Spelaren från Österrike fick ett e-postmeddelande som hävdade att han hade vunnit €46 000, men kasinot uppgav sedan att det bara var reklaminnehåll. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag fick ett mejl som informerade mig om att jag hade vunnit 46 000 euro!
Sedan säger de till mig att det bara är en reklam! Detta nämns dock ingenstans!
Kan jag nu kräva pengarna!!
Se skärmdump!
Kära hav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla meddela om du har lagt några insatser på detta casino tidigare? Skulle du ha rätt till några vinster baserat på din spelhistorik?
Vänligen vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet om att du vann petronela.k@casino.guru.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kan inte hitta mailet längre men som ni ser finns det på
Skärmdump för att se denna bekräftelse på vinsten! Jag kommer inte ihåg hur mycket jag betalade in! Jag har stängt alla mina konton!
Om du hittade dem skicka det till dem
Skärmdumpar från spelaren:
Jag tror att du är medveten om att om saldot inte finns på ditt kasinokonto och du inte har deltagit i någon kvalificerande tävling, skulle detta troligen tillskrivas ett kampanjerbjudande eller någon form av kampanj.
Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ? Skicka inte en skärmdump, jag skulle vilja se avsändarens e-postadress.
Skärmdumpar från spelaren:
Som tidigare begärts, kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ? Skicka inte en skärmdump, jag skulle vilja se avsändarens e-postadress.
Kan du berätta om du någonsin deltagit i någon form av kampanj som skulle kvalificera dig för denna specifika vinst?
Varför får jag den vinnande informationen om jag inte vinner något? Tydligen har jag vunnit något och såklart vill jag ha dessa pengar utbetalda! Då borde de förklara vad som händer där id
Spelarens ytterligare kommentarer:
Jag raderade av misstag originalet! Exakt som visas på skärmdumpen! Jag stängde kontot Jag tror att frågan är kan jag bestrida pengarna? Det finns trots allt ingen reklam någonstans! Jag menar vad är det? Om de säger vunnen vill jag ha mina pengar!
Jag bad dig att ge ett förtydligande angående ditt engagemang i alla tävlingar eller kampanjer som kan göra dig berättigad till en vinst. Vi kan båda komma överens om att utan några bevis på att du har deltagit i ett kampanjevenemang eller gjort ett relevant vad som ledde till en sådan seger, saknar vi en väsentlig grund för att hävda detta som en legitim vinst.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag har stängt mitt konto! Kasinot svarar inte när jag frågar, strunt i det! Tack
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
