ZunaBet Casino - Spelaren hävdar att pengar har konfiskerats.

Beskrivning / Vad som hände:

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt bedrägerianmälan mot Zunabet. De använder sig av en selektiv utträdesbedrägerimodell som är typisk för läroböcker: de accepterar gärna insättningar och behandlar till och med mindre uttag, men de konfiskerar godtyckligt pengar och verkställer omedelbara avstängningar i det ögonblick en användare vinner en betydande nettovinst.

Här är det obestridliga kronologiska beviset för mitt fall:

1. 29 april 2026: Jag har registrerat mitt konto på Zunabet utan några platsblockeringar eller efterlevnadsvarningar.

2. 6 juni 2026: Jag började officiellt använda kontot och placerade mina tidigaste spel.

3. Insättningar: Jag satte in totalt 2 700 USDT fördelat på flera transaktioner.

4. 20 juni 2026 (The Smoking Gun): Jag begärde och tog ut 1 200 USDT. Deras riskhanterings- och finansteam godkände och behandlade transaktionen utan problem, vilket bevisade att mitt konto var helt kompatibelt och aktivt.

5. Konflikten: Efter det fortsatte jag att spela legitimt och ökade mitt totala återstående kontosaldo till över 5 000 USDT. Min fastställda nettovinst nådde 3 177 USDT, med ytterligare 435 USDT kvar i aktiva, obetalda insatser.

6. Den selektiva avstängningen: I samma ögonblick som jag samlade ihop dessa vinster stängde Zunabet plötsligt av mitt konto och hävdade "regionala begränsningar". Medan de motvilligt återbetalade 1 500 USDT av mitt kapital, konfiskerade de permanent mina 3 177 USDT i fastställda vinster och frös mina pågående insatser på 435 USDT.

Deras försvar av "regional begränsning" kollapsar helt eftersom de aktivt behandlade mitt uttag på 1 200 USDT den 20 juni. Att verkställa en avstängning först efter att en spelare framgångsrikt har vunnit huset för ytterligare 3 177 USDT är rovgrov stöld.

Jag har bifogat alla bevis: mina tidigaste spelkuponger, logg över lyckade uttag från den 20 juni, bevis på saldo på över 5 000 USDT och deras avstängningsmeddelanden. Jag kräver att Zunabet betalar ut min legitima återstående vinst på 3 177 USDT och återbetalar mina oreglerade insatser på 435 USDT.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära wosmgp,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• När blockerades ditt konto?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen och blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för uppföljningen. Baserat på dina frågor behöver jag klargöra de exakta kronologiska fakta gällande deras mycket vilseledande flerstegsavstängningsprocess och min kontohistorik:

1. Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Nej. Zunabet lät mig använda mitt konto fullt ut utan några restriktioner. De accepterade gärna mina insättningar på totalt 2 700 USDT över flera transaktioner och genomförde ett uttag på 1 200 USDT den 20 juni 2026, utan att begära någon KYC.

Problemet började den 9 juli 2026 när de plötsligt blockerade mitt konto utan att någon anledning angavs. Jag kontaktade omedelbart deras webbaserade livechattsupport. Agenten hävdade att de inte visste den exakta orsaken och instruerade mig att skicka in mitt ID och adressbevis till deras e-postadress för att lösa det. (Observera att eftersom detta samtal ägde rum via webb-livechatt kunde jag inte spara skärmdumparna av transkriptionen).

Men i samma ögonblick som jag samarbetade fullt ut och skickade in mina dokument till deras e-postmeddelande om efterlevnad, utnyttjade de dem omedelbart som vapen – de svarade via e-post med en ursäkt för "regional begränsning" och uppgav att de bara skulle tillåta mig att ta ut mitt råa såddkapital. Livesupporten spärrade sedan tillfälligt mitt kapital för att ta ut mitt kapital den 9 juli. Men exakt i samma ögonblick som jag försökte ta ut mitt återstående saldo – vilket består av 3 177 USD i nettovinster plus ytterligare 435 USD från oavgjorda spel/saldo – låste de mitt konto för andra gången. Sedan den 10 juli har deras efterlevnadsteam varit helt tysta och ignorerat alla mina e-postmeddelanden. De använde medvetet KYC som en selektiv förevändning för att konfiskera mina vinster och återstående medel.

2. När exakt blev ditt konto avstängt?

Mitt konto låstes första gången utan anledning den 9 juli 2026. Efter en kort tillfällig avblockering av supporten samma dag för att låta mig ta ut mitt såddkapital, stängdes det permanent för andra gången den 10 juli 2026, och de har helt ignorerat mig sedan dess.

3. Vilka spel spelade du på casinot för att samla ihop ditt nuvarande saldo?

Jag deltog uteslutande i sportspel, främst med fokus på stora marknader som NBA, VM och några andra utvalda sportmatcher. Jag spelade inga casinospelautomater, livespel eller kortspel.

4. Uppnåddes ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Nej. 100 % av mitt saldo genererades med mina egna råa kontantinsättningar. Jag har inte hämtat ut, aktiverat eller använt några kampanjbonusar, gratisspel eller plattformsbelöningar. Hela det återstående saldot består helt och hållet av mina legitima sportspelvinster från mitt eget insatta kapital.

5. Kommunikationsregister med kasinot:

Jag har vidarebefordrat hela, oredigerade e-posttråden direkt till din arbetsmejladress (inklusive tekniska rubriker och tidslinjer, med mina känsliga ID-bilagor borttagna). För att göra tråden offentlig har jag laddat upp den redigerade skärmdumpen av deras första KYC-krav. Observera att efter att de godtyckligt konfiskerade mina totala medel (3 177 USDT vinster + 435 USDT oreglerade) blev jag extremt frustrerad och uttryckte intensiv ilska i mina efterföljande svar. Tidslinjen och de faktiska bevisen förblir dock 100 % transparenta och tydliga.

Tack för ditt samarbete, wosmgp. Vi har mottagit ditt e-postmeddelande.

Vänligen förtydliga följande detaljer.

• Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
• Var är din permanenta bostad?
• Kan du specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats? Om så är fallet, fanns det några fördelar med att använda ett VPN - till exempel åtkomst till webbplatsen/spel/bonusar som annars inte skulle ha varit tillgängliga?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Kära Jean,

Tack för uppföljningen. Se mina tydliga och ärliga svar nedan angående dessa profil- och nätverksuppgifter:

1. Vilket land fyllde du i spelarprofilen när du skapade ditt konto? / Var är ditt bosättningsland?

När jag skapade mitt konto visade Zunabet inga formulär, rullgardinsmenyer eller obligatoriska fält som bad mig välja eller fylla i mitt land eller min adress. Jag registrerade mig direkt med hjälp av snabbregistreringsfunktionen "Registrera dig med Google". Plattformen accepterade mitt Google-konto direkt utan att kräva någon manuell landsprofilinställning. För protokollet är mitt faktiska hemland Kina.

2. Använde du VPN eller programvara för att dölja IP-adresser när du besökte webbplatsen, och erbjöd det några fördelar?

Zunabets webbplats kräver inte VPN för att nås från min region; den är helt tillgänglig via en direktanslutning. Jag använde inte avsiktligt ett VPN för att ändra min plats för detta casino.

Vid några tillfällen kan det dock ha varit ett VPN igång i bakgrunden helt enkelt för att jag använde det för att optimera nätverkshastigheter för andra helt orelaterade webbplatser, och jag stängde inte uttryckligen av det innan jag besökte Zunabet. Jag vill betona till 100 % att detta erbjöd mig absolut INGA fördelar eller förmåner. Jag har aldrig hämtat ut några regionlåsta bonusar, registrerat mig för speciella kampanjevenemang eller använt förbjudna spel. Som tidigare nämnts består hela mitt saldo enbart av sportspelvinster som helt och hållet härrör från mina egna råa kontantinsättningar.

Kära wosmgp,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära wosmgp,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för ZunaBet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa ZunaBet Casino,

Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.