Spelaren från Filippinerna fick sitt konto avstängt och vinster undanhållna på grund av anklagelse om motsatt vadslagning.
Automatiskt översatt:
PNXBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 35 000 ₱
PNXBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
Jag såg precis annonserna om pnxbet, började sedan skapa ett konto, verifierade idag och började lösa in pengar. Och till min förvåning var mitt konto låst och anklagades för att ha ett motsatt vad med en grupp? Jag delar inte ens mina aktiviteter med någon, speciellt med den här typen av laster. Vänligen visa några bevis PNXBET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära neiloliverrivera,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för det snabba svaret. Ja, jag har slutfört två kontoverifieringar (skickat ID och selfie med ID). Jag spelade livecasino. Sedan när jag bestämde mig för att spela igen på min lediga tid på kvällen, efter att ha fyllt på mitt saldo värt 35 000 i Pesos. Jag loggades ut och sa "Client Locked". Det är bokstavligen första gången jag satsar. Jag förlorade 35 000 under mina första timmar och sedan laddade jag igen bara för att göra comeback.
Det som gör mest ont är pengarna som var tänkt att användas för att spela livecasino, kan hamna på 0. Jag ville verkligen spela mer, jag hoppas PNXBET kan ge mig lite ordentlig hjälp med min oro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, neiloliverrivera, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för svaret! Hoppas på en positiv feedback med Matej.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej neiloliverrivera.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Kan du berätta för mig vilka spel du spelade i livecasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag spelade Live Casino > Baccarat. Men mitt konto var låst efter att ha fyllt på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Förklara gärna för oss vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej PNXBET,
Hoppas jag kan spela mina surt förvärvade pengar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära neiloliverrivera,
Kasinot svarar inte. Vill du lämna in ditt klagomål till kasinotillsynsmyndigheten (Curacao)
Vet du hur? Jag kan hjälpa dig med processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära neiloliverrivera,
Vi förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja snälla, hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Besök gärna: https://www.gaming-curacao.com/ och klicka på: kontakta oss.
Fyll i formuläret där.
Ditt klagomål bör innehålla.
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + webbplats + licens (licensnummer 365JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan pengar du utmanar)
3) Bifoga en länk till detta klagomål + e-postfiler (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Kopiera informationen från formuläret och skicka den också till info@gaming-curacao.com
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära neiloliverrivera,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
