Spelaren från Finland har begärt ett uttag på 2 200€ i februari. Kasinot betalade den första delbetalningen efter en månad, men den andra delbetalningen är fortfarande vilande på grund av olika tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Rembrandt Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 11h 21m 50s
Ärenderapport
12 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag spelade med detta casino och tog ut 2200 den 15 februari. De betalade mig första delbetalningen (1100e) den 6 mars efter kontinuerlig uppföljning.
Jag har väntat på den andra delen (1100e) sedan dess som de ger en eller annan teknisk ursäkt för.
Vänligen hjälp mig eller vägled mig att komma ur den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa rickyrocky8631,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
- Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack Petronela,
Ja, det är 1100e som andra installation som jag inte har fått från dem. Jag följde alla deras riktlinjer och lämnade också in nödvändiga dokument då och då.
Jag följer upp dem via e-post. Jag har fått liknande svar.
Den 12 mars fick jag bara första delbetalningen på 1100e.
Enligt e-postkommunikationen med dem senast den 6 mars skulle jag ha fått båda delbetalningarna.
Nu är det den 3 april.
Tack,
Sk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej rickyrocky8631,
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack
nej jag vann genom insatta pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, rickyrocky8631, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej rickyrocky8631,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Rembrandt Casinos representanter att delta i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Rembrandt Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar att du tar dig tid att kontakta oss och uttrycka din oro angående förseningen som spelaren har upplevt med sin utbetalning. Vi förstår att detta kan ha orsakat besvär och vi vill ta itu med ärendet på ett öppet och i tid.
Tänk på att vi nyligen har implementerat en ny och förbättrad kontogranskningsprocess för att stärka våra säkerhetsåtgärder och säkerställa integriteten hos vår plattform. Tyvärr har detta lett till förlängda väntetider för utbetalningar.
Vi vill betona att vi aktivt arbetar för att påskynda lösningen av denna utbetalning. Vårt team genomför noggranna kontroller för att identifiera eventuella förseningar i överföringsprocessen. Du kan vara säker på att vi är dedikerade till att ta itu med det här ärendet snabbt och se till att pengarna når spelaren så snart som möjligt. Vi förstår vikten av snabba transaktioner och den frustration som kan uppstå från oväntade förseningar.
Vi hoppas att detta klargör saken, och om du har ytterligare frågor angående detta ärende, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Rembrandt Casino Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Rembrandt Casino,
Tack för att du lämnar ytterligare information i detta fall. Vad är din förväntade tid för att lösa just detta problem?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Jakub & Team,
Tack för ditt stöd och uppföljning.
SK
Hej Rembrandt,
Uppskattar det för ett svar även om det är sent och långsamt.
Det är redan 8:e veckan nu och går in i 9:e veckan
Tack,
SK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
För mycket lidande för att få mina egna vinster.
Jag är inte säker på om det bara är jag som står inför problemet eller om det finns andra spelare som går igenom samma lidande.
Det är nu 9:e veckan sedan jag spelade och uttaget fortsatte. Från vilken endast 1:a delbetalningen erhölls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej rickyrocky8631,
Tack för ditt email. Jag har redan tagit kontakt med representanterna för kasinot utanför denna tråd, och jag väntar just nu på deras svar.
Jag förstår din frustration angående uttagsfrågan och kan vara säker på att vi aktivt arbetar för att säkerställa att din betalning behandlas snabbt. Ditt tålamod i denna fråga är mycket uppskattat.
Jag kommer att fortsätta att hålla dig uppdaterad om utvecklingen kring ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Jakub,
Tack för ditt stöd och uppföljning.
Igår satte jag in och spelade 20e med Rembrandt . Jag vann och tar ut 45e. Transaktionerna gick snabbt, jag fick pengarna idag. Uppskatta dem för smidiga och snabba.
Jag undrar fortfarande - den andra delen (1100e) när det kommer att lösas. Om det händer snart kommer jag att få fler möjligheter och chanser att spela med dem vidare efter att transaktionerna är smidiga och snabba som det hände idag. 1100e är en stor summa för spelare som mig. Hoppas det löser sig snart.
Tack,
SK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa rickyrocky8631 ,
Nämn inte det, jag är här för att hjälpa dig! Tack för ditt tålamod och samarbete.
Baserat på den senaste informationen tillgänglig för mig, har ditt uttag eskalerats till kasinots ekonomiavdelning. Därför måste vi vänta lite längre på ytterligare uppdateringar. När casinorepresentanterna får bekräftelse kommer antingen jag eller casinot att ge en uppdatering i den här tråden.
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej rickyrocky8631 ,
Enligt den senaste informationen jag fick från casino, försenades ditt uttag på grund av tekniska svårigheter. Utbetalningen bör dock behandlas i slutet av den kommande veckan. Jag väntar med spänning på din bekräftelse!
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Jakub tack för uppföljningen.
Jag har inget annat alternativ att vänta och de bryr sig inte om vad spelare går igenom i den här typen av situationer.
De har sagt om (tekniskt fel) den här saken varje dag sedan de senaste 10 veckorna av e-postkonversationer. hur mycket deras är äkthet och sanning i det borde de bara veta.
Jag får vänta och hoppas att det löser sig den här gången🤞
-Sk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jakub,
Jag ser inga uppdateringar från leverantören. Jag har mailat dem då och då varje alternativ dag.
Jag är tveksam även om de behandlar den här veckan och får pengarna till min bank senast i början av nästa vecka.
Inga ord för att uttrycka hur de behandlar mig orättvist för att de sätter in pengar och spelar slots på deras webbplatser. 10 veckor nu sedan uttagsprocessen och 6:e veckan nu 2:a delen väntar. Var i världen tar det så lång tid att lösa ett tekniskt problem som också i denna era med avancerad teknik.
-Sk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej rickyrocky8631 ,
Tack för ditt meddelande. Jag är verkligen ledsen att du inte har fått ditt uttag ännu. Enligt casinots representanter ska medlen vara behandlade i slutet av denna vecka. Jag kan dock inte garantera att så verkligen kommer att vara fallet. Jag förstår din oro, men jag rekommenderar starkt att du väntar några dagar till eftersom vi är medvetna om att kasinot aktivt arbetar med att lösa detta problem.
Bästa Rembrandt Casino ,
Kan du ge en uppdatering om detta problem? Kommer uttaget att behandlas och skickas till spelaren i slutet av denna vecka som tidigare hävdats? Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde dela ditt svar i denna tråd.
Tack på förhand!
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Jakub,
Jag fick uppdateringar från dem i fredags och igår. Jag vet inte om de verkligen vill ge pengarna. De kan inte ge ett specifikt datum då det kommer att finnas på mitt bankkonto som 2 dagar, 3 dagar, en vecka istället använder de ord som snart/i framtiden.
I fredags har de skrivit något i stil med detta (en del av mejlet) "De har bekräftat att dina pengar snart ska återspeglas på ditt bankkonto.."
Igår skrev de något i stil med detta (en del av mejlet) "fick information om att dina medel är i slutskedet av behandlingen, du bör få upplyftande nyheter inom en snar framtid."
Är det vad spelaren förtjänar för att sätta in och spela och vinna och ta ut pengar från leverantörens webbplats. Jag har aldrig övervunnit den här typen av problem med något annat casino under min treåriga spelhistoria.
Ingrip gärna och gör det nödvändiga.
-Sk
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Hej Jakub,
Be dig att ingripa och fråga leverantören om min andra delbetalning, varför en sådan försening även om den behandlas från deras sida enligt e-postkonversationen från föregående vecka.
Jag hör samma berättande från leverantören från gårdagens e-postkonversation.
Denna leverantör behandlar mig väldigt orättvist för att jag har satt in, spelat, vunnit och tagit ut pengar från deras hemsida. Det är nu 8:e veckan (12 mars) den första delbetalningen gavs och sedan dess har det funnits många tekniska ursäkter för att betala/föra över andra delbetalningen till mitt bankkonto.
Sk
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Hej rickyrocky8631 ,
Tack för dina meddelanden, och du kan vara säker på att vi arbetar hårt med ditt ärende. För närvarande strävar vi efter att nå ut till kasinots representanter via alternativa kanaler för att få mer information om din försenade betalning. Det har gått nästan två veckor sedan senaste svaret från casinot.
Ditt tålamod uppskattas, och jag kommer att fortsätta att lösa detta ärende.
Jakub
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Rembrandt Casino har 6d 11h 21m 50s på sig att svara
Inaktivera AdBlock