Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade granskat ärendet och funnit att casinots beslut att ogiltigförklara vinsterna var berättigat på grund av flera brott mot den maximala insatsgränsen vid användning av Bonus Store Free Spins. Bevisen som casinot lämnade bekräftade att spelaren hade överskridit de angivna insatsgränserna, vilket ledde till att uttaget avslogs. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat.
Rooster Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$2 400
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag vann först 16 000 med rooster et casino de lät mig inte ta ut på grund av att jag inte hade ett uppdaterat foto jag skulle ha gjort så jag förlorade de 16 000. Jag plockade sedan mitt konto rcp och fick gratissnurr jag kommer inte att ta ut 12 dollar. Jag slängde ut pengarna och vann tillräckligt för att använda alla mina satsningar så att pengarna var över mina, efter det kunde jag00 vinna. ta ut $2400 de fortsatte att avvisa det så jag försökte göra $1000 sedan $500 och $500 så 2000 allt upp de har nu vänt och berättat för mig på några av mina satsningar jag gick dit satsning per snurrgräns jag är så över att vinna pengar med dessa människor efter att ha pumpat in 1000-tals där ett kasino och som aldrig någonsin har kunnat hjälpa mig att ta ut mina pengar med dem nu har de kunnat ta ut mina pengar. $0
Jag har massor av e-postmeddelanden och skärmdumpar som är några
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej scott1993casey!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej scott1993casey!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej nej, de avvisade mitt uttag och satte tillbaka mitt saldo till $0,00
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära scott1993casey,
Kan du förtydliga varför skärmdumpen av ditt spel visar FUN-balansen? Spelade du bara demoversionen av spelet?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej scott1993casey,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag öppnar konversationshistoriken nu och skickar dem till dig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära scott1993casey,
Tack för samtalen.
Kan du förtydliga min tidigare fråga angående FUN-balansen som syns på dina skärmdumpar?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ja det hände med FUN-saldot men inget att göra med vinsterna jag pratar om det var en annan vinst jag hade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära scott1993casey,
Skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra din spelhistorik till [email protected] för vidare granskning?
Kan du dessutom bekräfta om det fanns en maximal vinstgräns för bonusen du använde? Dessutom, vad var ditt exakta saldo när din omsättning var klar?
Observera att om din omsättning fortfarande pågick och du placerade insatser över den högsta tillåtna gränsen, har casinot rätt att konfiskera eventuella vinster som genererats från bonusen. Men om maxinsatsgränsen överskreds efter att omsättningen avslutats, bör bonusreglerna inte längre gälla.
Väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kompis, jag kan försöka logga in och ta en skärmdump av spelhistoriken och den maximala insatsen var efter att min vadslagning var klar. Det fanns ingen maxvinstregel var bara vadet. Jag skickar den andra informationen till det e-postmeddelandet du angav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära scott1993casey,
Tack för de vidarebefordrade mejlen. Men skärmdumparna visar bara insättningar och uttag och inte din spelhistorik.
Vänligen vidarebefordra vadslagningshistoriken om den är tillgänglig någonstans på ditt konto.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kompis, de låter mig inte komma åt det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack scott1993casey för all information. För att samla in ytterligare bevis kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej scott1993casey,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Rooster Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Rooster Bet Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för ditt meddelande.
Vi har full förståelse för scott1993caseys oro angående uttag av hans vinster.
Efter slutförandet av KYC-processen och en efterföljande granskning av hans spelande, bekräftades det att vinsterna i fråga genererades med Bonus Store Free Spins och att den maximala insatsgränsen som anges i bonusvillkoren överskreds under spelandet.
Ett e-postmeddelande skickades av vårt betalningsteam för att informera honom om att de associerade vinsterna på grund av detta brott inte var kvalificerade för uttag.
Om du skulle behöva ytterligare information, tillhandahåller vi gärna en kopia av relevant spelhistorik.
Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Rooster.Bet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag vill att det här undersöks eftersom det är skitsnack varför skickade de inte en kopia av min spelhistorik till dig och varför tog de bort alla vinster från mig och lämnade mig med ingenting jag och ni båda nej det är inte rätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Rooster.Bet Team,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor för att bättre förstå hela situationen och ser fram emot ditt svar.
Kära scott1993casey,
Din spelhistorik ser ut att vara ganska omfattande, men från bevisen jag har fått hittills ser det ut som att du verkligen har lagt flera insatser som överskrider den maximala insatsgränsen när du spelade med en aktiv bonus. Som casinoteamet nämnde ovan, medan du spelade med Bonus Store Free Spins, har du lagt flera insatser som överskrider den maximala insatsgränsen som nämns i regel 2.2.:
Den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För satsningar på kryptovaluta bestäms den maximala insatsen av kryptomotsvarigheten på 5 EUR vid tidpunkten för vadet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter.
Jag har begärt din fullständiga spellogg från kasinot och din bonushistorik för att dubbelkolla händelseförloppet, men jag är rädd att jag kanske inte har några positiva nyheter för dig. Även om jag har full förståelse för att ogiltigförklaring av vinsterna kan verka lite hård ur din synvinkel, tyvärr, om vinsterna förvärvas i strid med bonusvillkoren, är du tyvärr inte berättigad att behålla dem. Inget kasino skulle betala dig några vinster under sådana omständigheter. Även om jag inte är i stånd att fatta ett slutgiltigt beslut just nu, måste jag förmedla att sannolikheten för en positiv lösning på ditt klagomål är osäker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Information skickades till din e-post som begärt.
Låt oss veta om du behöver något mer.
Med vänlig hälsning,
Rooster.Bet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Rooster.Bet-teamet,
Tack för den information och det bevis som lämnats.
Kära scott1993casey,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut.
Även om vi anser att den maximala insatsen bör implementeras automatiskt av programvaran för att förhindra att spelare oavsiktligt bryter mot denna regel, är det ännu inte en branschstandard, eftersom varje casino använder sin egen plattformsprogramvara. Med tanke på att du placerade över 40 spel som bröt mot den maximala insatsregeln medan du spelade med en bonus (särskilt Bonus Store Free Spins), kan vi inte tillskriva brottet en ren slump, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket har meddelats dig tidigare.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - brott mot regeln för maximal insats vid flera tillfällen under spel med bonusen.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
