Spelarens återbetalning krediterades inte efter att hans konto stängdes. Spelaren bekräftade att återbetalningen av hans insättning behandlades framgångsrikt cirka 2 veckor efter att han skickade in klagomålet. Klagomålet är löst.
Jag satte in £80 och blev blockerad för att jag tror att jag själv utesluts på en annan av webbplatserna där jag har försökt kontakta dem men de ignorerade mig bara.
Så jag lade in en tvist med PayPal för att få tillbaka mina pengar, för att de svarade om jag släpper tvisten kommer de att återbetala mig, så jag lade bort tvisten och inget de har gått tillbaka till att ignorera mig.
Jag vet att det bara är £80 men det finns inte pengar.
Hej Andrew,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky VIP Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när ditt konto stängdes? Har du kommunicerat med kasinot sedan dess och om ja, vad svarade de angående återbetalningen?
Observera att även en begäran om återbetalning kan ta upp till en vecka beroende på betalningsmetod.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Mitt konto stängdes i slutet av mars.
Jag har försökt ringa dem och maila dem och livechatt men ingen har besvarats, det var därför jag öppnade ett PayPal-ärende mot dem.
Först när jag gjorde det fick jag ett svar som bad mig att lägga ner ärendet och de kommer att lösa problemet, men efter att jag lade ner ärendet (som jag inte kan öppna igen) har jag inte hört något från dem igen.
Andrew.
Hej Andrew,
Skulle du kunna vidarebefordra alla skärmdumpar eller konversationer mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru i händelse av ytterligare utredning?
Hälsningar,
Nick
Hej Andrew,
Tack så mycket för skärmdumparna. Har du samtalet där de bad dig att lägga ner ärendet och de kommer att betala dig?
Hej Nick
Det är längst ner i PayPal-tvisten det står "Observera att för att vi ska kunna återbetala din insättning på £80 måste du avbryta din tvist med Paypal"
Hälsningar Andew.
Hej Andrew,
Tack för förtydligandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Andrew,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky VIP Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucky VIP Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens återbetalning inte har behandlats ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla den?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Andrew,
Jag fick denna information från kasinots kundtjänst:
" Vi är ledsna, men vi har inte kunnat hitta och verifiera ditt konto. För att vi ska kunna diskutera dina kontouppgifter med dig måste alla e-postmeddelanden som skickas till oss komma från samma e-postadress som den som är registrerad på ditt konto.
För att diskutera din fråga vidare kan du kontakta vår kundtjänst på 0800 901 2512 eller på vår livechatttjänst som finns här , som mer än gärna hjälper till. "
Det verkar som att casinot inte kan ge mig några detaljer angående ditt casinokonto, och du måste kontakta casinots kundsupport.
När var sista gången du kontaktade kasinots kundsupport, tack? Vilken information fick du? Finns det några framsteg i din fråga? Om det var någon konversation mellan dig och kasinot, kan du skicka det till mig via e-post (branislav.b@casino.guru)? Kan du kontakta dem igen och meddela mig om resultatet?
Jag lyckades kontakta livesupport häromdagen och de var ingen hjälp alls, de sa bara till mig att kontakta paypal (har jag sagt tidigare att jag inte kan öppna ärendet igen med paypal så det var slöseri med tid)
Och jag har fått ett mejl från dem som säger i princip samma sak som meddelandet du fick.
Jag ska försöka ringa dem igen och berätta vad som händer.
Tack Andrew
Okej, jag förstår. Tack för informationen.
Vi skulle vilja be Lucky VIP Casino att svara på detta klagomål, särskilt på min fråga som postades den 2 juni 2022. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej Branislav,
Jag har precis fått en återbetalning
Jag kan inte tacka dig nog.
Andrew.
Goda nyheter! Tack, Andrew, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Med vänlig hälsning och trevlig helg,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
