Spelaren från Tyskland har problem med uttag, efter att ha begärt pengar för 19 månader sedan. Han ombeds att tillhandahålla verifieringsdokument för en process han slutförde för 1,5 år sedan och upplever förseningar med nya, orelaterade dokumentförfrågningar.
Zumospin Casino - Spelarens uttag har försenats oproportionerligt mycket.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 21h 12m 13s
Zumospin Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har samma problem som med Cryptoleo och Lazybar. Plötsligt fick jag en verifieringsförfrågan för något jag slutförde för 1,5 år sedan. Jag har inte fått något sedan dess, eftersom de fortsätter att kräva nya dokument som egentligen inte är relaterade. Se mitt klagomål till Cryptoleo, där jag fick pengarna tillbaka.
Jag skulle vilja arbeta med Igor igen eftersom han redan känner till problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hochg,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du försökt kontakta deras kundsupport? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Vilka specifika dokument ombeds du för närvarande att skicka in för verifiering?
- Har du upplevt liknande problem med andra uttag tidigare, förutom den här situationen?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har kontaktat supporten flera gånger. De säger alltid samma sak. De vill ha skärmdumpar av kryptoinsättningstransaktionerna. Jag har inte haft några problem med uttag tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära hochg,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Igor, ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära hochg ,
Som du redan vet heter jag Igor, och jag kommer också att hjälpa dig med det här ärendet.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Zumospin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Zumospin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Zumospin Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära hochg,
Vi vill informera dig om att den pågående verifieringsprocessen krävs innan ytterligare uttag kan behandlas.
De dokument som för närvarande begärs är bevis på äganderätt till din Bybit-kryptovalutaplånbok och bekräftelse på de tre insättningar som gjorts till den plånboken.
För bevis på ägande av plånboken, vänligen bifoga en skärmdump från din Bybit-plånbok som visar ditt fullständiga namn och din e-postadress.
Dessutom, vänligen lämna bekräftelse på följande transaktioner:
14 december 2024, 19:35:55
15 december 2024, 10:49:53
18 december 2024, 14:51:57
Denna verifiering krävs för att bekräfta din finansieringskälla och för att granska transaktionerna i enlighet med våra säkerhets- och efterlevnadsprocedurer. Detta hjälper oss att säkerställa att medel som används på vår plattform kommer från legitima källor.
Vänligen ladda upp de begärda dokumenten direkt via verifieringssidan i ditt konto. Om du upplever problem kan du alternativt skicka dokumenten via e-post till support@zumospin.com med ämnesraden "CasinoGuru" för vidare granskning.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Zumospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Zumospin Casino,
Spelaren bekräftar att alla begärda dokument nu har skickats in.
Vänligen granska dem och bekräfta verifieringsresultatet. Om något kvarstår, vänligen identifiera exakt vilken punkt som krävs och förklara varför det inskickade materialet är otillräckligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära hochg,
Vi vill informera dig om att transaktionsbekräftelserna har accepterats. Ägarbeviset för din kryptovalutaplånbok väntar dock fortfarande eftersom e-postadressen som är kopplad till ditt konto är delvis dold.
Du bör kunna se din fullständiga e-postadress i säkerhetsavsnittet i ditt konto. När du har fått den nödvändiga skärmdumpen som bekräftar din e-postadress, vänligen skicka den genom att svara direkt på vårt tidigare e-postmeddelande. Vi kommer att granska dokumentet så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Bästa lyckönskningar,
Zumospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära hochg,
Vänligen skicka en ny skärmdump från säkerhets- eller profilsektionen i ditt Bybit-konto till casinot som visar din fullständiga, icke-dolda e-postadress. När du har skickat in den, vänligen bekräfta den här så att jag kan be casinot att slutföra sin granskning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Zumospin Casino,
Enligt spelaren skickades de begärda skärmdumparna till dig.
Vänligen granska dem och meddela oss dina resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära hochg,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Efter att ha granskat alla dokument du lämnat bekräftar vi med glädje att de har godkänts och att ditt konto har verifierats. Du kan nu fortsätta med uttaget.
Om du upplever några problem när du begär ett uttag, vänligen meddela oss omedelbart så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Zumospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära hochg,
Enligt casinot är ditt konto nu helt verifierat och du kan fortsätta med uttag.
Vänligen meddela oss om denna information är korrekt.
Du kan dessutom använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
