Spelaren från Bangladesh fick sitt konto blockerat och vinster konfiskerade. Eftersom spelaren inte vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att samla in vinsterna från en bonus utan insättning innan hans land blev begränsat stängde vi detta klagomål som "omotiverat".
Vinster ogiltiga. Det går inte att logga in.
Kära Zakir,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot gett någon förklaring angående denna fråga? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Har du fått någon förklaring från kasinot varför dina vinster konfiskerades?
Tack så mycket Zakir för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Zakir!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Las Atlantis Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Zakir,
Tack för din feedback. Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Tänk på att du har spelat med en bonus utan insättning 50ATLANTIS och ditt saldo betraktas som en bonus tills en insättning som krävs enligt bonusvillkoren har gjorts. Jag vill erkänna att omsättningskraven har uppfyllts den 17/3/2021, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och det mottogs inga dokument enligt KYC -förfarandet. Utöver det gjorde den senaste inloggningen till kontot den 17/3/2021 och det fanns inga ytterligare inloggningar innan landet blev begränsat av leverantören.
Med tanke på allt ovan nämnt samt ditt spelbara saldo vid stängning av kontot som var $ 149, även om det lägsta belopp som krävs för utbetalning är $ 150, är det inte möjligt att begära utbetalning för tillfället.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Kära Zakir,
Tyvärr har Las Atlantis Casino sina regler tydligt skrivna och du har kommit överens med dem när du registrerar dig. Som det beskrivs av kasinot, fanns det en betydande tidsram för att försöka ta ut dina vinster, vilket inte hände och eftersom kasinot inte längre accepterar spelare från ditt land förstår vi fullt ut att de obligatoriska processerna - verifiering och insättning är inte längre möjliga att göra.
Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra för dig i det här fallet och klagomålet kommer att avvisas som "omotiverat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
