Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina pengar på grund av en begränsad tillgång på betalningsmetoder. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster till sitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Malina Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kasinot visar uttag via bankkonto, men utför dem inte och annullerar dem utan anledning. KYC arbetade, plötsligt begärdes ytterligare dokument som laddades upp och plötsligt inte längre accepterades. Det verkar som om du inte vill betala på kramp och därför också det konstiga beteendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mandy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Jag hoppas att jag förstod problemet korrekt och att du har svårt att ta ut dina vinster till din föredragna betalningsmetod.
Förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte exklusivt hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta om du har erbjudits ett alternativ för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skapade sedan en e-plånbok och begärde en utbetalning via Ripple. Kort därefter skulle jag göra en ny KYC och mitt adressbevis har inte accepterats sedan dess. En faktura, kontoutdrag, baksida av personligt ID ... ingenting accepterades. Det börjar verka godtyckligt, för stödet hjälper inte heller och har bara pekat på tålamod under de senaste tre veckorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mandy, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill be Malina Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Tack för att du involverade oss i det här fallet, vi ger gärna vår position här.
Observera att spelaren inte följer de nödvändiga stegen för att fortsätta med uttaget.
Enkelt var det ett fel i uttagsbegäran, eftersom spelaren bara måste ange Crypto Wallet-adressen utan ytterligare mellanslag i fältet Betalningsdata, annars kommer betalningen inte att behandlas korrekt.
Vi har redan skickat ett e-postmeddelande med informationen, men spelaren begärde återkallandet igen utan att följa instruktionerna.
Vi är tillgängliga för ytterligare förtydliganden och är också fullt tillgängliga för alla våra spelare via livechatt eller e-post dygnet runt under hela året.
Vänliga Hälsningar,
Malina Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mandy,
Enligt situationen är allt jag kan rekommendera för dig just nu att följa kasinots anvisningar steg för steg under uttag och verifiering. Som du ser kasinot försöker hantera det så snart som möjligt så det borde inte vara något problem om du följer instruktionerna.
Meddela oss eventuella uppdateringar om ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, uttaget avbröts av kasinot efter avslutad KYC. Jag kunde inte göra det själv. Jag har nu begärt en utbetalning igen via Ripple och hittade inget fel där heller, eftersom jag bara var tvungen att kopiera data från min e-plånbok. Om det inte fungerar igen nu kan problemet helt enkelt inte vara mitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Malina Casino,
Kan du snälla ange problemet och låta spelaren veta hur man hanterar uttaget utan ytterligare problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Vi har gett spelaren flera förklarings-e-postmeddelanden med vägledning om hur uttaget ska begäras.
Spelaren matar in felaktiga uppgifter i betalningsfältet och uttaget kan inte behandlas av denna anledning.
Spelaren är också fri att när som helst kontakta oss via livechatttjänst, tillgänglig 24/7 för våra kunder där han kan få ännu mer hjälp.
Tack för förståelsen.
Vänliga Hälsningar,
Malina Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Absolut nonsens. Jag var i livechatten flera gånger, bad om hjälp och varje gång sa de att de inte kunde hjälpa mig och att de inte var specialiserade på uttag via Ripple och ekonomiavdelningen inte svarade etc.
Som i början har jag gjort det via banköverföring och är nyfiken på att se om det äntligen kommer att fungera och inte avbrytas. Vänta ytterligare fyra dagar tills den behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mandy,
Låt oss veta statusen för din uttagsbegäran. Har du också någon chattutskrift från konversationen som visar att kasinot inte kunde hjälpa dig med din begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi kan bekräfta att uttagen har behandlats från vår sida.
Vi ber spelaren att bekräfta ovanstående uttalande, som kommer att ha ärendet stängt för alla inblandade parter. Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Malina Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mandy,
Vänligen meddela oss när dina pengar kommer. Förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, pengar togs emot i banken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mandy,
Tack för att du meddelade att dina pengar har kommit, vi hör gärna dem. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock