HemKlagomålMalina Casino - Spelarens uttag är försenat.

Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

Malina Casino
Inskickat: 2025-01-31 | Löst : 2025-02-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på 300 euro efter att ha gjort insättningar på 100 euro, men efter att ha väntat tre arbetsdagar hävdade kasinot att det fanns förseningar i betalningarna. Trots att han hade skärmdumpar av tidigare konversationer, nekades spelarens önskemål om ytterligare kommunikation. Problemet löstes när spelaren bekräftade att beloppet slutligen betalades efter sju dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon. Jag gjorde insättningar på totalt 100 euro och vann 300 euro. Jag begärde ett uttag av det beloppet den 28:e och under dagarna frågade jag hur lång tid uttaget skulle ta. De svarade alltid i chatten att det skulle ta 3 arbetsdagar. Tja, de tre dagarna har gått, och nu säger de att det finns förseningar i betalningarna på grund av många förfrågningar.

Jag har skärmdumpar av samtalen, och teamet vägrar att tillhandahålla någon annan form av kommunikation.

Vad ska jag göra?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa carla371990,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Kristina, tack för ditt snabba svar. Jag tycker dock inte att du agerar korrekt i den information du lägger på sajten.

När det gäller KYC finns det inga begäranden om verifiering. Jag frågade dig om det i chatten just idag.

Tack igen för din tillgänglighet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, carla371990. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon Kristina. 7 dagar har gått, 5 arbetsdagar och beloppet har fortfarande inte betalats. Jag vill betona att kontot inte behöver verifieras och att ursäkterna genom chatten är desamma som de som ges till många andra personer i samma situation.

Jag blev till och med försäkrad i ett samtal att beloppet skulle behandlas idag och än så länge ingenting.

Kan du hjälpa till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vill också betona att jag redan har skickat två e-postmeddelanden och bett om förtydligande och att det inte har kommit något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Kristina, finns det något du kan göra? Eftersom chatten bara fortsätter och fortsätter med ursäkter som jag inte tycker är meningsfulla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton. Beloppet betalades idag. Du kan stänga det som löst. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa carla371990,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter