Spelaren från Italien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Den 24 december begärde jag ett uttag för en vinst på 500 euro och jag nekades och sa att metoden för begäran var felaktig så jag skickade in begäran igen eftersom jag har två efterbetalningar, jag har två eftersom en går ut i februari och jag förnyar inte det sedan använder jag den ena för lön den andra för att handla online och jag föredrar att hålla saker åtskilda och inget jag begärde igen på det andra kortet men två dagar har gått och jag har inte ens fått svar på chatten som är stängd skickade mail att maila men inget de svarar inte jag får mail med skrivet din biljett har öppnats men inget svar nu försökte jag igen avbryta insättning och göra en till på 450 euro men de har alla försvunnit jag vet inte vad jag ska göra längre Jag satte in pengarna och därför vill jag ha de jag vann
Det är inte bearbetningen som är fel de fortsätter att vägra uttaget och säger att det inte är rätt sätt men när jag frågar vilken som är den rätta svarar de inte längre jag upprepar chatten stängd mail ovanför mail och inte heller kommer jag att ha skickat 100 men ingenting de sätta tillbaka mina pengar i spelet kontot det är verifierat men inget de vägrar uttaget
har du några nyheter? Jag fortsätter skriva men får inget svar
Hej jag ville informera dig om att de har öppnat chatten igen och de förklarade för mig att även om jag gjorde en insättning med Postepay måste jag begära uttaget via banköverföring nu har jag gjort det men jag vet fortfarande inte om det kommer accepteras och om pengarna kommer kommer jag att hålla dig uppdaterad tack
Tack så mycket för ditt svar, Alessia76. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen eller om det är något nytt.
Hej jag ville berätta vad som hänt hittills Lördag 31/12/22 ännu en gång fick jag ett uttagsvägran men 60 euro försvann från mitt konto jag skrev igen i chatten och fick veta att detta kommer att vara den första överföringen som det kommer som en återbetalning av pengarna som spelades och jag hade faktiskt satt in totalt 60 euro i teorin på torsdagen de anländer och de sa till mig att göra om uttagsbegäran nu behandlas begäran fortfarande imorgon de 72 timmarna går ut även om det bara skulle vara 24 timmar men det går bra låt oss lägga semestern det är därför alltid i teorin måndag eller tisdag de andra ska komma men tills jag ser dem ska vi försöka vänta till måndag efter det upprepar jag att jag ska gå till postpolisen för att göra en anmälan jag har alla skärmbilder av meddelanden insättningar uttagsbegäran etc
Här accepterar jag återigen uttaget och efter 15 minuter kom pengarna tack så mycket för allt
Kära Alessia76,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
