Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
RadioCaz Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
RadioCaz Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick en bonus och satsade den, varefter jag fick mitt konto verifierat. Allt har bekräftats. Min uttagsbegäran avslogs, mitt konto satt till 0. Anledningen är att jag påstås ha brutit mot bonusreglerna som föreskriver att max 30 % av bonusbeloppet får användas i ett enda spel. Men jag gjorde aldrig det här. Min högsta insats var €1,40 per snurr. Under tiden har jag skrivit 4 mejl, varav inget har besvarats. Väldigt konstigt. (Min insättning var €25 och jag fick en bonus på €118,75).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rudi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Radiocaz förbehåller sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan bland annat innefatta:
Insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen (eller bonus, kontanter, VIP-poäng, gratissnurr) på andra spel än spelautomater.
Att köpa funktioner i spelet till ett "pris" som är lika med eller större än 30 % av värdet av insättningen (eller gratis bonus eller cashback) som krediteras till spelarkontot."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för din snabba kommentar. Återigen för att förtydliga: Jag spelade bara slots. Jag har helt uppfyllt omsättningskraven. Kan det bero på att jag använde köpfunktionen för 20 snurr à €27,90 i spelet "The golden Owl of Athena"? Detta resulterar i en insats på 1,395 € per enstaka snurr. Hela beloppet visas i transaktionstabellen, även om det gäller 20 snurr.
Tack på förhand och jag är kvar
Vänliga hälsningar
Rudy G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rudibus,
Jag är rädd att köp i spelet fungerar till ett "pris" som är lika med eller högre än 30 % av värdet på insättningen räknas som en enkel insats och därför bryter mot regeln om den högsta tillåtna insatsen.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rudibus,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
