Spelaren från Tyskland har begärt uttag. Tyvärr verkar betalningen gå förlorad. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag fick pengarna utbetalda och allt bekräftades. Nu är problemet, kasinot hävdar att de överförde pengarna ordentligt, det finns inga problem från deras sida, men pengarna nådde inte mitt konto. Jag skickade alla mina kontoutdrag den 6, 21 juli och svaret var detsamma att det inte var upp till dig, du fick allt rätt. Om du gjorde allt rätt var är mina pengar då?
Kära vantheman8966,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnumret från kasinot? Kan du berätta hur många dagar sedan du har begärt uttaget?
Vänligen förstå, banköverföringar kan vara knepiga, och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanhänder kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
har nu fått svar från kasinot. Du har nu kontaktat banken och de har sagt att de behöver mitt ID för att behandla överföringen. Jag skickade in dokumenten direkt därefter och väntar nu på att pengarna ska komma de närmaste dagarna och kommer också att meddela dem när detta händer.
Tack så mycket, vantheman8966, för ditt svar. Jag väntar på din bekräftelse angående framgångsrikt uttag tålmodigt.
Hej Petronela,
fick pengarna idag. Lyckligtvis gick allt bra. Tack för hjälpen.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, vantheman8966, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru