Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi hade rådt spelaren att vänta minst 14 dagar för uttagsbehandling, med tanke på eventuella förseningar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut begärde vi en uppdatering från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, men spelaren kunde öppna det igen om de valde att återuppta kontakten.
Zuluspins Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 268 €
Zuluspins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 30 € och spelade slotspel med en insatsstorlek på 0,40 €. Innan jag skickade in min andra uttagsbegäran genomförde jag totalt 228 snurr, vilket motsvarar 91,20 € i omsättning. Casinot kräver att insättningen omsätts tre gånger (30 € × 3 = 90 €), vilket innebär att omsättningskravet var helt uppfyllt. Min andra uttagsbegäran var på 268,04 €. Min första uttagsbegäran avbröts eftersom omsättningen ännu inte var slutförd, vilket var förståeligt. Efter att ha slutfört omsättningskravet skickade jag in den andra uttagsbegäran. Casinot avbröt den och hävdade att jag brutit mot avsnitt 12.10 i deras villkor. De specificerade inte vilken del av avsnitt 12.10 som påstås ha brutits mot, lämnade inga bevis, förklarade inte när eller hur överträdelsen inträffade och stängde inte mitt konto. Om ett verkligt brott mot avsnitt 12.10 hade ägt rum skulle kontostängning vara obligatorisk. Istället återbetalade casinot endast min insättning och konfiskerade vinsterna. Jag använder mobildata på min telefon och bor nära gränsen mellan Finland och Sverige, vilket kan göra att min IP-adress ibland ser något annorlunda ut. Detta är normalt för mobilnätverk och indikerar inte VPN-användning eller något försök att dölja min plats. När jag bad casinot om förtydligande svarade de bara med generella påståenden som "beslutet är slutgiltigt" och "beslutet fattades enligt våra villkor", utan att ge någon saklig förklaring eller bevis. Anledningen till att avbryta uttaget ändrades först efter att omsättningskravet var uppfyllt, vilket väcker farhågor om beslutets legitimitet. Jag ber respektfullt att casinot tydligt anger vilken specifik del av avsnitt 12.10 som bröts och tillhandahåller bevis som stöder detta påstående. Eftersom omsättningskravet var helt uppfyllt och ingen giltig överträdelse har påvisats, begär jag att mina konfiskerade vinster (238,04 €) släpps. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av spelet, omsättningsberäkningar, avbokningar av uttag och all kommunikation med casinot om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej 1llegal!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej 1llegal!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej 1llegal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
