PokerStars Casino RO - Spelarens konto har frysts efter att ha vunnit en turneringsbiljett.

Hallå. Jag vann en 2500$ power path silverbiljett när jag spelade en turneringssatellit på 109$ och efter att jag använde den biljetten för att registrera mig till ett liveevenemang i 14 februari fps paris frös de mitt konto för standard säkerhetskontroll svarade de mig inte först efter att jag skickat till dem många e-postmeddelanden och ber mig att skicka foto-ID och förklaring om några användare från min familj som jag blev tillfrågad om förklaring nu ca 2 år ungefär och de blockerade det konton definitivt från den tiden. Och nu när jag vann efter några år blockerade de mig för att ge dem förklaring till samma konton som jag gav för några år sedan och att konton blockerades permanent. Jag skickar många e-postmeddelanden till dem och säger att vänta att vänta med att vänta, jag är så förvirrad för om 3 veckor startar live-eventet och jag kan inte gå om de inte öppnar mitt konto igen, jag har 2500 usd dollar tiket där. Snälla hjälp mig. Jag ser i många forum alla väntan många månader år och olösta problem. Om de inte vill öppna mitt konto igen för att spela på dem vill jag ge mig biljettvärdet på 2500 usd i kontanter.

hjälp mig jag vill inte vänta månader jag gjorde inget olagligt jag bara vann

Kära alburafaelesl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (endast poker, live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag öppnade för 7 år sedan och jag spelade poker. Jag skickade foto av dokument och förklaring de frågade mig och jag väntar i flera dagar utan svar i e-post för att öppna mitt konto igen, jag gjorde inget olagligt bara jag vann.

Kontot har öppnats igen

Tack, alburafaelesl, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.

ja nära

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, alburafaelesl, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru