Spelaren från Quebec stod inför stängning av ett konto på grund av en påstådd relation med ett annat konto som tillhörde en familjemedlem, som kasinot inte hade kontaktat. Han lämnade de begärda dokumenten men fick ingen uppföljning, och han kände sig frustrerad över dispositionen efter hans vinster och önskan att ta ut pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
PokerStars Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 300
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
de stängde mitt konto för att de säger att jag har en relation med ett konto aces198**. Nu är det kontot ett konto från en familjemedlem. De säger hela tiden till mig att de inte kommer att öppna ett konto förrän de har löst problemet med aces198**. Men de har aldrig kommit i kontakt med det kontot och de har aldrig skickat dem ett e-postmeddelande. Återigen om de har ett problem med det kontot så lös det med dem, inte mig. PokerStars sa också till mig att skicka dem en bild på mig med min licens och de har fortfarande inte kommit tillbaka till mig. Jag kommer att ge alla dokument som de kommer att begära och det kommer även andra konton att göra men de har aldrig nått dem. Jag är arg för att det är misstänkt hur de tillät mig att sätta in pengar och sedan vann jag över 2k från en turnering och ville ta ut de helt plötsligt stänga mitt konto! Efter allt detta vill jag fortfarande spela på deras sida, men snälla låt mig få tillgång eller minimum för att få pengarna som är skyldig mig! DET ÄR MINA PENGAR INTE DERAS!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej NickC13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerStars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta om din familjemedlem bor i samma hushåll?
- Har ni någonsin använt samma enhet för att komma åt kasinot?
- Vad exakt är problemet med familjemedlemmens konto?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej ja vi bor båda i samma hushåll och vi använder samma dator och ibland mobiltelefon. Jag vet inte vad problemet är eftersom webbplatsen inte har nått ut till min familjemedlem eller inte vill berätta vad problemet är med deras konto eftersom det är ett intrång i integriteten. Jag pratar med agenter online som säger att det finns flera team som tittar på den här situationen och de kommer att återkomma till mig. Det har gått 3 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa NickC13,
Jag hoppas att du har det bra.
Tyvärr är det strängt förbjudet att använda samma enhet för att komma åt två helt olika casinokonton. Medan de flesta kasinon tillåter spelare att registrera sig från samma hushåll eller IP-adress, strider det strikt mot kasinoreglerna att dela en enhet.
I sådana fall kan kasinot stänga alla konton som är associerade med enheten och konfiskera eventuella vinster som genererats på dem.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
