flera gånger. Närhelst du vann något från vilken FS som helst, väntade vinsterna på ditt konto i en kö, från äldsta till nyaste. Så varje gång du förlorade ditt saldo med riktiga pengar eller gjorde en insats högre än det återstående saldot med riktiga pengar, och eventuella bonusvinster väntade i ditt bonussaldo, började du använda bonusvinster för att spela. Därför tillämpades särskilda regler för den specifika bonusen från vilken de använda vinsterna ackumulerades automatiskt på eventuella vinster.

Tyvärr bekräftar den tillhandahållna informationen fullständigt kasinots påståenden. Som nämnts, när du gjorde insatsen på 270 CAD, spelade du redan med bonusmedel. Ditt totala saldo var 52,23 CAD (din insättning på 20 CAD + vinsterna från de tidigare använda bonusfonderna på 32,23 CAD). Så när du gjorde en insats på 29,61 CAD började du automatiskt spela med bonusmedel, och bonusregler tillämpades på eventuella ytterligare vinster. De omtvistade vinsterna på 1 149 CAD vann efter att ha förlorat de insatta riktiga pengarna på 20 CAD. Det fanns en maximal utbetalning på 60 CAD för dessa bonusmedel, som tillämpades, och 60 CAD flyttades till ditt saldo för riktiga pengar (+ det fanns ytterligare en bonus på 15,50 CAD).

Du kan se det på skärmdumpen du angav ovan. Saldot visar saldo för riktiga pengar och bonusmedel, medan "Uttag"-beloppet är beloppet för riktiga pengar. Det betyder att om du (till exempel) gjorde en insats på 60 CAD vid den tidpunkten, skulle du automatiskt förlora dina riktiga pengar på 56,40 CAD ("Uttag") och börja spela med bonusmedel. Så bonusreglerna skulle gälla.

Men som jag kan se på skärmdumpen är det mycket troligt att spelare ser det totala saldot inklusive bonusmedel när de spelar spel, så det kan vara lite missvisande för dem att se alla medel "blandade" tillsammans, vilket indikerar att hela saldot kan vara endast riktiga pengar. Det är inte en idealisk eller mycket användarvänlig lösning.

Jag bad casinorepresentanten om några fler detaljer, och för närvarande väntar jag på deras svar och förtydliganden. När jag har all efterfrågad information och detaljer från casinot kommer jag att försöka diskutera fallet internt med teamet och kommer att ge dig resultatet direkt här.

Jag ställer in timern för kasinot för att hålla reda på behandlingstiden.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ok, det är vettigt Men det är inte korrekt när det gäller mitt riktiga kassasaldo. Det är lite orättvist och upprörande eftersom den satsningen gjordes delvis med riktiga pengar, eftersom du tror att du vinner ett gäng och det gör du inte. Men det är dina regler, men som du kan se på skärmdumpen. Och det här är vad jag sa till online-chattsupporten. Och vad du kan se i mitt tidigare inlägg här är att jag inte fick 60 $ i riktiga pengar och skärmdumpen visar att jag bara har 54 $ av tillgängliga medel att ta ut. Så jag fick inte betalt de 60 $ som du pratar om. Och jag hade nämnt detta för chattsupport. Jag fick heller inte betala $70 i riktiga kontanter som du tidigare sa från den tidigare bonusen. För om jag hade hade jag haft 70 dollar. Riktig kontantbonus plus min $20 insättning som jag gjorde. Och matematiken stämmer inte med det du säger när det gäller min historia. För av det du säger. Jag borde ha fått $70 plus $60 i riktiga kontanter, och så är inte fallet. Varför finns det inget sätt att se transaktionshistorik för vilka pengar som går i verklig balans och kommer ut? Så i framtiden kan jag verifiera detta själv och det kommer inte att uppstå några missförstånd. Vänligen förtydliga eller visa mig dokumentation som visar att pengarna kommer in och ut från mitt riktiga kassasaldo som är tillgängligt för uttag.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Kezlor,

Av någon okänd anledning svarar inte casinot i tråden, så jag skulle vilja förse dig med nyheter.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och även haft en intern diskussion med teamet, beslutade vi tyvärr att avsluta detta klagomål som omotiverat - med tanke på din spelhistorik och att allt förklarades i detalj ovan, ser vi inga fel på casinots sida . Kasinot agerade korrekt och dess system ändrade alltid ditt saldo i enlighet med de regler som tillämpades baserat på typen av ditt saldo eller bonusvinster. Dessutom testade jag det även på casinot själv – detaljerna i saldot är lätta att kontrollera genom att klicka på knappen "Saldo", där det tydligt framgår vad som är saldot för riktiga pengar, och vad som är bonussaldot. Din skärmdump ovan bekräftar att du var medveten om det.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

När det gäller mer detaljer eller spelloggar - vi har inte tillstånd att dela något som tillhandahålls av kasinot, så jag rekommenderar starkt att du frågar kasinots kundtjänst direkt om det. De borde inte ha några problem att tillhandahålla dem. Om det är ett problem bör spelmyndigheten hjälpa dig.

Tack så mycket, Slots City Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru


EDIT: Lägga till ett ytterligare svar från kasinot riktat till spelaren, tillhandahållet efter att klagomålet stängts:

" Kära Branislav,

Tack för ditt jobb och genuina vilja att gå till botten med frågan.

Kära Kezlor,

Vi är mycket ledsna att en så levande och minnesvärd vinst hände dig när du spelade med bonusmedel. Ärligt talat, det är i ditt fall, av många anledningar skulle det vara mer fördelaktigt för oss att du kunde få det.

Men reglerna är lika för alla, de är implementerade i onlinekasinoalgoritmen, och personalen har inget inflytande på dem.

Så inga fler siffror, bara förklaringar.

Sömlös spelupplevelse

Vårt casino har en teknik som gör att spelare, även för en liten insättning, kan förlänga sin speltid med möjlighet till riktiga vinster. Sätt till exempel in 20 CAD och vinn 60.

I villkoren för varje bonus är nu specificerad, i synnerhet den maximala utbetalningen, och var du kan se dina inlösta bonusar (kontoavsnittet i profilen, saldo, bonusar).

Varje spelare kan samtidigt lösa in valfritt antal bonusar – både insättningar och icke-insättningar.

Således, i det här fallet, gjorde spelaren anspråk på 5 bonusar den 27 och 29 oktober – 3 NDB och endast 2 insättningar.

Vi strävar efter att ge spelare en njutbar, smidig, sömlös spelupplevelse och undvika onödiga påträngande meddelanden av alla slag.

All nödvändig information, ekonomisk historik finns tillgänglig på spelarens profil. Du kan avbryta vilken bonus som helst när som helst. På begäran tillhandahåller vi ytterligare information om bonusar dygnet runt och tillhandahåller nödvändiga förklaringar.

Hur det fungerar

Varje användare har två saldon.

1. Ett kassasaldo som kan innehålla:

  • gjorda insättningar;
  • vinster från spel helt placerade från kassasaldot;
  • bonusbelopp, upp till den maximala utbetalningsgränsen, efter att omsättningskraven har uppfyllts.

Valfritt belopp från kassasaldot kan när som helst ansökas för uttag.

2. Bonussaldo, som kan innehålla:

  • summan av kontantbonusen som löses in först i raden;
  • beloppet för matchningsbonus, inlöst först i raden, inom den maximala bonusinställningen;
  • vinster från gratissnurr som lösts in först i raden – inga gränser;
  • vinster på satsningar från bonussaldot, eller kombinerade från bonus- och kassasaldo.

Bonussaldomedel kan inte tas ut direkt.

När omsättningskraven har uppfyllts överförs vinstbeloppet, upp till den maximala utbetalningsinställningen, till kassasaldot, det återstående beloppet i bonussaldot nollställs och bonussaldot krediteras med beloppet och /eller gratissnurrvinster av bonusen som löses in på andra plats. Sedan trea, fjärde, femma och så vidare.

En annan punkt som är bekant för många kasinon. Först placerar du satsningar med medel från Сash-saldot, och när det blir otillräckligt för satsningar kan du satsa från bonussaldot.

Och en sak till, spelen presenterar användarens totala saldo – av både kontanter och bonus ett (nämligen saldot för den första bonusen i raden). Därmed ser de det totala beloppet de kan räkna med att satsa.

Det kan vara komplicerat, men det är transparent och rättvist. "

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter