Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser som är större än de tillåtna.
Automatiskt översatt:
Lucky Tiger Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$15 000
Lucky Tiger Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde en bonuskod som gav mig 100 gratissnurr om jag sätter in $25 eller mer. Jag satsade men höll mig inom satsningskraven tills jag kunde se att genomspelningskraven var uppfyllda. När de väl var höjde jag mina insatser. Det slutade med att jag vann mycket tills jag var redo att sluta och dra mig tillbaka. Jag tog ut 500 $ den 2 november och ytterligare 500 $ den 4:e. Jag kontaktade kasinot några gånger för att klaga på deras uttagsprocess. Tydligen kan du bara ta ut $500 per dag upp till $2000 per vecka, vilket inte är sant. Tills det pågående uttaget har behandlats kan du inte göra uttag mer än en gång med samma metod. Med andra ord kan du bara ta ut $500 på cirka 7-9 dagar. Jag trodde att det var mitt största problem, det visade sig att det inte var det. Jag loggade in idag för att kontrollera om det väntande uttaget äntligen har behandlats bara för att upptäcka att istället för $140000 i mitt kasinokonto hade jag bara $25. Jag hade fått ett mejl från casinot om att jag inte uppfyllde omsättningskraven. Jag vet att detta inte är sant eftersom jag var flitig med att kolla hela tiden jag spelade och ökade bara satsningarna när jag var säker på att jag hade 0 $ omsättningskrav på mitt konto! De har tagit allt jag vunnit och lämnat mig med $25. Jag har spenderat MYCKET av mina pengar på att spela på detta casino så jag är uppenbarligen riktigt upprörd över detta. Jag spelar också på andra RTG-casinon och har aldrig haft problem på något av dem. Jag tror att det här kasinot är en bluff och aldrig avsett att betala ut mig och nu letar de bara efter ursäkter. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa nkapp01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Från det vidarebefordrade meddelandet förstår jag att du har anklagats för att ha brutit mot regeln om maximal insats.
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"22.9. Under en aktiv bonus är den maximala insatsen per hand, snurr, kort etc. $10. Denna maximala insatsregel kommer att förbli aktiv tills omsättningskraven har fullbordats. Om du satsar över den här gränsen ogiltigförklaras bonusen och eventuella vinster därav."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där. Grejen är att jag kände till villkoren och reglerna för maxinsats för bonusar. Jag har alltid trott att när jag har nått omsättningskravet att jag kan öka min insats, har jag fel när jag tänker så? Jag vet att vissa krav alla var uppfyllda för när jag från början var redo att satsa mer kollade jag först om jag hade spelat igenom bonusen. Jag hade lite mer att gå och fortsatte spela vidare inom det tillåtna insatsbeloppet. Jag ökade insatsen när jag kontrollerade att omsättningskraven var uppfyllda. Jag skulle vilja att de visar mig bevis på vad de påstår, om jag förstod det fel så accepterar jag vad de säger men om jag får lägga högre satsningar när jag har uppfyllt genomspelningskraven så är de i fel eftersom jag vet att jag kollade flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi håller med dig om att när omsättningskraven för bonusen har uppfyllts och vinsterna överförs till ett saldo med riktiga pengar, bör spelaren kunna lägga alla insatser eftersom bonusen inte längre är aktiv. Tyvärr anser vissa kasinon att bonusar är aktiva tills en begäran om uttag görs. Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte komma åt min spelhistorik, den enda historiken jag kan få är min insättningshistorik. Jag har bett kasinot att skicka mig en kopia och kommer att maila den så snart jag har fått den. Det har blivit en principfråga för mig, jag har satt in enorma belopp på detta casino så det faktum att de nu gör detta är bara irriterande och jag vill inte att de ska komma undan med att göra det här mot andra människor, det är inte rätt. Tack för att du försöker hjälpa, jag är inte säker på att jag kommer att få ett bra resultat, men jag tänker inte låta dem komma undan med det här.
Vänliga Hälsningar
Nicky
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa nkapp01,
Har du lyckats få din spelhistorik från kasinot, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag har mailat dem två gånger nu, de svarar inte och jag kan inte se ett sätt att få det själv 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nkapp01, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nkapp01,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nicolette,
Vi har kontrollerat saken med ekonomirepresentanterna för Lucky Tiger. Vänligen ta hänsyn till att vinsterna ogiltigförklarades på grund av att insatsgränsen överskridits. Satsningen på beloppet 12,5 placerades 2022-11-24 10:24:49 innan omsättningskravet för kupongen ROBBERY (som var Free-Spins-Winsx20: 541,20x20=10824) fullbordades.
Som det nämns i T&C, "Alla uttag på Lucky Tiger Casino är begränsade till $500 eller AUD 500 per dag, eller $2 000 eller AUD 2000 per vecka." Det är också möjligt att göra mer än en betalning till samma utbetalningsalternativ inom var 24:e timme. Vänligen kontakta ekonomiteamet via e-post för att få hjälp med denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucky Tiger Casino-representant, är det möjligt att kontrollera spelarens spelloggar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Visst, spelrapporterna har precis skickats till din e-post.
Vänligen meddela oss om det finns något annat som kan hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Lucky Tiger Casino-representant,
Jag kollade loggen och hittade bara en högre insats (12,5) i gruppen med 2,5 insatser. Troligtvis gjordes denna satsning av misstag. Nkapp01 vann ingenting från detta vad, och omsättningsbidraget för detta spel är obetydligt.
Som det står i vår fair gambling codex: ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )
Om mjukvarutillämpning inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas.
I det här fallet fick Nkapp01 ingen orättvis fördel och med tanke på att endast en högre satsning gjordes under satsningen (och hon förlorade denna satsning), anser vi inte att hennes vinster ska konfiskeras.
Jag tror att hon skulle kunna fortsätta satsa om hon insåg sitt misstag och kontaktade supporten omedelbart. Hon märkte nog inte att hon istället för 2,5 gjorde en insats på 12,5.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Som vi har kollat så har spelaren inte kontaktat support angående något insatsmisstag, jag är rädd, liksom det inte nämndes här. Det är också värt att nämna att insatsen kan höjas till $0,1 - $0,5 per ett klick, så du måste trycka på "+" flera gånger för att komma till $12,5 från $2,5.
Vi hindrade inte heller spelaren från att satsa som du kanske trodde. När spelaren slutförde vadslagning och begärde uttaget fick vårt finansteam ett meddelande om regelbrott som tyvärr omöjliggör utbetalningen enligt villkoren.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Lucky Tiger Casino-representant,
Jag ska ge dig ett exempel:
Om du bestämmer dig för att köra till ett nytt land för en semester och du går vilse på natten i den nya staden och använder vägen som ser normal ut men någonstans bakom trädet är en enkelriktad skylt. Efter att du passerat den korta vägen stoppar polisen dig och ber dig betala ett löjligt höga böter för det du gjort, vilket kommer att kosta dig nästan alla pengar du har. Nu ärligt talat, svara mig, skulle du återvända till det landet, även när du gjorde ett misstag? Jag slår vad om att du vänder dig omedelbart och ledsen återkommer och berättar för alla om din negativa upplevelse.
Och det vore inte trevligt om poliserna, efter att ha stoppat dig, förklarade för dig att det här är en enkelriktad gata, men de förstår att du har förbisett trafikskylten eftersom du inte är en lokal och första gången där. Och så frågar de snällt vart du ska och om du behöver hjälp med navigering.
För det jag ser i det här fallet är en vanlig spelare. (definitivt inte en bonusjägare (från en spelstil)). Denna spelare gjorde över 6000 insatser; i en satsning satsade hon av misstag $2,5 mer än hon borde ha. Hon vann inte ens detta vad. (om hon skulle vinna en ansenlig summa på denna satsning bör du naturligtvis annullera vinsterna) men inte när det är uppenbart att detta singelspel var en olycka. Hon fick ingen nytta av det. Så att hävda att regeln om maxinsats bröts är en ursäkt för att inte betala henne – inget annat.
Vi har många casinon på vår hemsida som skulle betala den här spelaren utan att tveka, och om du inte tror mig kan jag lägga upp många exempel på sådant beteende här.
Det är ditt beslut på vilken sida du vill stå. Att vara det strikta casinot som försöker hitta något för att undvika att betala eller ett rättvist casino som accepterar att spelare får vinna och är glada när spelare är nöjda. För att fler nöjda spelare är målet för kasinot och inte att spara varje cent som är möjligt.
Så snälla, rådfråga det här fallet med din ledning och låt mig veta vilken typ av casino du vill vara.
Vi följer vår rättvisa spelkod när vi fattar beslut i klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Trots att vi följer våra villkor, överväger vi varje fall separat, och vårt mål har alltid varit att göra våra spelare nöjda.
Som vi har kontrollerat med ekonomiavdelningen, hade det beslutats att göra ett undantag för kunden och betala henne 1000 $. Beloppet skickas i en transaktion till bankkontot idag.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Lucky Tiger Casino-representant,
Jag uppskattar din insats men tror du att $2,5 över den maximala insatsen borde kosta nkapp01 $14000?
Som jag skrev tidigare, när vi överväger klagomål, är vi bjudna av vår rättvisa spelkod, där denna situation är tydlig. nkapp01 bör ha hela vinster; hennes misstag är obetydligt för vadslagning.
Jag kan klistra in här 10 fall där casinot utan problem medgav att ett sådant misstag var obetydligt och betalade spelaren om du inte tror mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick ett e-postmeddelande från kasinot där de sa att de har bestämt sig för att betala mig $1000 av vinsterna. De betalade 1000 $ till mitt konto men jag personligen tror att det bara visar att de vet att de har fel och försöker få mig att avsluta det här ärendet. Vet inte hur de trodde att $1000 skulle göra mig glad när jag tänker på hur mycket jag faktiskt vann. Jag uppskattar verkligen din hjälp så här långt, får se vad de gör härnäst.....Vänliga hälsningar Nicolette.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej, jag ville också nämna att det specifika spelet jag spelade "Copy cat" är det enda spelet jag spelar som är väldigt lätt att av misstag öka en insats utan att veta eftersom snurr- och +-knapparna är precis bredvid varandra, jag kan skicka en skärmdump till dig om du vill så att du kan se vad jag menar, även om du satsar 2,50 behöver du bara klicka + två gånger för att komma till 12,50 så det är inte så många som de vill att du ska tro och väldigt enkelt att göra av misstag, jag har av misstag gjort det tidigare där jag omedvetet satsade $25 åt gången och snabbt bytte tillbaka. Tänkte bara påpeka det så att du är medveten.
Vänliga Hälsningar
Nicolette Kapp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vänligen notera att kasinovillkoren gällde innan användaren började spela. Lucky Tiger T&C gäller för alla registrerade kunder som accepterar villkoren vid registrering. Reglerna är desamma för alla kunder. Om de inte lyds, vad är meningen med att ha dem överhuvudtaget. Varje spelare som använder våra tjänster känner till dem och accepterar alla regler. Låt oss vänligen påminna om att mom. 22. Bonusvillkoren anger tydligt följande: "Under en aktiv bonus är den maximala insatsen per hand, snurr, kort etc. $10. Denna maximala insatsregel kommer att förbli aktiv tills omsättningskraven har fullbordats. Satsning över denna gräns kommer att ogiltigförklara bonusen och eventuella vinster därav." Trots det faktum att klienten har brutit mot denna punkt genom att satsa $12,5 anser vi att vi gjorde ett anständigt undantag, efter att ha betalat det belopp som ursprungligen begärdes ($1000). Det var en handling av empati från vår sida trots brott mot programvaruvillkoren som vi kommit överens om i kontraktet. Eftersom vi är en juridisk person som har den officiella licensen från Curacao, strävar vi efter att följa alla policyer som listas på webbplatsen och skickas till dem vid kontraktets undertecknande.
Vi vill påpeka att forumen alltid har respekterat och stöttat kasinots policyer, och i fall av kunders överträdelser har varje gång tagit kasinots sida. Vänligen meddela oss varför denna attityd har förändrats.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej, Som jag nämnde i meddelandet ovan behöver ett av mina favoritspel Copy Cat bara 2 klick för att ändra en insats från $2,5 till $12,5, jag kan inte komma ihåg om jag spelade Copy Cat eller Cash Bandits 3 när insatsen av misstag ökades men jag ville låta dig veta att Cash Bandits 3 också bara kräver 2 klick för att gå från en insats på 2,50 $ till 12,50 $.
Det verkar för mig som att kasinot medvetet försöker vara vilseledande genom att säga till dig med sina ord-
" insatsen kan höjas till $0,1 - $0,5 per ett klick, så du måste trycka på "+"-tecknet flera gånger för att komma till $12,5 från $2,5"
Det tar egentligen bara 2 klick och det är väldigt enkelt att göra när du spelar på en mobiltelefon som jag gör.
Jag hoppas verkligen att detta kan lösas i godo, det de gör är verkligen inte rätt eller rättvist.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucky Tiger Casino-team,
Du skrev: forum har alltid respekterat och stöttat kasinots policyer, och i fall av kunders överträdelser tog varje gång kasinots sida. Vänligen berätta varför denna attityd har förändrats.
Kontrollera nu detta fall från 2016 (inte vårt fall):
https://thepogg.com/complaint/slotjoint-wont-pay-5000-winning/
Här gjorde spelaren flera högre satsningar, men eftersom han inte vann från dessa satsningar, betalade kasinot den spelaren så småningom efter att thepogg övertygade dem. (så att du kan se vad forumet tycker, och detta var 2016!!!)
Den här artikeln publicerades av thepogg 2020:
https://thepogg.com/the-maximum-bet-problem/
Det handlar om problem med maxinsatsregeln och att casinon ska upprätthålla den med mjukvara.
Och här är ett lysande exempel på hur du bör reagera:
https://casino.guru/craze-play-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Föreställ dig nu för en sekund att du är i våra skor. Vi har över 4000 casinon på vår hemsida.
Vissa av dessa kasinon upprätthåller redan maxinsats av mjukvara (rocketplay, pledoo, riobet...). Många är villiga att betala spelaren om de inte får en orättvis fördel. (Om nkapp01 vann från denna högre satsning skulle vi naturligtvis vara på din sida)
Vi skapar betyg av dessa kasinon (eller sorterar kasinon från bästa till sämsta). För i sådana situationer kan spelare snabbt förlora vinsterna, och på andra casinon, nej, logiskt sett borde man sorteras bakom de casinon där den här situationen inte kan hända, har jag rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för detaljerna!
Enligt exemplet du skickade, håller din kollega med om att "maxinsatsregeln är en industristandard" och att du "föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon."
Det nämndes också att varje fall bedöms individuellt dock, och kasinot gjorde ett undantag för spelaren precis som vi gjorde genom att skicka det begärda beloppet. Resten drogs automatiskt av från saldot vid villkorsbrott.
Vi föredrar att vara öppna och rättvisa, så låt oss gå igenom klagomålet igen och påpeka det första problemet:
Saken är den att jag kände till villkoren och reglerna för maxinsats för bonusar... Jag ökade insatsen när jag kontrollerade att omsättningskraven var uppfyllda. Jag skulle vilja att de skulle visa mig bevis på vad de påstår, om jag förstod det fel så accepterar jag vad de säger men om jag får lägga högre satsningar när jag har uppfyllt genomspelningskraven så är de i fel eftersom jag vet att jag kollade flera gånger.'
Vi har tillhandahållit bevis för att vadet placerades innan omsättningen slutfördes, och spelaren bekräftade att hon skulle acceptera det. Trots det gjorde vi ett anständigt undantag, och vi tror att det skulle vara orättvist mot andra aktiva spelare och framtida kunder att överväga fler av dem. Vi hoppas att du förstår att missuppfattningen av att villkoren är flexibla skulle sluta med kaotisk politik.
Eftersom vi är ett licensierat och rättvist kasino som har testats genom åren, anser vi också att det skulle vara rättvist för tredje part att respektera villkoren för andra företag eftersom de är öppet angivna på webbplatsen och accepteras av varje kund vid registrering . Undantagen kan göras av kasinot i viss utsträckning, men bör inte ifrågasätta rättvisan gentemot alla kunder.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucky Tiger Casino-team.
Jag kan erbjuda dig vår logik hur vi utvärderar liknande fall så att det inte blir något kaos:
När en spelare bryter mot maxinsatsen en eller flera gånger, men resultatet är en förlust -> Spelaren fick ingen fördel och bör betalas.
När en spelare bryter mot maxinsatsen en eller flera gånger och vinner från en sådan satsning (överskridit maxinsats) -> fick spelaren en fördel, och vinsterna ska ogiltigförklaras (i en idealisk värld, endast vinster från en satsning) som brutit mot maxinsatsen ogiltigförklaras.)
Problemet är att vi på vår hemsida marknadsför kasinon som är rättvisa och säkra för spelarna och eftersom den här situationen på många kasinon inte kunde hända eller om det hände kommer kasinot att hantera situationen annorlunda. (Jag har skickat några exempel till dig) Jag är rädd att vi inte har något val och behöver straffa dig för det.
En satsning som inte ens var märkbart högre än maxinsatsen, som slutade med en förlust, borde inte vara en anledning att konfiskera $15k.
Så jag är mycket ledsen, men trots din fina gest att betala spelaren $1k. Vi tror fortfarande att det saknas 14 000 USD.
Om detta är ditt slutliga svar kommer vi att utvärdera klagomålet som jag skrev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi har alltid varit ett rättvist och säkert casino med varje enskilt klagomål löst, och aldrig konfiskerat spelarnas vinster om villkoren inte har brutits.
Jag ser att vi har olika åsikter, och även om vi inte tror att det skulle vara rättvist att straffa kasinot för att vara strikta till deras villkor, särskilt med tanke på din ståndpunkt att inte gå emot branschstandarderna, ja, detta är vårt sista svar.
Från vår sida kommer vi att fortsätta göra vårt bästa för att göra alla våra kunder nöjda och medvetna om villkoren när de spelar med en bonus.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej och Nicolette,
Efter att ha kontrollerat och diskuterat alla detaljer i fallet igen, har kasinot beslutat att göra ett stort undantag för spelaren och göra hela beloppet kvalificerat för uttag. Vi har alltid agerat enligt våra villkor, men vi valde också att lyssna på din synpunkt och göra ett större undantag. Vi respekterar din rättvisa spelkod och föredrar att behålla ryktet om ett öppet och rättvist kasino.
Nicolette, skicka gärna in dina uttagsförfrågningar och håll kontakten med vår ekonomiavdelning.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lucky Tiger Casino-team,
Tack för ditt samarbete och undantaget du gjorde.
Kära Nicolette,
Vänligen bekräfta att saldot är tillgängligt och att vi kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Saldot är tillgängligt som utlovat och jag har skickat in en begäran om att ta ut pengar, jag kommer att meddela dig om det finns några problem med uttagsprocessen men jag är optimistisk att så inte kommer att vara fallet. Tack för all din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Vi väntar på din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nkapp01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på hur lång tid det kommer att ta att ta ut alla pengar, jag skickade in mitt första uttag den 06/01 och fick ett e-postmeddelande den 16/01 för att meddela mig att ett uttag på 1000 USD godkändes, jag fick ett nytt e-postmeddelande den 17/ 01 och ytterligare $1000 godkändes, tar fortfarande upp till 7 dagar efter det innan pengarna tydligen finns på mitt konto. Jag kan bara ta ut $500 per betalningsmetod så $1000 för mig eftersom jag bara kan använda banköverföring och kreditkortsmetod. Jag kan skicka in ytterligare $500x2 följande dag, men kasinot har en maxregel på 4 uttag tills de aktuella uttagen har behandlats och inte längre visas i uttagssektionen, vilket verkar ta cirka 10 dagar. Jag håller er uppdaterade. Tack för all hjälp hittills.
Vänliga Hälsningar
Nicky
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för infon (håller tummarna). Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills sista betalning är gjord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nkapp01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fortfarande, i den här takten skulle jag säga att det kommer att dröja några månader till innan alla medel är betalda.
Hittills fått $4000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låt mig sedan avsluta klagomålet som löst, och om något går fel kan du bara öppna ärendet igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock