Spelaren från USA har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lucky Tiger Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 $
Lucky Tiger Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag startade oturliga Tiger och jag hade en riktigt bra hit för $4200. Efter att ha spelat ner till 4000 ringde jag honom för att se om jag kunde lösa in det beloppet på grund av min lön eller bonus och jag fick höra att jag kunde lösa ut det utan problem så jag gick igenom veckor för att få ihop dokumenten och för dem att betala ut mig då så reptiler mig som mest jag kunde dra ut på Playthru-bonusen var 1200 så jag spelade 4000 ner till 1200 eftersom jag visste att jag inte kunde vinna längre ändå. Inser inte att jag köper upp min rygg mer än deras policy rekommenderar. De tog hela $1200 och gav mig tillbaka $200 så att tusen dollar jag kunde ha använt för att uppfylla kraven för att vinna så i princip var $4000 helt förlorade, vilket jag aldrig skulle ha gjort det på något kasino på grund av deras dumma regler och jag kommer aldrig att spela på detta kasino igen. Jag är en stor spenderare och de har förlorat min verksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sandyhoward97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
22.9. Under en aktiv bonus är den maximala insatsen per hand, snurr, kort etc. $10. Denna maximala insatsregel kommer att förbli aktiv tills omsättningskraven har fullbordats. Om du satsar över denna gräns kommer bonusen och eventuella vinster därav ogiltigförklaras.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sandyhoward97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi kan inte genomföra någon ytterligare undersökning eller tillhandahålla potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren. Som ett resultat av detta har vi avslutat ärendet, men spelaren är fri att när som helst öppna klagomålet igen.
Automatiskt översatt:
