Spelaren från Italien stötte på problem med ett uttag som inte hade godkänts efter fyra dagar, trots att han informerades i chatten om att verifiering inte krävdes. Spelaren upplevde förseningar och kunde inte komma åt chattsupport för ytterligare hjälp. Så småningom behandlades uttaget, och spelaren uttryckte missnöje med hanteringen av uttagsprocessen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter bekräftelse av betalning.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 140 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med detta casino. Först och främst, när det gäller uttag, fick jag höra flera gånger i chatten att verifiering inte krävdes och att jag kunde fortsätta med uttag utan problem. Det har dock gått 4 dagar nu och mitt uttag har inte ens godkänts än. I chatten fortsätter de att säga samma sak och hävdar att de har skickat flera påminnelser, men dessa är alla lögner. Därför har jag beslutat att lämna in ett klagomål mot dem. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa anto0909po,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
när jag läste recensionerna bestämde jag mig för att skydda mig med avseende på verifieringsdokumenten flera gånger i chatten sa de till mig att det inte finns något behov av verifiering, faktiskt bifogar jag bilder på detta, sedan i chatten ger de vaga svar om förseningen i återkallelsen, hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, anto0909po. Jag vill återigen betona att vi alltid ger kasinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer definitivt att vänta på ytterligare uppdateringar..tack för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering, jag får inte längre skriva i chatten för uttagsstöd..när jag klickar öppnas inte chatten...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering de betalade nyss, men jag gillade inte uttagshanteringen och jag rekommenderar inte detta casino till någon. du kan avsluta klagomålet. tack till guru casino för stödet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anto0909po,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
