NoName.bet Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag registrerade mig på deras sida den 8 maj och mitt konto blockerades idag och jag kan inte logga in på deras sida (skärm #1)

Jag har gjort flera insättningar där (totalt insättningsbelopp: 600 euro). Jag fokuserade på sportspel, jag har inte spelat på kasinot. Efter att ha nått runt 4500 euro den 22 maj begärde jag ett uttag. Den avvisades, livechatsupport sa till mig att jag måste rulla över min insättning 1x på kasinot. Jag har inte hittat något om övergången i villkoren för tjänster, men accepterade det. Eftersom jag inte har spelat på casinot tidigare försökte jag med slumpmässigt spel bara för att göra omsättningen snabbt och kunna ta ut resten av pengarna. Efter att ha förlorat 650 euro på kasinot, har jag kontaktat supporten igen och de sa till mig att min insats på kasinot var för hög, det räknas inte som rollover och jag borde rulla över det med låg insats. Det var verkligen misstänkt, men jag frågade exakt vilken insats jag måste använda och jag började rulla om igen. Senare märkte jag på mitt profilkonto att jag måste göra 2x rollover istället för 1x och konfronterade supportagenten om det och de sa bara att de talade fel, vilket är roligt (jag laddade ner utskriften eftersom det var riktigt misstänkt, jag bifogar det) .

Efter att jag äntligen avslutat övergången och förlorat runt 1,2k euro på det, begärde jag ett uttag den 23 maj. Idag (25 maj) när jag försökte logga in på mitt konto kunde jag inte göra det eftersom mitt konto är blockerat. Jag skickade ett mail, som inte besvarades. Jag kontaktade dem på livechatsupport och sa att jag behöver hjälp. De svarade "hur kan vi hjälpa dig" och när jag presenterade min e-post och frågade varför mitt konto är blockerat svarade de inte.

Det här är mycket pengar, jag gjorde allt de sa åt mig att göra, även med rollover, som inte nämndes när det gäller tjänster. Inte ens det fungerade och jag blev blockerad utan anledning.

Jag har inte använt några förbjudna strategier, har inte använt VPN, har inte missbrukat deras system på något sätt. Kontot skapades på mina personliga uppgifter.

Bästa danio495,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att 3 384 € (tvistvärde) för närvarande finns på ditt konto? Spelade du med någon bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, 3 384 euro har fastnat på mitt konto. Jag har inte använt några bonusar. Den enda kommunikationen mellan mig och kasinot gällde rollover och sedan frågan om uttagsbegäran (jag hade ett tekniskt problem med att begära ett uttag till bitcoin-plånbok, support föreslog mig att begära ett uttag till kreditkort, vilket jag gjorde och begäran var under behandling). men jag har inte sparat utskriften annat än den jag bifogade ärendet.

När jag försökte kontakta dem angående mitt stängda konto svarade de inte på mitt e-postmeddelande. När jag försökte via livechat-support svarade de på mitt första meddelande (innan de visste vem jag var, eftersom jag skrev som gäst), men efter att jag berättade för dem vem jag är och frågade varför de blockerade mitt konto, slutade de att svara.

Tack för ditt svar, danio495. Kan du meddela om du klarade verifieringen innan kasinot blockerade dig?

Tyvärr minns jag inte. Jag har inga e-postmeddelanden från noname.bet och jag kan inte logga in på deras sida för att kontrollera det.

Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom du för närvarande inte kan ge ytterligare information och vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel än, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall. ganska. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Eftersom spelaren delvis också spelade i kasinosektionen vill vi ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej danio495,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in NoName.bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be NoName.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Ville bara uppdatera angående skärmdumparna jag har skickat ovan. Jag har inte fått något mail från deras hemsida. När jag försöker nå support för livechat blir jag spökad efter att jag har berättat för dem min e-post. De brukar säga att de ska kolla och de svarar inte. Chatten stänger sig själv efter några minuter och när jag når dem igen är det samma gång på gång. Jag tvivlar verkligen på att de kommer att svara.

Bästa danio495,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter