Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att ta ut 500 pund från casinot efter att hans saldo på 540 pund av misstag hade raderats och återställts. Trots casinots försäkringar om ett tekniskt problem som påverkade uttag fick han inget svar angående en tidslinje efter en veckas väntan. Efter 15 dagars väntan med alla KYC-bekräftelser behandlade rapporterade han att casinots webbplats blev otillgänglig och fick senare veta att den hade stängts. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att en sänkning av casinots betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
ZoloBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 151
Belopp: £500
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCasinot raderade mitt saldo på 540 pund, jag kontaktade dem via e-post och de återställde hela beloppet och sa att det var ett fel från deras sida.
Sedan försökte jag ta ut 500 pund.
Uttag tar normalt 2 dagar, jag väntade i 3 dagar och fick ett e-postmeddelande där jag frågade varför mitt uttag inte hade gått igenom, e-postsvaret nedan.
"Tyvärr finns det för närvarande ett tekniskt problem som påverkar uttag. Vi ber verkligen om ursäkt för de besvär detta kan orsaka."
Vårt tekniska team är redan medvetet om problemet och arbetar aktivt med att lösa det så snabbt som möjligt. Du kan vara säker på att dina pengar är helt säkra och att ditt uttag kommer att behandlas så snart problemet är löst.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna tid."
Jag väntade en vecka och kontaktade sedan artigt igen och bad om en tidslinje, men inget svar.
webbplatsen verkar inte fungera.
Det konstiga är att jag aldrig har haft problem med att ta ut vinster tidigare, större belopp än 500 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalie
tack för informationen.
FYI
Det har gått 15 dagar, all KYC behandlades för månader sedan.
Första gången jag har haft problem med uttag från det här företaget.
Jag uppskattar stödet och erbjudandet att kontakta casinot och ta upp mitt problem.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag kan inte komma åt casinots hemsida, den laddas helt enkelt inte så jag kan inte ta en skärmdump av bilden.
Japp, jag har använt den här sidan i månader och gjort uttag utan problem.
Ja, bonusen krävde att jag satsade 30 % av bonusbeloppet, jag uppfyllde inte detta krav inom den tilldelade tiden.
Casinot nollställde mitt saldo, jag klagade via e-post och casinot återställde sedan mitt saldo (540 pund).
Jag har bifogat en skärmdump från e-postmeddelandet från Zolo Casino som bekräftar ovanstående.
Jag har kontaktat dem och bett om en uppskattad tidsram för att åtgärda problemet och godkänna mitt uttag, men har blivit ignorerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Batman1010,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för ZoloBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Martina
tack för hjälpen.
Snabb information, hemsidan verkar vara helt död nu.
När du besöker webbplatsen visas ett meddelande som säger att IP-adressen kan ha ändrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Kasinot är nu listat som stängt och inte längre i drift på Casino Guru.
Hur fick casinoguru tag i den här informationen? Någon kontakt från Zolobet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Batman1010,
Tack för att du kontaktade oss. Vi blev faktiskt inte kontaktade direkt av casinot, men vi hittade informationen på deras webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
några råd om nästa steg?
Jag har rätt i att anta att casinot inte kommer att svara på detta klagomål (de har inte ersatt någon av mina e-postmeddelanden)
Kan casinoguru kontakta denna casinolicensmyndighet å mina vägnar? Jag har mailat dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr finns det inte mycket vi kan göra när kasinot förblir tyst.
Jag rekommenderar dock att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningInga bekymmer
Jag kan inte hitta klagomålsformuläret men jag har mailat spelmyndigheten.
bara av intresse har du sett detta förut, casinon som stänger utan att betala uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, situationer som denna kan inträffa då och då, men varje fall är unikt och orsakerna kan variera. Det är därför vi noggrant granskar detaljerna och kontaktar casinot direkt för att förstå vad som har hänt. Vår prioritet är alltid att säkerställa att ärendet hanteras så rättvist och transparent som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
