Spelaren från Pennsylvania vann över $2500, men kasinot avbröt transaktionerna och gjorde anspråk på överdriven bonusanvändning för att konfiskera vinsterna. De returnerade bara den första insättningen. Kasinot gav bevis för att spelaren använde ett andra gratismark i följd utan att göra en insättning däremellan, vilket bröt mot deras villkor. Vi konstaterade att klagomålet var obefogat eftersom spelaren inte följde casinots bonusregler.
Jag vann över $2500 när jag spelade på den här sidan och när jag försökte göra uttag avbröt de mina transaktioner och använde manageruttag för att ta mina pengar helt. Support hävdade att jag använde för många bonusar men jag registrerade mig för sidan den 8 juni och använde bonusen de skickade till mig den dagen för att börja. De gav tillbaka min lilla insättning men det är allt.
Kära Mikellatticulous,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De hävdar att jag gjorde det, men vad jag kunde säga var det första gången jag gick in på den sidan även genom att min transaktionslogg gick hela vägen tillbaka. Med den bifogade bilden kan du se att jag löste in en bonus den 6-8-2024 men det är min första transaktion. Jag vet att den här sidan är en del av en grupp av sajter och jag har spelat på andra tidigare men tänkte att de var separata. 
all kommunikation skedde via livechatten på sajten men var bara en gång där de gjorde sitt påstående och jag sa till dem att de var fulla av det.
Tack så mycket, Mikeriddiculous, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Låter bra om det finns något annat jag kan göra för att hjälpa mig, säg till.
Hej, Mikelöjliga,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära Palace of Chance Casino - team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens omtvistade vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna nödvändiga uppgifter/bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Alla bevis jag har finns med i anspråkskommentarerna och den första rapporten, om du behöver kopior av de som skickats till dig kan jag göra det utan problem.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och tyvärr är bara en gratismark giltig mellan kontantinsättning/spelsessioner. I det här fallet är vinsten på det andra gratismarkeringen i rad utan någon insättningshistorik före bekräftelseinsättningen som har återbetalats. Den maximala utbetalningen på $100 skulle inte vara kvalificerad för uttag.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Det är en trevlig funktion att kunna se casinoresponsen, jag är intresserad av att veta om dokumentationen visar detta eftersom deras sida inte visade mig att jag hade använt några tidigare bonusar. Också konstigt att deras system skulle tillåta mig att försöka ta ut pengar om jag inte är berättigad, för att inte tala om lite bluff att skicka mig bonusar varje dag och dölja bonusanvändningsreglerna med insättning i villkoren. Om de är korrekta accepterar jag det fullständigt men de för dessa klagomål mot sig själva på grund av bristande transparens och bonusbombar min inkorg.
Kära Mikellatticulous,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och data, avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - tyvärr, även om det skulle vara det bästa alternativet om kasinon hade sådana regler som upprätthålls av systemet, är det inte en industristandard. Alla spelare är skyldiga att läsa villkoren och följa dem, och du accepterade dem vid registreringen. Enligt casinots regler måste varje spelare göra minst en insättning mellan bonusar utan insättning, och detta villkor var inte uppfyllt. Du hittar den tillämpade regeln HÄR - avsnitt REGLER - Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr), punkt 18.). Dessutom kan casinon begränsa sina bonusar som de tycker passar, och vi pratar om gratispengar som ges av casinot. Om kasinot bara erbjöd gratis pengar till sina spelare, vilket skulle innebära att spelarna bara kunde vinna och ta ut vinsterna, skulle det inte vara meningsfullt att tillhandahålla sina tjänster alls. Därför, och eftersom det inte strider mot vår Fair Gambling Codex , accepterar vi kasinots beslut. Du har inte rätt till de omtvistade vinsterna (vilket skulle ha varit 100 $ eftersom det var en bonus utan insättning) eftersom data tydligt visar att du samlat på dig de omtvistade vinsterna från den andra bonusen utan insättning utan att göra insättningar mellan dem (den första - kupongen "35CHANCES"/$35 - du gjorde anspråk på och använde ungefär en månad innan den vinnande). Sedan din insättning returnerades har kasinot agerat i enlighet med sina villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Nick och Palace of Chance, för att ni tillhandahåller bevis och för ert samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
