Spelaren från Brasilien hade gjort två uttagsförfrågningar på 1 850,00 R$ och 250,00 R$, men pengarna hade inte satts in på hans konto. Trots att han kontaktat casinot flera gånger var den enda förklaringen en försening utan en specifik tidsram. Spelaren hade också haft problem med kontoverifieringen, eftersom hans kontoutdrag hade avvisats flera gånger. Efter att ha tillhandahållit alla begärda dokument hade han blivit ombedd att ge ytterligare information. Trots ansträngningar att engagera casinot i att lösa klagomålet hade inget svar mottagits. Klagomålet hade markerats som "olöst" och spelaren hade ombetts att kontakta Curaçao Antillephone NV för ytterligare hjälp. Så småningom bekräftade casinot att uttagsförfrågningarna hade betalats och att spelarens konto hade verifierats, vilket resulterade i att klagomålet löstes.
LegendPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 100 R$
LegendPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
God kväll,
Jag begärde ett uttag den 30/12 och än så länge har pengarna inte satts in på mitt konto. Jag gjorde två uttagsbegäranden, en för 1850,00 R$ och en annan för 250,00 R$. Jag har kontaktat casinot flera gånger, men varje gång har de en annan förklaring. Det senaste var att processen är försenad och de kunde inte ge en tidsram, och bad mig bara om tålamod.
Kära rscarvalhos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Cristina,
Det största problemet, förutom förseningen med att göra pengarna tillgängliga, är att inte ha korrekt information om ärendet, för tillfället vet jag inte om jag har några pågående problem eller inte. Kan du kolla åt mig? För varje gång jag öppnar en biljett får jag olika uppgifter.
Tack för ditt svar, rscarvalhos. Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte ditt senaste meddelande. Jag jobbar för casino.guru, inte för casinot och jag har inte tillgång till ditt casinokonto. Skulle du kunna förtydliga?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Godnatt,
Hittills har jag inte haft tillgång till pengarna jag begärt från casinot. Jag är i kontoverifieringsprocessen, jag har redan skickat all dokumentation som de begärt, men kontoutdragsdokumentet avvisas alltid, jag skickade det mer än 10 gånger. Jag vet inte vad jag ska göra längre, kan någon hjälpa mig? Jag behöver pengarna för att betala mina räkningar.
Har du fått någon förklaring angående det avvisade kontoutdraget? Angav kasinot vad som var fel och/eller vad du skulle göra för att lyckas verifiera detta dokument? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Uppdatering av informationen accepterade de historiken på mitt uttalande, men nu har ytterligare en begäran om extra information dykt upp och jag har redan skickat bevis på vad som efterfrågades, dock avslogs det en gång. I det ögonblicket laddade jag bara upp bevisen igen. Nedan är skärmdumpen:
Tack så mycket, rscarvalhos, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack rscarvalhos för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LegendPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LegendPlay Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Peter,
Tack för att du öppnade ärendet igen.
Vi vill vänligen informera dig om att uttagsbegärandena har betalats ut den 25 februari 2024.
Dessutom har spelarens konto verifierats framgångsrikt den 22 februari 2024.
För närvarande har spelaren inget aktivt saldo och inga väntande uttagsförfrågningar på kontot.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Legendplay Casino-teamet
Tack så mycket för uppdateringen, representanten för LegendPlay Casino.
Kära rscarvalhos, kan du bekräfta att din verifiering och ditt uttag har lyckats? Tack på förhand!
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
