Spelaren från Finland har försökt stänga av kontot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Optibet Casino - Spelarens försök att permanent stänga sitt konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Optibet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag stängde mitt kasinokonto permanent den 8 oktober 2020 så att jag inte längre skulle spela eftersom det har varit ett problem för mig. Jag fick en bekräftelse på att mitt casinokonto har stängts permanent. Nu har jag både öppnat mitt konto och sajten hävdar att det har varit en kyla för ett permanent stängt konto. Detta är en helt oansvarig aktivitet på sajten. Hur ska vi hantera detta. Alla mejl om stängning etc finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mwinner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att permanent blockera ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag stängde mitt konto permanent. Och det fanns en bekräftelse på att kontot var permanent stängt. Den ska inte öppnas längre. Det stod i bilagorna att jag bad om ett permanent lås.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mwinner, för ditt mejl. Kan du berätta om du har angett någon anledning till varför ditt konto bör stängas permanent? Har du nämnt spelproblemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mwinner,
Tack så mycket för alla dina mejl. Tyvärr har jag inte hittat någon anledning som du skulle ge casinot för att självutesluta dig själv. Vänligen förstå att om du stänger kontot utan att ange en anledning innebär det att du kan öppna det när som helst senare eftersom kasinot inte informerades om ett spelproblem.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mwinner, för ditt mejl. Som jag nämnde tidigare innebär att stänga ett konto utan att ange ett giltigt skäl att du kan öppna det senare när som helst. Är som att stänga och öppna ett bankkonto. Om kasinot inte informerades om ett spelproblem eller annan giltig anledning att hålla ditt konto stängt permanent, har du inte rätt till någon återbetalning. Även om jag förstår fullt ut att det är förvirrande för många spelare, kan vi tyvärr inte hjälpa dig. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Min enda rekommendation för framtiden skulle vara att kommunicera varför du vill tillämpa självuteslutningen och skicka din begäran via en kanal som du kan spåra senare.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
