Mr. Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde ett uttag från kasinot och fram till idag, den 17/11/21, har jag inte fått det. Jag fick e-postmeddelandet som bekräftade att uttaget godkändes. Pengarna var tvungna att dras till mitt gamla kort eftersom det inte fanns några andra uttagsmöjligheter trots att jag nyligen gjort några insättningar med ett nytt kort. När jag kontaktade supporten fick jag beskedet att vänta eftersom pengarna kommer tillbaka till mitt konto vilket fortfarande inte hände och jag blir ombedd att tillhandahålla mitt kontoutdrag för perioden från det att uttagsbegäran gjordes. Inte bara för att de avsiktligt försenar uttaget nu är jag misstänkt för att ha vilselett kasinot med att inte ta emot uttaget .

Bästa Polar28,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes? Har du fått något transaktionsspårningsnummer från casinot eller annat bevis på att betalningen har skickats?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej ja, uttaget gjordes den 05/11/2021. Jag gjorde ett uttag från kasinot några gånger och efter godkännande fanns pengar på mitt bankkonto på några minuter. Jag kollade med banken och överföring av pengarna mellan två olika konton kan ta upp till 3 dagar så det är något som inte stämmer här om jag fortfarande väntar. Jag fick veta att pengarna kommer att studsa tillbaka till mitt spelarkonto, vilket inte hände också.

Tack så mycket, Polar28, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Polar28,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Mr. Vegas Online Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Jag skickar kasinoutdraget från mitt bankkonto för att bevisa att jag inte har fått pengarna där jag är 100% säkra på att jag inte gjorde det eftersom de i princip inte skickade dem. Så bara för att göra allting ännu mer komplicerat de ber om ett normalt kontoutdrag från min bank eftersom jag bara kunde ge dem ett kontoutdrag till 10/11/2021 och resten av transaktionerna från mitt konto skickar jag skärmdumpar men de accepterar inte det. Jag skrev ett e-postmeddelande till kasinot att jag inte gjorde det. vill ha de pengarna längre och att de kan behålla dem eftersom det är löjligt att kasinot agerar som om de inte har råd. Det kostar bara 20 £ så att de kan lägga pengarna till en välgörenhetsorganisation. Jag tänker inte lägga ner min tid längre för att begära något min. Tack för din hjälp

Bästa Polar28,

vill du att jag avslutar ditt klagomål?

Bästa Polar28,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hallå där,

Ber om ursäkt för det sena svaret.

Det finns dock inte mycket att tillägga till detta fall från vår sida. Kunden har inte kunnat ge några bevis från sitt bankkonto som visar att transaktionen inte har hamnat där. Endast skärmdumpar utan kontoinformation skickades till oss.

För att gå vidare måste kunden skicka oss ett PDF-kontoutdrag som visar alla transaktioner från dagen för uttaget tills nu.

Jag har bett vårt betalningsteam att dubbelkolla med betalningsleverantören om det har varit något tekniskt problem.

Vänliga Hälsningar

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.