Spelaren från Portugal stötte på problem med Zolobets eftersom hans begäran om uttag inte hade godkänts efter 15 dagar, och kasinot hade slutat svara på e-postmeddelanden. Han begärde utbetalning av sina vinster på totalt 4000 euro. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för uppdateringar men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Denna olösta status förväntades påverka kasinots betyg negativt, vilket skulle kunna få dem att ompröva sitt tillvägagångssätt. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp. I slutändan klargjorde kasinot att kontot hade blockerats på grund av ett sportvadslagningsproblem, och klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
ZoloBet Casino - Spelarens uttag är försenat och begär hjälp.
Annat
Belopp: 4 000 €
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Översättninghej då. Zolobets godkänner inte mina uttag efter 15 dagar. de säger att de granskar mitt konto men ingenting händer. De slutade också svara på mina mejl. De har inte heller livechatt på sin hemsida. Snälla hjälp mig jag vill ha tillbaka mina 4000 euro. Jag vann dem rättvist. Bästa hälsningar
ÖversättningBästa zarteck322,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZoloBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningGod eftermiddag.
Ja, kontot är tillgängligt för mig. Jag kan logga in.
Sportspel och livebetting också.
Jag har aldrig använt några bonusar. Det är bara det att zolobet försenar betalningen av de två senaste uttagen. 1000 och 3000 euro. Utan anledning. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna.
Bästa hälsningar.
ÖversättningBästa zarteck322,
- Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Blev du ombedd att skicka in några dokument för att slutföra verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
ÖversättningJa, jag har redan skickat mejlet.
Ja, jag gjorde kyc, jag gjorde till och med ett tidigare uttag på 2000 om minnet inte fungerar. Men nu kommer de inte att behandla de 4000 euro, och de har slutat kommunicera via e-post. De försöker helt klart lura mig. Jag skulle vilja ha hjälp med att reda ut det här, jag behöver mina pengar.
ÖversättningTack så mycket, zarteck322, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Översättningok tack. zolobet har inte sagt något på nästan en månad... 0 svar. Jag har skickat mer än 10 e-postmeddelanden och mitt saldo väntar fortfarande. 0 svar eller skäl. snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
ÖversättningBästa zarteck322,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in ZoloBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa ZoloBet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
ÖversättningJag har inte hört av mig på över en månad. Vänligen försök på alla sätt du kan för att få mig de bästa pengarna. Kan casinon helt enkelt inte betala spelare och inte få några konsekvenser?
Översättning
ÖversättningBästa zarteck322 ,
Tack för att du uppmärksammade detta. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt uttag och för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Du kan vara säker på att vi för närvarande undersöker situationen för att förstå orsaken till förseningen och kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att lösa det så snabbt som möjligt. Vi är fast beslutna att ge dig en snabb och tillfredsställande lösning.
Vi kommer att uppdatera dig med mer information så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Zolobet Casino Team
ÖversättningDet har gått över 2 månader. Och de slutade svara på mitt supportmejl utan anledning. Vänligen godkänn mina uttag. De väntar. tack
Översättninggod eftermiddag, varför har du avbrutit mina uttag? Jag gjorde dem igen för totalt 4360. Kan du godkänna zolobet casino?
ÖversättningÖversättningÖversättningBästa ZoloBet Casino,
Kan du vänligen föreslå vad som kan göras för att påskynda spelarens uttagsprocess?
Tack.
ÖversättningKommer Zolobet alltid att ta 7 dagar att svara? Varför blockerades mitt uttag som jag visade i skärmdumparna mirka?
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Översättningså? kommer zolobets att betala 4000 euro eller inte? de blockerade uttaget
ÖversättningBästa zarteck322,
Tyvärr har casinorepresentanten misslyckats med att tillhandahålla en uppdatering. Utan deras samarbete finns det lite som kan göras för att uppnå ytterligare lösning för närvarande.
Som ett resultat måste jag markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig och jag beklagar uppriktigt det besvär som denna situation har orsakat. Den olösta statusen kommer dock att bidra till en sänkning av kasinots betyg, vilket kan få dem att ompröva sitt tillvägagångssätt i framtiden.
Om kasinot bestämmer sig för att svara eller tillhandahålla nödvändig information kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på miroslava.d@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Mirka
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av ZoloBet Casino.
Bästa zarteck322,
Jag har fått ett förtydligande om att orsaken till att ditt konto spärrades är relaterat till problem med sportvadslagning.
Tyvärr, på grund av ovannämnda anledning, måste vi tyvärr meddela dig att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
