Spelaren från Australien har begärt ett uttag för nästan sex veckor sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Kasinot svarar fortfarande inte på våra klagomål och vi var tvungna att stänga just detta som "olöst".
Jag ansökte om uttag på min 7/9/21 och idag är den 15/9/21 fortfarande på utbetalning varje gång jag meddelar dem i chatt eller e -post får jag besked att vänta tålmodigt det har varit 29 arbetsdagar och bli borstad när jag frågar vad fortsätter med mitt uttag eftersom det är långt över de 7/21 arbetsdagarna som jag fick höra att vänta på att ingen kan berätta vad som händer när jag kontrollerar mitt konto, det är fortfarande pågående/väntar, jag har fått nog
Kära Lana,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men nästan sex veckor är verkligen lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Lana,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Nej jag har inte fått några pengar meddelanden efter meddelanden har fått besked vänta tålmodigt nu har det gått 41 arbetsdagar och fortfarande ingen betalning Jag vann pengarna utan bonusmeddelande efter meddelande jag får ingenstans att få veta varje dag de kommer att skicka en påminnelse med inget resultat"
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Tack så mycket, Lana, för att du kom tillbaka till oss. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
det här är allt jag får efter 41 arbetsdagar 😡
Hej Lana!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Mr Sloty Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Ok ✅ tack är det något jag behöver göra
Fick fortfarande ingen där inga pengar 43arbetsdagar 8 veckor fortfarande uttag väntar fortfarande på Blev tillsagd att vänta tålmodigt om och om igen
Idag är det 45 arbetsdagar som fortfarande väntar på meddelanden om uttag som säger att jag ska vänta tålmodigt 😡
Jag har fortfarande inte fått något när jag frågar om det allt de säger är ledsen för förseningen 46 arbetsdagar och ingenting
Hej Lana!
Tyvärr kunde vi inte komma i kontakt med representanter för Mr Sloty Casino, men vi skulle vilja ge det en gång till.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Har de alla svarat på någon som klagar
Kära Lana,
Kasinorepresentanterna svarade på våra klagomål tidigare, även de löste några av fallen. Men vi kan inte säga vad som är orsaken till att de inte svarar.
Det här är ett skämt, det har gått 50 arbetsdagar fortfarande INGET UTTEKONTO PÅ VÄNTAR 🤬
Så jag har skrivit e-postmeddelanden Varje dag utan svar för att bära mitt uttag är att idag har det gått 51 arbetsdagar och fortfarande ingen utbetalning har inte fått ett öre
52 dagar och dessa idioter ignorerar fortfarande mina e-postmeddelanden fortfarande ingen utbetalning ingenting har de kontaktat dig med något jag ber om att få prata med chefen fick avslag och bad om att mitt ärende skulle eskaleras vägrade jag tycker att det här spelet är bedrägeri
Hej Lana!
Tyvärr svarar Mr Sloty Casino inte vid denna tidpunkt, därför kan vi inte fortsätta att lösa problemet och vi är tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Det kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt och ytterligare cementera dess rykte i de lägre leden på vår hemsida. Jag förstår att denna resolution kanske inte är tillfredsställande för dig, men vi har våra händer knutna i den här situationen. Enligt vår information fungerar detta casino inte med en giltig licens, därför kan vi inte ens föreslå några ytterligare steg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
