Spelaren från Tyskland kämpar för att ta ut sina vinster. Han begärde ett uttag för mer än två veckor sedan och det har väntat sedan. Problemet löstes framgångsrikt. Spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Ocean Breeze Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 450 €
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag på 2 450 € för mer än två veckor sedan. Status behandlas fortfarande idag. För ungefär 4 veckor sedan gjorde jag en betalning på 4000 € som kom efter ett par dagar. Dra ut via Bitcoin. Jag spelade inte med en bonus vilket innebar att vissa satsningskrav inte var uppfyllda. När jag frågas flera gånger finns det alltid bara ett standardsvar jag borde ha tålamod. Från och med idag har jag inte fått något svar på min e-postförfrågan. Annars kom ett svar alltid mycket snabbt (15 minuter).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Andreas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina först och främst tack så mycket.
ja jag gjorde ett lyckat uttag. Jag gjorde och passerade KYC. Jag betalade den 2 november 2020 och status har varit i gång sedan dess. Den första utbetalningen var fem dagar. Jag får bara följande standardsvar på alla frågor:
Hej Andreas,
Din begäran om uttag har statusen "väntar". Statusen "Väntar" betyder att en annan relevant avdelning kommer att initiera den efter att ha granskat din spel-, ekonomi- och kontohistorik. Det kan ta flera arbetsdagar beroende på mängden och volymen mina kollegor behöver granska eftersom alla uttag för närvarande genomgår en grundlig granskning. (Efter utfärdandet kan det ta ytterligare 7 till 21 dagar innan banköverföringar anländer).
Var säker på att hela teamet alltid gör sitt bästa för att behandla varje begäran så snabbt som möjligt.
Tack för att du kontaktar oss.
Med vänlig hälsning,
Oki
Ocean Breeze Casino kundtjänst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Andreas för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket.
Tyvärr har inget ändrats. Utbetalningen har pågått sedan 2 november 2020 ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Andreas,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket,
Utbetalningen pågår fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag trodde nästan att Oceanbreeze inte skulle kommentera det! 3,5 veckor har nu gått och jag fick inte mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Pengar kom idag .. Det tog 4 veckor !!!! Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har precis avslutat hans tillbakadragande. Han informerades också om det tidigt på morgonen.
Håll dig säker killar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack båda för svaren.
Kära Andreas,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter M
Automatiskt översatt:
