Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag innan han skickade in klagomålet. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta casinot flera gånger, men inget svar mottogs. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
ZoloBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 423
Belopp: 2 530 €
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag satte in runt 900 € och spelade live casinospel, vilket ökade mitt saldo till 2 530 € utan att använda några bonusar på webbplatsen. När jag försökte ta ut pengar visade statusen "väntar". Jag kontaktade livechatten och ombads att slutföra KYC, vilket jag skickade in och fick godkänt. Men när jag frågade om tidsramen för uttag fick jag veta att de upplever ett "tekniskt problem" och skulle uppdatera mig när det var löst. Sedan dess har jag inte fått någon kommunikation och har varit tvungen att kontakta dem via livechatten dagligen för uppdateringar. På livechatten ger de bara samma generiska svar som säger "Vi meddelar dig". Det finns ingen kundtjänst och de har inte gett en rimlig förklaring eller ansträngningar för att lösa problemet. Det är nästan som om de drar ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Dominika
Tack för ditt svar.
Det har inte kommit någon korrespondens från Zolobet och de har inte behandlat mitt uttag.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du vänligen meddela oss om casinot har informerat dig om hur länge dessa "tekniska problem" förväntas vara?
Har de erbjudit dig någon alternativ uttagsmetod eller lösning under tiden?
Kan du bekräfta om dina uttagsförfrågningar fortfarande visas som väntande på ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har inte gjort några uttag innan dessa var mina första uttag på sajten.
Jag kan bekräfta att de fortfarande visas som väntande på webbplatsen.
Livechatten säger fortfarande "de har tekniska problem" 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen meddela oss om det har kommit några uppdateringar från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Har du fått ditt uttag nu, eller visas det fortfarande som väntande?
Har du fått någon tidsram eller ytterligare förklaring utöver det upprepade svaret om "tekniska problem"?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Betalningen visas fortfarande som väntande. Jag har varken mottagit mitt uttag eller min första insättning. Varje gång jag kontaktar kundernas livechatt hävdar de att det "tekniska problemet" är pågående. De ger ingen tidsram för när det förväntas vara löst. Efter att ha läst andras senaste recensioner verkar det vara ett vanligt tema och många andra delar samma erfarenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, spelare, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Midnightpurple,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för ZoloBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
