Spelaren från British Columbia har svårt att slutföra identifieringsverifieringen. Trots att de har använt officiell identifiering och laddat upp många bilder vägrar kasinot fortfarande att acceptera dem. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
ID-kraven säger att alla officiella statliga ID kan användas som pass eller körkort. De begärde en selfie som inkluderar mitt ansikte och ID. Jag provade först passet men trycket genom en bländning från papperet och det är oläsligt. Då provade jag mitt körkort. Jag har tagit dussintals selfies och har försökt få andra att ta mitt foto med min telefon. Oavsett hur många gånger jag har provat är trycket för litet om jag tar med mitt ansikte. Jag förstår inte varför de inte kan zooma in för att läsa utskriften som är mycket läsbar i en närmare vinkel. Nu kommer de inte att acceptera mitt körkort och kommer bara att tillåta mitt pass som inte är vad de ursprungliga kraven angav. De har mina $300 och jag börjar tro att de gör det omöjligt för mig att göra anspråk på dem. Ingen annan sida har krävt en selfie av mitt ansikte med ID. Jag har skickat in mina bankuppgifter och adressbevis. Andra webbplatser kräver att en bild av ID-numret laddas upp. Det här är första gången en casinosajt kräver mitt pass med mitt ansikte på bilden. Jag har ärligt talat försökt ta dussintals bilder i olika vinklar och det är omöjligt. Jag börjar se röda flaggor. Vad kan jag göra åt detta? Slot City verkar inte legitimt. Jag kollade precis en säkerhetsrecension och den fick mycket låga poäng: 3,5/10
Jag förstår verifieringskraven och har gjort det för cirka 15 olika onlinekasinon. Jag har aldrig haft det här problemet. Det har varit svårt att få exakt vad vissa kasinon kräver men jag har alltid kunnat få det till slut. Slot City efterfrågar mycket mer och det är inte möjligt att ta min bild av mitt ansikte med ID och fortfarande kunna läsa det. Jag tror att de medvetet försöker göra allt de kan för att behålla pengarna. Det är $300.
Kära lisafumano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din selfie verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
