Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för över en månad sedan, men det har väntat sedan dess. Den har mottagits.
Automatiskt översatt:
Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £135,15
Mr Sloty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!
Jag ringde +44 330 808 7970 (nummer som Mr Sloty visar på deras hemsida), för att försöka kontakta mrsloty-avdelningen, och fick mig en obefintlig e-postadress.
Idag (2022-01-25) är den sista dagen av de 21 arbetsdagar som jag ska få mitt uttag för och, överraskning eller inte, jag har inte fått någon uppdatering om det.
Hur kan sådana här saker hända med en bookmaker? Är det något fel?
Jag var villig att ha pengarna den här månaden, men ser väldigt dålig ut, ser att jag kommer att sluta utan pengar.
Jag har pratat i chatten, men utan framgång ser det ut som att jag pratar med en bot.
Jag är villig att gå igenom rättvisan om denna försening fortsätter och ingen uppdatering kommer till mig om den här situationen.
De uppger att de har körkort, men ser falska ut.
Jag hoppas på någon som kan hjälpa mig i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Pedro R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa prvaluebet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket prvaluebet för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej prvaluebet,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Mr Sloty Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru,
tyvärr var spelarens KTC inte komplett, därför bad vi spelaren att skicka de nödvändiga dokumenten för att slutföra verifieringen. Så fort spelaren gör det ska uttagsbegäran vara slutförd. I grund och botten godkändes och godkändes det men ytterligare dokument behövs för att det ska vara helt ifyllt. Spelaren informeras om det.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa prvaluebet,
snälla, följ kasinots instruktioner och låt mig veta om dina framsteg. Låt mig veta om du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Jag har inte fått något e-postmeddelande som ber om dokumentation, bara en anledning till avbokningen som visas i skärmdumpen nedan. Den 30 januari försäkrade jag mig om att all information som frågades fick dricks.
Jag meddelar dig om något dyker upp.
Tack för hjälpen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru, det första mailet med begäran om KYC skickades den 6 februari 2022 och det andra skickades igen idag.
Vänligen be spelaren att kontrollera e-postmeddelanden noggrannare. Det kanske hamnade i spam.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god morgon.
Tack för meddelandet. Jag insåg precis att mejlet låg i min skräppostmapp. Jag gjorde och skickade alla nödvändiga dokument.
Hälsningar,
Pedro R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru,
spelaren skickade de nödvändiga dokumenten och begäran godkändes igen. Det återstår bara att slutföras och pengarna skickas till spelarens konto, vilket är en rutinprocedur. Förhoppningsvis bör det vara klart mycket snart.
Tack för ditt samarbete
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa prvaluebet,
snälla låt mig veta när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag kan säga att jag fick alla vinster som jag väntade på.
Tack till er alla för att ni hjälpte mig med denna process. Jag är verkligen glad att komma hit och be om hjälp.
Viliam, Kristina, ett särskilt tack för ditt samarbete.
Samt ett särskilt tack till Mr Sloty-representanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa prvaluebet,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
