Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade mött upprepade avslag på sina uttagsförfrågningar och hade blockerats från att göra uttag helt trots att han hade lämnat in ett flertal KYC-dokument. Kasinot hade krävt ett apostillerat dokument, vilket spelaren ansåg vara onödigt och betungande, särskilt med tanke på deras funktionsnedsättning. Klagomålsteamet hade ingripit men avslutade slutligen klagomålet som olöst, med hänvisning till den ovanliga begäran om ett apostillerat adressbevis och rekommenderat att spelaren kontaktade Kahnawake-spelmyndigheten för ytterligare hjälp. Efter ytterligare kommunikation hade spelaren dock fått ett e-postmeddelande som uppgav att en manager hade godkänt ett engångsuttag, vilket senare godkändes. Klagomålet markerades sedan som löst.
NationalBet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: £125,4
NationalBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Jag satsade på Grand National. Jag backade några förlorande hästar men jag backade också Nick Rockett. Jag vann £155. Jag blev glad och att med £10 på mitt konto gick jag för att ta ut £165. Jag avvisades att verifiera. Under den här veckan har jag skickat dem mitt pass, bensinräkning, telefonutdrag, handikappförmåner (pip), HMRC-brev, rådsbrev, en selfie med min bärbara dator i bakgrunden inloggad på mitt konto samt fram- och baksidan av mitt bankkort. Under tiden spelade jag med gratissnurr som bara gavs som en del av min registrering. Mitt saldo ökade till £177. Jag kunde ÄNDÅ inte dra mig ur. De bad då om skattedokument som jag inte har på handikappersättning. Jag tror från andra deras nästa steg ville
vara en apostillesedel. Jag har mailat support otaliga gånger och blivit tillsagd att prata med kyc. Jag mailade dem och antingen blir jag ignorerad eller får veta att det är regler och regler som jag inte kan läsa eftersom de inte är tillgängliga på mobilsidan. Jag har uttömt alla alternativ. £177 för en handikappad kille är mycket pengar och de kommer helt enkelt inte att betala mig.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Hej var definitivt ett missförstånd. Det är inte så att uttaget går långsamt. Det är att de inte låter mig dra mig alls. Jag har skickat dig skärmdumpar av upprepade avslag. De har sett mitt pass, elräkning, fram- och bakbankkort, selfie med laptop inloggad i bakgrunden. Jag har också skickat regeringsdokument som dwp och HMRC. De har nu krävt skattedeklarationer som jag som handikappad kille inte kan ha. Jag har förklarat allt detta för dem och mina e-postmeddelanden ignoreras. Om jag har turen att få ett svar är det för mer för varje mer komplicerad helt orimlig ID.
från och med i morse den 12 april har de avvisat ett uttagsförsök igen och de har nu BLOCKAT mig från att dra mig alls! Jag hoppas att vi kan påskynda den här processen, jag är så arg att det är en
mycket pengar för mig.Sammanfattar bara exakt vad jag har skickat dem för kyc
- pass
- gasräkning
- bankkortsnummer på fram- och baksidan är dolda
- o2 uttalande
- pip handikappbrev
- rådets adressverifieringsbrev
- hmrc folkförsäkringsdokument
- selfie med laptop inloggad på konto i bakgrunden
- selfie med pass
- selfie med bankkort
- lånet ifyllt utlåtande
- kontoutdrag
- skärmdumpar bevis på insättningsbeloppet (£50)
de bad då om skattedeklaration. Jag tipsade om handikappförmåner att detta inte är något jag har. De har blockerat mig nu från att dra mig tillbaka och svarar inte längre på mejl alls. Jag har meddelat dem att jag tog upp klagomålet med dig. Jag har erbjudit mig att bara återbetala depositionen. Eller bara betala mig de faktiska satsningsvinsterna och glöm gratissnurren. Inga svar.
Jag har bett om ömsesidig överenskommelse innan du går in och inga svar. Jag tror att deras nästa steg skulle vara en apostilleräkning som jag har tittat på och som kan kosta nära £100 och jag tror inte att det är nödvändigt.
Mailade nationalbet support och kyc följande igår 13/4/25
Hej
Återigen kontaktar jag mig för att se om vi kan nå en överenskommelse innan casinogurun går in. Jag har sammanfattat för dem exakt vad jag har skickat till dig i form av identitetshandlingar, vilket är ganska omfattande (se bifogat).
Sammanfattningsvis för dig gjorde jag en insättning på £50 och spelade några olika satsningar i Grand National. Alla förlorade förutom Nick rockett som vann utan några frågor.
£50 insatt.
£165 på konto efter vinnande satsning 5/4/25
£178 nu på konto från och med 13/4/25 med gratissnurr.
En uppgörelse i godo är att föredra. Kan du svara så kan vi diskutera en återbetalning/uttag av ett av ovanstående belopp för att avsluta denna saga. Jag tror inte att någon av parterna ignorerar saker är till hjälp eller kommer att ge en lösning. Öppen diskurs är bättre överallt.
Nick
Jag har också frågat om reklamationsförfarandet och de har inte fått någon/ignorerat mig.
Jag har också bett att få läsa villkoren och fått veta att läsa dem på datorn istället för mobilen. Fortfarande inga villkor tillgängliga. Bad igen att se dem och blev ignorerad.
Bad upprepade gånger om en ömsesidig överenskommelse om att lösa detta och ignorerades.
Fick det här svaret från dem nyss.
notera: har fortfarande inte sett dessa villkor trots att du frågat.
Mitt svar bifogas också här som en skärmdump. Jag skickade bevis till dem att jag får sjukersättning som inkomstkälla
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Inget uttag har tillåtits. Jag är fortfarande totalt blockerad från att ens försöka. Jag kan fortfarande komma åt mitt konto, jag kan bara inte göra ett uttag.
för ca 5 dagar sedan skickade jag bevis på att jag är handikappad och medicinskt oförmögen att arbeta, och bevis på att förmåner kommer in. De accepterade dessa i stället för skattedeklarationer eftersom detta inte är något jag någonsin kommer att ha.
Detta gör listan över olika saker jag har skickat dem som bevis på ID fram till ca 12/13 tror jag.
Jag kontaktade dem via e-post i eftermiddags för att fråga om de hade några ord om om de skulle tillåta mitt uttag. Men ännu inget svar. Jag uppskattar att det är söndag och påsk.
Som jag förutspådde trots att de nu har TRETTON ID-handlingar har de nu bett om en apostillesräkning. Vilket inte är något som någonsin borde behövas och jag tror inte att det är ett lagkrav.
I det här skedet tror jag att nationella satsningar bara gör saker så svårt som möjligt. Jag har gjort dem medvetna om att detta klagomål är öppet nu.
Tack Nickrockett för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Nickrockett,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in NationalBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej,
Vi bad spelaren att satsa 100 GBP mer i normala odds eftersom han sätter in 50 GBP och vi har en AML-regel (ingår i villkoren) som säger att spelare måste satsa 3 gånger sin första insättning innan han kan göra uttag.
Vi bad också om ett apostillet dokument eftersom det är i vårt gottfinnande att fråga om det är vissa fall.
Ingen har någonsin bett mig att satsa något överskott. Jag lade på £50. Jag spelade £50 vad på Grand National och en etta. Nick rockett. Så jag spelade min fyllnadsbalans.
o har under veckorna skickat TRTTON bitar av ID inklusive men inte begränsat till pass, bankkort, British Gas bill, bevis på inkommande, bevis på funktionshinder, lånebrev, brev från telefonbolag,
selfies med mitt konto på min bärbara dator i bakgrunden, selfies med mitt pass och för gott
measire skickade jag en selfie med mitt bankkort.
Uppriktigt sagt är denna apostillerade räkning ovanpå allt detta absurd.
Jag har ingen lust att ladda upp fler pengar eller spela längre eftersom jag inte ens har fått mina stora nationella vinster.
du citerar ständigt villkor som jag har bett om att se flera gånger och ingen har någonsin låtit mig se dem. Jag har suttit med en vän som skapat ett konto och fortfarande inte kunde se villkoren för att gå med.
Nu plötsligt säger du att jag måste
waher 3x mina första insättningar igen, ingen nämnde det och jag har inte sett några bevis hela den här tiden.
I det här skedet är jag övertygad om att du aldrig har haft för avsikt att betala vad jag är lagligt skyldig efter att ha satsat %100 av min insättning. Jag tror också att du skapar dina villkor för att passa eftersom vi aldrig någonsin ser dem.
Jag är dock villig att erbjuda en kompromiss.
det finns för närvarande £223 på kontot. Om du glömmer apostillesedeln och tillåter mig att ta ut vinster kommer jag att satsa £100 på slots eller hästar.
men jag vill ha en garanti för att efter att ha satsat 100 £ får jag ta ut det som finns kvar 123 £ lägre eller högre. Utan några ytterligare problem. Jag tror att det är rättvist.
Bäste representant för NationalBet Casino,
Vänligen förklara varför ni kräver ett apostillerat adressbevis från spelaren. Det skulle kosta spelaren ytterligare pengar. Vänligen håll oss uppdaterade så att vi kan lösa detta klagomål.
Hej,
Det är en del av vår policy och det tillhandahållna dokumentet godkändes inte i vårt KYC-verktyg.
Nu påstår du att dokument inte går igenom KYC. Du ändrar ständigt målstolparna.
Först måste jag satsa mer och få en apostillefaktura. Nu har dokumenten inte godkänts för KYC, vilket jag har e-postbevis. INGEN HAR NÅGONSIN BERODAT MIG.
med tanke på att dokumenten, ett officiellt brittiskt pass, en vanlig British Gas-räkning, samt en mängd olika foton, alla matchar och bekräftar giltigheten med varandra. Den enda skillnaden är att jag inte har glasögon på mig i mitt pass, helt enkelt för att HMRC begär att vi inte ska bära dem.
Erkänn det. Du har ingen avsikt att hedra betalningen. Jag har erbjudit en kompromiss som du har ignorerat. Jag har upprepade gånger bett om villkor som du har ignorerat. Nu har du dragit ut 3x omsättning och inte skickat ut kyc ur din bakdel.
Ni är ett sällskap av lögnare och bedragare. Jag vet till 100% att mitt KYC är okej. Ni har haft samma dokument som William Hill, MyStake, Donbet och Velobet, som alla inte har några problem.
Du ljuger medvetet och kommer med falska påståenden. Jag uppskattar casinoguruns ansträngningar, men jag är övertygad om att du lurar folk och min starkaste rekommendation är att casinogurun varnar folk för att ALDRIG använda din bedragarsajt.
Bäste representant för NationalBet Casino,
Jag skulle vänligen be er att förklara i detalj varför ni behöver apostillerat adressbevis och varför spelaren inte klarade KYC-processen. Vänligen skicka det via e-post till [email protected]
Jag hade mejlat casinogurun och bett om att få pengarna frigjorda och låta mig ta ut pengarna eftersom det skulle göra det möjligt för mig att få min elektriska rullstol reparerad. De upprepade att en apostillefaktura är nödvändig (inget omnämnande av några andra anklagelser/lögner här). Väldigt kallhjärtat. Jag har sett följande tillbaka:
Jag begär härmed formellt en fullständig kopia av era villkor. Vilket jag har bett om ett tag och ignorerats.
Jag skulle också vilja ha en fullständig förklaring till varför denna apostille-faktura måste erhållas efter att man har sett ett officiellt brittiskt pass, en BRITISH GAS-faktura som inte blir mer officiell, bankkort, foton, selfies, andra juridiska dokument etc. etc. listan kan göras lång.
Under ett samtal med casinogurun påstod din representant att ett av mina KYC-dokument har misslyckats - jag skulle vilja veta vilket. Eftersom alla har använts i andra företag utan problem. Om ett faktiskt har misslyckats är jag nyfiken på hur och varför, så jag anser att det enligt GDPR är min rätt att få veta vilket och hur.
Återigen vill jag ha en kopia av era villkor. Ni citerar dem så fritt men jag har ännu inte sett några. Jag har informerat casinogurun om detta och det faktum att jag var med en vän som öppnade ett nytt konto och FORTFARANDE inte kunde se villkoren.
Du ljuger och mörklägger saker och jag vill se dessa så kallade villkor som stöder dina anklagelser.
I sommar förväntar jag mig att få det skickat till mig så snart som möjligt:
1. Du har FULLSTÄNDIGA villkor.
2. Vilka av mina kyc-bevis har misslyckats och varför.
3. Det rättsliga prejudikatet för en apostillehandling.
Underlåtenhet att skicka denna information kommer att betraktas som undanhållande av bevis och brott mot mina rättigheter att få tillgång till information enligt GDPR-reglerna.
Jag skulle också ÅTERIGEN be om att eskalera ett fullständigt och formellt klagomål till någon i högre tjänst.
Observera att en kopia av detta kommer att läggas till i tråden för klagomål om casinoguru.
Nick.
Det angivna prisbeviset godkändes inte i vårt AML/KYC-verktyg. Vi hänvisar också till villkoren (att spelaren accepterade det vid registreringen) att vi kan komma att begära ytterligare dokument.
Det bör noteras att jag, förutom den brittiska gasfakturan, även skickade 5/6 andra dokument med prisförfrågan.
Jag har också bett om att få se dessa påstådda villkor i två månader.
Jag vill också lämna in ett formellt klagomål till företaget för att de inte har klargjort något innan vaden läggs. Jag har ännu inte fått något svar.
Det nämns i termer att ytterligare dokument kan begäras för att KYC ska kunna slutföras
Kära nationella satsning
Som jag har sagt flera gånger upprepar ni villkoren och jag har bett om att få se dessa villkor i två månader. Ni har ännu inte skickat mig en kopia.
Du har inte heller angett varför det påstods att KYC misslyckades – konstigt med tanke på att samma dokument accepteras överallt annars.
Jag hindras också från att lämna in ett formellt klagomål, vilket jag har rätt till.
Jag skulle också vilja veta varför du begär ett dokument som skulle tvinga mig att få, och med tanke på att jag har bevisat för dig att jag är funktionsnedsatt, skulle det vara näst intill omöjligt för mig att få. Särskilt när du har sett över TRETTON andra dokument.
Jag står fast vid mitt påstående att ni är ett gäng tjuvar och bedragare och inte har någon avsikt att betala ut.
Jag ber återigen formellt att få skicka mig en kopia av dessa påstådda villkor och jag vill ha ett e-postmeddelande för att lämna in ett formellt klagomål.
Bäste representant för NationalBet Casino,
Eftersom du inte har motiverat begäran om ett apostillerat adressbevis, trots att spelaren har tillhandahållit tillräckliga KYC-dokument, avslutar vi klagomålet som olöst. Denna begäran är ovanlig och skulle medföra onödiga kostnader för spelaren.
Kära Nickrockett,
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake authority gaming – en alternativ tvistlösningstjänst (https://gamingcommission.ca/) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Kahnawake Complaints Authority själva ( [email protected] ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Jag är inte säker på varför detta öppnades igen, men jag har kontaktat Kahnawakes klagomålsmyndighet.
Kära Nickrockett,
Kasinot har begärt att få återuppta klagomålet. Deras representant uppgav att de kommer att ompröva verifieringen av ditt konto utan apostillerat adressbevis.
Ja precis, och vi förklarade anledningen, tack.
Bäste representant för NationalBet Casino,
spelaren har försett casinot med följande dokument: 
Eftersom han har försett dig med den ursprungliga räkningen ber vi dig vänligen att betala ut vinsten till spelaren.
HEJ,
Priset för köp (POA), som förklarats, godkändes inte av AML KYC-verktyget, det är därför vi bad om en apostil.
Förutom att spelaren inte har slutfört AML-regeln för 3-siffriga insättningar som vi har. Han måste satsa 100 GBP mer. Det hänvisas till i termer
Han har informerat spelaren flera gånger men avsiktligt ignorerat det. Det ingår i de villkor som accepterades vid registreringen.
För att vara rättvis, om du läser tråden längre upp här, erbjöd jag mig att satsa 100 pund mer på spelautomater eller hästar. Men jag ville ha en garanti för att jag kunde ta ut det som återstod till 100 %.
Det är två separata krav som vi förklarade.
Men för att bli lämnad kyc måste vadslagningen vara klar.
Eftersom jag skulle vilja att vi alla kunde ersätta detta i godo, som ett tecken på god tro, när jag snart är klar, kommer jag att satsa ytterligare 100 pund på spelautomater eller hästar. Det kommer att göras i morse för att visa god tro.
Som utlovat. Erforderligt belopp, kanske till och med lite extra, har satsats som ett tecken på god tro.
Vi har förklarat vad som krävs för att uttaget ska kunna slutföras, tack.
Jana. Kasinoguru.
Jag tror tyvärr inte att vi kommer någonstans längre. Pengarna skulle vara praktiska för att gå till reparation av rullstolar, men jag tror inte att Nationalbet har någon avsikt att frigöra medlen.
Jag har precis skickat ännu ett brev, det här är ett officiellt NHS-brev adresserat till mig. Så vi kan lägga till det på den långa listan, men jag tror att vi tyvärr inte kommer längre.
Tack för dina ansträngningar och jag står fast vid min ursprungliga tanke att spelare borde varnas från att någonsin använda Nationalbet.
Kära Nickrockett,
Vad är det nuvarande utestående saldot? Jag ska göra mitt bästa för att lösa detta klagomål.
Bäste representant för NationalBet Casino,
Var vänlig och förklara vad som krävs från spelarens sida för att slutföra KYC. Han levererade mer än vad som krävs och till och med adressbeviset har skickats till casinot.
Brev från Barclays Bank och Tesco Bank är båda adresserade till mig personligen. Båda anlände denna vecka, fotograferade och skickade till nationalbet Kyc.
Jana.
Jag vet inte vad du gjorde eller hur du gjorde det, men jag kan inte tacka dig nog. Igår fick jag ett mejl om att en chef hade godkänt ett engångsuttag. Jag har begärt uttaget av saldot och det har godkänts, och det är bara en tidsfråga innan det når min bank.
Jag kan inte tacka dig nog, då kommer jag att kunna beställa en ny kontrollenhet till min rullstol.
Kära Nickrockett,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
