Spelaren från Tyskland fick sina vinster ogiltiga som om de genererades från ett bonusspel. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
MerkurXTip Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
MerkurXTip Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hade lagt in 40 euro och gjort en vinst på upp till 100 euro, som jag ville ta ut, beloppet var lägre än minimivärdet
värde högre än det maximala tillåtna beloppet då kundservice skrevs men fick inget svar då ringde jag dit de sa att det borde vara fel och vi kommer att ta hand om det efter 2 dagar inget svar jag ringde igen eftersom de sa om jag hade en aktiv bonus men jag är säker på att jag inte har aktiverat en bonus då ska jag kontrollera om jag har en bonus det var något men jag hade inte aktiverat det, de sa att de skulle ordna det och jag skulle logga in igen och sedan mitt konto saldot var 0 euro min vinst 100 euro har rensats
Sedan ringde jag dit igen och de sa att något verkligen inte stämde, jag skulle vidarebefordra det för bearbetning, sedan kom ett mejl om att jag hade en bonus och det skulle bara vara giltigt i en dag och att jag borde ha fortsatt att spela men jag hade ingen bonus eftersom jag visste att dessa försäljningar jag aldrig aktiverar en bonus vill min 100 euro vinst kan du hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Buelent08,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Buelent08,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Skickad information via e-post.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Buelent08, för dina e-postmeddelanden. Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik? Jag har hittat den här skärmdumpen i din e-post baserat på vilken det verkar som om du hade en aktiv kampanj medan du spelade.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, Casino ringde till mig och bad om ursäkt, de krediterade mig med € 100-bonusen, behövde inte spela länge för att konvertera bonusen, då kunde jag ta ut lite, tack för din hjälp.
Allt är bra igen 😘👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Buelent08, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock