Spelaren från Portugal har svårt att spela spel och slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino - Spelaren är missnöjd med den totala kasinoupplevelsen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 11
Belopp: 120 €
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Blockerad i ett spel och jag kan inte spela gjorde jag flera försök och lösningen jag presenterades löste inte mitt problem.
Jag försökte göra en undersökning, även utan framgång, jag kan inte ens skicka dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Maria,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem belysa denna fråga, men innan du gör det, kan du beskriva ditt problem mer detaljerat? Är du blockerad från att spela alla sina spel eller bara någon specifik? Finns det något tekniskt problem med att skicka dina dokument?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa båda problemen. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan inte spela ett spel, varje gång jag försöker kommer det alltid att stanna vid det sista spelet på cirka 3 veckor och det blockeras. Beträffande undersökningen tillåter den inte att dokument skickas utan blockerar också
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Maria för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Maria.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be PokerStars Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Maria,
Vi har lyckats upprätta en kommunikationslinje med kasinot. De borde ge oss svar snart. Jag förlänger timern med sju dagar.
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Maria, jag har bara velat stänga klagomålet men kasinot visade intresse för att lösa sina klagomål. De hade några svårigheter att svara. Vi vill lösa ditt ärende så vi förlänger timern med sju dagar en sista gång. Vänliga hälsningar, Jozef Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Kära Maria.
Vi är övertygade om att kasinot kommer att begära omöppning inom mycket nära tid. De har uttryckt motivation i upplösning men de har inte svarat i det här fallet. Det andra alternativet för dig är att kontakta deras licensmyndighet, så om du är intresserad, kontakta mig på min e-postadress så kan jag hjälpa dig med det.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
