Spelaren från Bangladesh kämpar för att komma åt kasinot från sitt land. Eftersom spelaren inte vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att samla in vinsterna från en bonus utan insättning innan hans land blev begränsat stängde vi detta klagomål som "omotiverat".
Snälla hjälp mig att hämta mina vinster. Jag kan inte logga in på mitt konto.
Kära Hamid,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning omfattar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i ovan nämnda lista. Observera att alla aktiviteter som utförs från begränsade länder också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för handlingar för att bryta mot dessa begränsningar. "
Kan du vänligen bekräfta att du har klarat KYC -verifieringen?
Har du försökt kontakta kasinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
KYC väntar. Jag kan inte kommunicera med dem på grund av begränsningarna. Kan inte bläddra från Bangladesh.
Tack så mycket Hamid för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Hamid!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Las Atlantis Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Hamid,
Tack för din feedback. Observera att Bangladesh begränsades av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Tänk på att du har spelat med en bonus utan insättning 50ATLANTIS och ditt saldo betraktas som en bonus tills en insättning krävs enligt bonusvillkoren. Jag vill erkänna att omsättningskraven var uppfyllda den 18/3/2021, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och det mottogs inga dokument enligt KYC -förfarandet. Utöver det gjordes den senaste inloggningen till kontot den 18/3/2021 och det fanns inga ytterligare inloggningar innan landet blev begränsat av leverantören.
Med tanke på det faktum att det varken startades en KYC -validering eller en insättning som placerades under 113 dagar innan ditt hemland blev begränsat av leverantören, är det inte möjligt att begära utbetalning för närvarande.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Jag såg på Casino.guru att det finns många fall från Bangladesh med samma anledning. Allt det löste sig och betalade ut. Varför är reglerna annorlunda för mig?
Är detta en anledning i 113 dagar. Var skrivs det i termer av KYC -tidsramen?
Detta är inte ett rätt sätt att konfiskera mina vinster. Jag är redo att sätta in och slutföra KYC också. Snälla ge mig mina vinster.
Tack.
https://casino.guru/las-atlantis-casino-player-cannot-access-the-casino
Om ni kan göra undantag för andra spelare, varför inte för mig?
Kära Hamid,
Tyvärr har Las Atlantis Casino sina regler tydligt skrivna och du har kommit överens med dem när du registrerar dig. Som det beskrivs av kasinot, fanns det en betydande tidsram för att försöka ta ut dina vinster, vilket inte hände och eftersom kasinot inte längre accepterar spelare från ditt land förstår vi fullt ut att de obligatoriska processerna - verifiering och insättning är inte längre möjliga att göra.
Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra för dig i det här fallet och klagomålet kommer att avvisas som "omotiverat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
