Kära Kezlor,
Av någon okänd anledning svarar inte casinot i tråden, så jag skulle vilja förse dig med nyheter.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och även haft en intern diskussion med teamet, beslutade vi tyvärr att avsluta detta klagomål som omotiverat - med tanke på din spelhistorik och att allt förklarades i detalj ovan, ser vi inga fel på casinots sida . Kasinot agerade korrekt och dess system ändrade alltid ditt saldo i enlighet med de regler som tillämpades baserat på typen av ditt saldo eller bonusvinster. Dessutom testade jag det även på casinot själv – detaljerna i saldot är lätta att kontrollera genom att klicka på knappen "Saldo", där det tydligt framgår vad som är saldot för riktiga pengar, och vad som är bonussaldot. Din skärmdump ovan bekräftar att du var medveten om det.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
När det gäller mer detaljer eller spelloggar - vi har inte tillstånd att dela något som tillhandahålls av kasinot, så jag rekommenderar starkt att du frågar kasinots kundtjänst direkt om det. De borde inte ha några problem att tillhandahålla dem. Om det är ett problem bör spelmyndigheten hjälpa dig.
Tack så mycket, Slots City Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
EDIT: Lägga till ett ytterligare svar från kasinot riktat till spelaren, tillhandahållet efter att klagomålet stängts:
" Kära Branislav,
Tack för ditt jobb och genuina vilja att gå till botten med frågan.
Kära Kezlor,
Vi är mycket ledsna att en så levande och minnesvärd vinst hände dig när du spelade med bonusmedel. Ärligt talat, det är i ditt fall, av många anledningar skulle det vara mer fördelaktigt för oss att du kunde få det.
Men reglerna är lika för alla, de är implementerade i onlinekasinoalgoritmen, och personalen har inget inflytande på dem.
Så inga fler siffror, bara förklaringar.
Sömlös spelupplevelse
Vårt casino har en teknik som gör att spelare, även för en liten insättning, kan förlänga sin speltid med möjlighet till riktiga vinster. Sätt till exempel in 20 CAD och vinn 60.
I villkoren för varje bonus är nu specificerad, i synnerhet den maximala utbetalningen, och var du kan se dina inlösta bonusar (kontoavsnittet i profilen, saldo, bonusar).
Varje spelare kan samtidigt lösa in valfritt antal bonusar – både insättningar och icke-insättningar.
Således, i det här fallet, gjorde spelaren anspråk på 5 bonusar den 27 och 29 oktober – 3 NDB och endast 2 insättningar.
Vi strävar efter att ge spelare en njutbar, smidig, sömlös spelupplevelse och undvika onödiga påträngande meddelanden av alla slag.
All nödvändig information, ekonomisk historik finns tillgänglig på spelarens profil. Du kan avbryta vilken bonus som helst när som helst. På begäran tillhandahåller vi ytterligare information om bonusar dygnet runt och tillhandahåller nödvändiga förklaringar.
Hur det fungerar
Varje användare har två saldon.
1. Ett kassasaldo som kan innehålla:
- gjorda insättningar;
- vinster från spel helt placerade från kassasaldot;
- bonusbelopp, upp till den maximala utbetalningsgränsen, efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Valfritt belopp från kassasaldot kan när som helst ansökas för uttag.
2. Bonussaldo, som kan innehålla:
- summan av kontantbonusen som löses in först i raden;
- beloppet för matchningsbonus, inlöst först i raden, inom den maximala bonusinställningen;
- vinster från gratissnurr som lösts in först i raden – inga gränser;
- vinster på satsningar från bonussaldot, eller kombinerade från bonus- och kassasaldo.
Bonussaldomedel kan inte tas ut direkt.
När omsättningskraven har uppfyllts överförs vinstbeloppet, upp till den maximala utbetalningsinställningen, till kassasaldot, det återstående beloppet i bonussaldot nollställs och bonussaldot krediteras med beloppet och /eller gratissnurrvinster av bonusen som löses in på andra plats. Sedan trea, fjärde, femma och så vidare.
En annan punkt som är bekant för många kasinon. Först placerar du satsningar med medel från Сash-saldot, och när det blir otillräckligt för satsningar kan du satsa från bonussaldot.
Och en sak till, spelen presenterar användarens totala saldo – av både kontanter och bonus ett (nämligen saldot för den första bonusen i raden). Därmed ser de det totala beloppet de kan räkna med att satsa.
Det kan vara komplicerat, men det är transparent och rättvist. "
Dear Kezlor,
For some unknown reason, the casino does not reply in the thread, so I would like to provide you with news.
After gathering all the necessary information and also having an internal discussion with the team, unfortunately, we decided to close this complaint as unjustified - considering your play history and that everything was explained in detail above, we do not see any wrongdoing on the casino's side. The casino acted correctly and always, its system amended your balance in accordance with the rules applied based on the type of your balance or bonus winnings. In addition, I also tested it at the casino myself - the details of the balance are easy to check by clicking on the "Balance" button, where it is clear what is the real money balance, and what is the bonus balance. Your screenshot above confirms that you were aware of that.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
As for more details or game logs - we do not have permission to share anything provided by the casino, so I strongly recommend you ask the casino Customer Support directly about it. They should not have a problem to provide them. If it is a problem, the gaming authority should help you.
Thank you very much, Slots City Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
EDIT: Adding an additional response from the casino directed to the player, provided after the complaint closure:
"Dear Branislav,
Thank you for your job and genuine desire to get to the bottom of the issue.
Dear Kezlor,
We are very sorry that such a vivid and memorable winnings happened to you while playing with bonus funds. Honestly, it is in your case, for many reasons it would be more favorable to us for you to be able to get it.
But the rules are the same for everyone, they are implemented in the online casino algorithm, and the staff has no influence on them.
So no more numbers, just explanations.
Seamless Gaming Experience
Our casino has a technology that allows players, even for a small deposit, to extend their playing time with the possibility of real winnings. For example, deposit 20 CAD and win 60.
In the T&C of each bonus is now specified, in particular, the maximum cash out, and where you can see your redeemed bonuses (Account section of the Profile, Balance, Bonuses).
Each player can simultaneously redeem any number of bonuses – both deposit and non-deposit ones.
Thus, in this case, the player claimed 5 bonuses on October 27 and 29 – 3 NDB and only 2 deposit ones.
We strive to provide players with an enjoyable, smooth, seamless gaming experience and avoid unnecessary intrusive messages of any nature.
All required information, financial history is available on the player's profile. You can cancel any bonus at any time. On request, we provide additional data on bonuses on a 24/7 basis and provide necessary explanations.
How it Works
Each user has two balances.
1. A Cash Balance, which may contain:
- deposits made;
- winnings from bets fully placed from the Cash Balance;
- bonus amounts, up to the maximum cash out limit, after wagering requirements have been met.
Any amount from the Cash Balance can be applied for withdrawal at any time.
2. Bonus Balance, which may contain:
- the amount of the cash bonus redeemed first in line;
- the amount of match bonus, redeemed first in line, within the maximum bonus setting;
- winnings from free spins redeemed first in line – no limits;
- winnings on bets placed from the Bonus Balance, or combined from the Bonus and Cash Balance.
Bonus Balance funds cannot be directly withdrawn.
Once the wagering requirements have been met, the amount of winnings, up to the maximum cash out setting, is transferred to the Cash Balance, the remaining amount in the Bonus Balance is reset to zero, and the Bonus Balance is credited with the amount and/or free spins winnings of the bonus redeemed second in line. Then third, forth, fifth, and so on.
Another point familiar to many casinos. First, you place bets with funds from the Сash Balance, and when it becomes insufficient for bets, you can bet from the Bonus Balance.
And one more thing, the games present the user's total balance – of both Cash and Bonus one (namely the balance of the first bonus in line). Thus they see the total amount they can count on to bet.
It may be complicated, but it is transparent and fair."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: